Системно-техническое обслуживание филиалов ОАО «Воентелеком» от Санкт-Петербурга до Курильских островов

ЗАО «Россервис», одна из ведущих компаний российского рынка ИТ-аутсорсинга, с 10 августа 2012 года приступило к системно-техническому обслуживанию оборудования и программного обеспечения средств вычислительной техники, средств телекоммуникаций, локальных вычислительных сетей и копировально-множительной техники филиалов ОАО «Воентелеком». Особенностью проекта является широкая география обслуживания: объекты расположены от Санкт-Петербурга до Курильских островов. В их числе все заводы «Воентелекома» по ремонту средств связи Министерства обороны РФ. Проект реализуется силами штатных специалистов «Россервиса».

«Проект уникален для нашей компании, как по территории обслуживания, так и по разнородности оборудования заказчика. При высокой интенсивности поступления заявок нам удается обеспечивать высокие стандарты качества. Согласно последнему отчету, 97% заявок выполнены в соответствии с SLA, задержка в выполнении 3% вызвана объективными причинами, которые уже проанализированы нами и учтены в перспективном планировании», – отметила начальник отдела по работе с заказчиками ЗАО «Россервис» Гульнара Агарагимова.

«Первые три месяца реализации этого масштабного проекта на практике доказали, что разветвленная сеть нашей компании и навыки, приобретенные за время работы по другим федеральным проектам, позволяют принимать на себя любой сервисный контракт. Нам удалось выработать универсальную схему работы, которая позволяет обеспечить высокий процент соответствия SLA вне зависимости от сложности проекта», – сказал заместитель генерального директора по управлению проектами ЗАО «Россервис» Евгений Жигунов.

На первом этапе реализации проекта специалисты «Россервиса» провели инвентаризацию оборудования и сформировали единую базу данных, интегрированную в информационную систему для приема заявок. Обработку заявок ведет Контакт-центр полного цикла, который держит ежедневную связь со всеми инженерами компании, оперативно анализирует реализацию каждой заявки, формирует для менеджмента проекта отчеты о ходе исполнения заявок и информацию о вопросах, решение которых требует непосредственного участия руководителя. Сертифицированная система менеджмента качества позволяет минимизировать время на обработку заявок, обеспечить оптимальную логистику, оперативное и качественное оказание сервисных услуг.

В рамках проекта «Россервис» обслуживает около 3000 единиц техники на объектах филиалов «Воентелекома», включая все 9 заводов по ремонту средств связи Министерства обороны, расположенных в разных частях страны. В реализации проекта задействовано порядка 800 высококвалифицированных инженеров «Россервиса». Для построения системы контроля качества и обеспечения поддержки региональных менеджеров проекта задействовано около 150 сотрудников Контакт-центра полного цикла обработки обращений.