| Заказчики: Артсмоторс Москва; ЖКХ, сервисные и бытовые услуги Подрядчики: 1С-Рарус Продукт: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)На базе: 1С:Предприятие 8.2 Дата проекта: 2012/04 — 2012/05
|
Технология: IP-телефония
|
Компания «1С-Рарус» автоматизировала работу технического центра «Артсмоторс» с помощью программного продукта «1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1».
Задача
Компании «Артсмоторс» требовалось оптимизировать работу операторов, максимально сократив количество времени, затрачиваемое на обработку входящих звонков. Выбор был сделан в пользу программного продукта «1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1», разработанного компанией «1С-Рарус». Одним из ключевых факторов, повлиявших на такое решение, стала возможность интеграции данного продукта с уже установленными в техническом центре программами системы «1С:Предприятие 8». Обмен данными между программными продуктами помогает наиболее эффективно организовать работу с клиентами.
Итоги
Обеспечен быстрый доступ к информации о покупателях, что помогает сэкономить время на обработку входящих вызовов от них и обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
В результате осуществленной автоматизации технический центр получил следующие возможности:
- Идентификация клиента по телефонному номеру, вывод на монитор информации о клиенте во время входящего вызова.
- Поступление информации о клиенте другому сотруднику при переадресации вызова.
- Создание «Записной книги» для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров.
- Формирование списка пропущенных, набранных и принятых звонков.
- Наличие истории о предыдущих контактах и характеристики клиента в карточке клиента.
- Быстрый поиск по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников.
