HP Exstream

HP Exstream - продукт для оптимизации развития бизнеса посредством повышения уровня общения с клиентами и оперативности предоставления информации, относится к системам CCM (Customer Communications Management, управление клиентскими коммуникациями).

25 июня 2015 года компания Hewlett-Packard провела совместно с Nicotech представление HP Exstream.

HP Exstream трансформирует простую связь в практическое значимое общение. Посредством интуитивного интерфейса пользователя можно создать структурированную и интерактивную связь по запросу, которая поможет сформировать длительные отношения и повысить продажи. Разработка, управление и поддержка различных способов общения с клиентами, включая письма, счета, ценовые предложения, выписки, брошюры, электронные сообщения, текстовые сообщения, а также другое содержимое, предназначенное для мобильных и настольных устройств, посредством которых клиенты рассматриваются не как учетные номера, а как люди.

Свойства

HP Exstream - документоориентированное программное решение, помогающее организациям оптимизировать процесс создания и обработки административной и служебной документации для клиентов в электронном и печатном форматах.

• Существует множество примеров того, как этот продукт помог снизить затраты вплоть до 80%, сократить срок продвижения продукта на рынок на 85%, что, безусловно, отразилось на привлекательности программного решения для заказчика (десятикратно увеличить показатели отклика и удовлетворенности заказчиков).

• С технологической точки зрения платформа HP Exstream может работать с любыми данными, совмещать их с различными шаблонами и выводить их в требуемом формате, тем самым обеспечивая доставку информации по любым каналам.

HP Exstream - решение для управления мультиканальными коммуникациями с большим количеством клиентов, разработанное с целью улучшить впечатление клиента от общения с компанией в течение длительного времени и сделать это общение более прибыльным для продавца. Оно позволяет получить максимум от имеющейся клиентской базы, формируемой из нескольких различных составляющих, различающихся по формату данных и хранящихся в разных системах, и обеспечить единые персонифицированные и актуальные коммуникации, доступные клиентам в любое время и любом месте.

Эдуард Солодов, директор Nicotech по работе с партнёрами, сообщил: «HP Exstream востребован, в первую очередь, там, где клиентская база велика, где налаживаются долгосрочные отношения с клиентами и есть острая необходимость в регулярном продвижении новых товаров или услуг. Такие задачи стоят перед компаниями, работающими на рынке банковских услуг, страхования, телекоммуникаций, а также осуществляющими розничную торговлю. Для информирования клиентов и получения обратной связи ими используются различные каналы коммуникации: e-mail, прямые почтовые рассылки, SMS, социальные сети и т.д. "Впечатление клиента", которое не раз упоминалось в выступлениях, формируется на протяжении времени, в течение которого клиент – потребитель продуктов или услуг – сохраняет интерес к продолжению общения с продавцом, или иными словами, продолжает оставаться клиентом. Со временем это впечатление трансформируется во мнение – устойчивое совокупное суждение клиента о качестве товара, процессе приобретения и получения необходимой поддержки. Поэтому необходимо всеми способами улучшать "впечатления клиентов" и предоставлять им обоюдовыгодные способы взаимодействия с компанией-продавцом».

Основные возможности продукта

• Повышение степени удовлетворённости клиентов путём организации коммуникации в том виде, тем способом и в то время, как им это удобно;

• Предоставление клиентам ценной информации и персонифицированного отношения в любом канале взаимодействия: через печатные материалы, электронную почту, веб или SMS, онлайн или офлайн;

• Использование всех имеющихся данных о каждом клиенте;

• Применение единых шаблонов, учитывающих особенности отображения и восприятия информации в каждом из каналов;

• Снижение цены контакта и общей стоимости благодаря оптимизации затрат на дизайн, тестирование, разработку и рассылку, а также возможности повторного использования ранее подготовленных материалов;

• Сокращение времени доставки персонифицированных предложений за счёт постоянного отслеживания нужд и пожеланий клиентов;

• Создание возможностей для перекрёстных и дополнительных продаж продуктов или услуг, наиболее востребованных каждым из клиентов;

• Снижение рисков от некачественных коммуникаций, централизованное управление брендингом, графическим контентом;

• Автоматическое включение в коммуникации стандартных или обязательных элементов (условий предоставления услуг, обновлений и т.п.);

• Обеспечение точности и актуальности данных в счетах и выписках;

• Возможность включения в коммуникации контента из различных корпоративных систем и хранилищ;

• Поддержание преемственности коммуникаций при переходе от печатной к электронной форме.

HP Exstream способен работать в самых разных ИТ-средах. Он легко разворачивается и интегрируется в существующие системы, заменяя устаревшее ПО и бизнес-процессы новой мощной и отлаженной платформой. Кроме того, HP Exstream обладает интуитивно понятным интерфейсом, открывающим прямой доступ к редактированию контента клиентских коммуникаций.Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах

Функционал HP Exstream

Мощные средства для разработки контента: создание миллионов оповещений в короткий срок или реакция за доли секунды на запросы клиентов. Программный «движок» HP Exstream превосходит по надёжности и производительности большинство конкурентов как в серийных операциях, так и в обработке единичных запросов клиентов, делая более успешным бизнес и повышая удовлетворённость и лояльность клиентов. Возможности интеграции HP Exstream позволяют использовать проприетарные ИТ-системы и приложения компаний без необходимости их модификации или существенной перенастройки.

Простая интеграция: веб-сервисы и другие стандартные средства интеграции избавляют от необходимости изменения существующей системной архитектуры. Собирать и обрабатывать данные, компоновать из них контент, используя существующее окружение, становится очень просто – даже если данные отличаются источниками, форматами и структурой. Решение построено на открытой XML-архитектуре и совместимо с Java EE, .NET и SOA.

Информация из разных источников может обрабатываться одновременно, в их исходных форматах без необходимости конвертации: поля данных из мейнфрейма, CSV-записи колл-центра и т.п. – любые как структурированные, так и необработанные данные могут быть превращены в контент для клиентских коммуникаций. Одновременно HP Exstream может упростить систему коммуникаций с клиентами путём удаления избыточных этапов консолидации и упорядочения.

Привычные инструменты для дизайна и редактирования: пользователи системы получают в своё распоряжение инструментарий, способствующий осознанию своей роли в процессе и сокращению разрыва между креативной составляющей и пониманием ИТ-специфики.

Пользователям присваиваются роли, каждой из которых соответствует настроенный графический веб-интерфейс, позволяющий работать привычным образом и сохранять контент в наиболее удобных форматах, таких как PDF и DOCX. Время подготовки материала существенно сокращается за счёт ускорения встраивания исходных данных в шаблоны и тиражирования ранее созданных коммуникаций. Ускоряется и фаза тестирования, что позволяет сэкономить затраты и обеспечить своевременную доставку и отображение информации без ошибок.

Мультиканальная доставка: эффективность коммуникаций определяется ценностью их содержания и гарантией быстрой доставки адресатам по всем каналам взаимодействия с получением подтверждения. С помощью HP Exstream Delivery Manager можно создать запасной план на случай, если сообщение не было доставлено по предпочтительному для клиента каналу.

Дизайн разрабатывается один раз для всех каналов и платформ, на которых сообщение будет доступно клиентам. HP Exstream Command Center поможет снизить издержки благодаря объединению в его интерфейсе функций оптимизации создания документов, планирования и создания расписаний рассылок.