Call-O-Call

Call-O-Call многофункциональный программно-аппаратный комплекс, реализуемый как на базе традиционной телефонии, так и на базе технологии VoIP. Позволяет обрабатывать весь спектр входящих и исходящих запросов: голосовые вызовы, Web запросы, e-mail, SMS, Факс.

Контакт-центр Call-o-Call может интегрироваться с любыми типами УАТС и IP АТС, сохраняя инвестиции в оборудование связи, или выступать в качестве цифровой телефонной станции с различными интерфейсами (E1, FXS, IP), полностью интегрированной с компьютерными сетями. Универсальность обработки вызовов и запросов позволяет повысить доступность компании и воспользоваться новыми возможностями общения с клиентами. Широкие средства интеграции с CRM-системами позволяют сохранить вложения и не заботиться о проблемах переноса данных из корпоративных баз данных, а также повысить степень удовлетворенности клиентов за счет полной интеграции.

Надежная открытая коммуникационная платформа Dialogic позволяет предложить полностью универсальное решение для различных протоколов связи, различных типов оборудования и требуемой степени надежности. Активное сотрудничество с компанией Dialogic позволило создать мощное, надёжное и высокотехнологичное решение контакт-центра.

Преимущества

• Плавное распределение нагрузки.
• Поддержка горячего резервирования.
• Высокая надёжность системы.
• Кроссплатформенность всех приложений.
• Поддержка видео IVR.
• Поддержка распознавания и синтеза речи ( VoiceNavigator «Центр речевых технологий» и Nuance)
• Энергоэффективность.

Характеристики

• Поддержка сигнализации SS7, ISDN, SIP.
• Обработка аудио вызовов с поддержкой кодеков H.263.
• Используемые технологии: HMP, TTS, ASR.
• Поддержка стандартов VoiceXML и CCXML.
• Встроенный язык написания скриптов
• Визуальный редактор IVR сценариев

Сфера применения

• Call-центры в банках
• Call-центры в страховых компаниях
• Аутсорсинговые Call-центры
• Развлекательные Call-центры
• Call-центры для операторов связи и контент-провайдеров
• Call-центры для коллекторских агентств

Поддержка протоколов

SS7 (ISUP, INAP, MAP, TCAP) CAMEL, IS.41 WIN, SMPP ISDN (worldwide) 3GPP 3G-324M Rel 99 (TDM) / Rel 4 (NbUP), MONA ITU-T H.323, SIP RFC-3261 T.38 and V.17 Fax

Поддерживаемые кодеки

H.263, H.264, MPEG4, AMR-NB, AMR-WB G.711 (PCM, ADPCM, uLaw, aLaw), G.723.1, G.726, G.729, GSM-FR

Видео опции

Транскодирование с конверсией передач кадров изменение масштаба изображения I-Frame update Конференции с пользовательскими настройками видео изображения, режим "Картинка в Картинке" & PIPt Потоковое видео в реальном масштабе времени

DVR controls

Функциональные возможности Аудио: Аудио транскодирование Конференции с улучшенным коэффициентом усиления Обработка DTMF (тонального набора) в соотвествии с RFC2833 Распознавание речи (MRCP v1, v2, RTSP / RTP, SIP SDP) Настраиваемая пользователем интеграция с WEB & базами данных HTTP / HTTPS SSH XML FTP RADIUS CORBA TCP/IP COM / DCOM SOAP RPC MSSQL Oracle MySQL ODBC/OLE DB

Возможности системы

До 12 E1 потоков на один сервер От 1 до 128 серверов в системе Up to 192 SS7 links per server, HSL support Signaling server in single or dual-resilient configurations Up to 1000 SIP sessions / 600 MM sessions / 240 3G-324M sessions

Администрирование и управление

• Графический мониторинг в реальном масштабе времени и оперативная отчётность
• Централизированное администрирование
• Управление Аудио и видео контентом, импорт и экспорт контента
• SNMP MIBs support

Средства Разработки и обслуживания

• Итнтегрированная среда разработки IDE (Online/offline отладка, подсветка синтаксиса, Виртуальный интерактивный Q&А редактор сценариев)
• Carrier grade features
• Dual-server hot redundancy configuration
• Cluster system with no SPOF
• External data storage
• One-place administration of distributed systems

Уровни технической поддержки

• Языки : English, Russian.
• 1-й уровень: 24x7x365 phone/e-mail/web
• 2-й уровень: В рабочее врмемя (по Московскому) phone/e-mail/web
• 3-й уровень: Только по электронной почте
• Быстрая замена оборудования

Спецификации

• Питание: 100-240 AC, -48 DC, up to 700W, Hot Plug and Redundant.
• Монтируется в стойку 19` Размер оборудования 2U, 4U (юниты)
• Подключение: E1, T1, Ethernet

Принципиальная схема взаимодействия Call центра Call-o-Call с различными службами

Источник: Forte-IT