Teradata Customer Journey Analytic

2017: Апдейт Teradata Customer Journey

5 апреля 2017 года корпорация Teradata объявила о добавлении опций в Teradata Customer Journey. Teradata предложила бизнесу платформу для многостороннего анализа и управления многоканальным взаимодействием в режиме реального времени.

Мы хотим, чтобы компании развивали свой бизнес, увеличивая объемы продаж, сокращая отток заказчиков и повышая качество их обслуживания. В этой версии решения аналитики «путешествия заказчиков» мы расширяем аналитические возможности. Маркетологи получают более полное представление и понимание «путешествия заказчика», а также возможность его оптимизировать. Наше решение сочетает в себе все необходимые технологии и консалтинговые услуги для сокращения периода вывода продукта на рынок. С помощью продуктов Teradata организации могут получить полный комплекс инструментов для анализа «путешествия заказчика» без необходимости решать задачи по установке решений различных поставщиков. Дэн Харрингтон, исполнительный вице-президент консалтинговых услуг и поддержки клиентов корпорации Teradata

Технология Teradata помогает компаниям получить представление о динамике взаимодействия каждого отдельного заказчика по всем каналам и точкам контакта в режиме реального времени и оптимизировать эти взаимодействия. Обладая таким представлением, необходимыми аналитическими сведениями и встроенными средствами автоматизации, можно одновременно выполнять тысячи индивидуализированных многоканальных маркетинговых мероприятий, не привлекая дополнительный персонал.

Возможности ПО способствуют повышению эффективности бизнеса и качества обслуживания и упрощают процесс внедрения.

• Интегрированная аналитика на основе path-анализа позволяет увидеть путь заказчиков и понять, где лучше всего начинать взаимодействие с ними. Используя эту возможность, маркетологи могут делать индивидуальные предложения заказчикам на определенном этапе пути, пресекая их отток и способствуя успеху бизнеса.

• Визуализация цикла коммуникаций отображает фактическое поведение заказчиков на различных этапах маркетинговой кампании. Это позволяет маркетологам определить факторы, на основании которых клиенты решают, принять предложение или отказаться. В дальнейшем параметры могут уточняться для повышения эффективности маркетинговых мероприятий.

• Визуализация для самообучающихся моделей показывают взаимосвязь между такими характеристиками заказчиков как возраст, уровень дохода, жизненный этап, событие в жизни и показателями отклика. Это помогает маркетологам составить представление о потребителях, которые вероятнее всего откликнутся на предложение, и спланировать коммуникации.

• Моделирование предложений в режиме реального времени позволяет маркетологам прогнозировать результаты новых коммуникаций, предложений или стратегии на существующие кампании. Имея представление о влиянии на число целевых заказчиков и в конечном итоге на потенциальные показатели отклика, маркетологи могут проводить более эффективные кампании и оптимизировать свои стратегии.

• «Собственная оценка модели» позволяет маркетологам применять оценки моделей, полученные извне или в самой компании, в арбитражной логике самообучающихся моделей для оптимизации обращения к любому конкретному заказчику, максимально используя предыдущие наработки.

Решение Teradata для анализа пути заказчика доступно для заказа. Модернизированные возможности станут доступны для заказа во 2-ом квартале 2017 года, весь комплекс возможностей будет реализован к июню 2017 года.Российский рынок облачных ИБ-сервисов только формируется

2016: Customer Journey Analytic

Customer Journey Analytic - система анализа пути клиента, выявления модели поведения каждого отдельного клиента.

19 сентября 2016 года корпорация Teradata объявила о выпуске ПО анализа пути клиента - Customer Journey Analytic.

В составе продукта ряд возможностей по определению модели поведения каждого отдельного клиента, следующего наилучшего способа взаимодействия и созданию устойчивых персонализированных взаимоотношений между компанией и потребителем по всем каналам и точкам контакта.

В этом приложении использованы опыт и консультационные услуги Teradata, технологии интеграции данных о клиентах в реальном времени, углубленного анализа их поведения и автоматизации многоканального маркетинга. Используя этот продукт маркетологи могут выйти за рамки классического маркетинга «один на один», основанного на покупках и традиционном составлении портрета клиента - Customer Journey дает им сведения для оптимизации задач:

• показатели отклика и эффективности рекламы,
• оказание услуг,
• отток клиентов
• степень их удовлетворенности.

Они непосредственно способствуют высокой эффективности бизнеса, в том числе повышению доходов и удержанию клиентов.

Потребители хотят, чтобы каждое их взаимодействие с брендом было не только постоянным, но и персонализированным и отвечающим их потребностям. И это, несмотря на непрерывный рост числа каналов, что существенно усложняет процесс составления полной картины о каждом отдельном клиенте. Для повышения качества обслуживания клиентов необходимо интегрировать данные из всех онлайн и оффлайн точек контакта с потребителями и часто - в режиме реального времени. На практике большинство компаний стремится объединять технологии и разрозненные данные, чтобы получить целостное представление о каждом отдельном клиенте, предугадать его действия и привлекать каждого клиента.

При работе с каждым клиентом, как с личностью с учетом его взаимодействия с вашей компанией требуется не только интеграция различных типов данных, но и их интерпретация с помощью сложных аналитических инструментов. Даже самые известные компании понимают, что разобраться в миллиардах событий, связанных с миллионами клиентов в реальном времени сродни попытке объять необъятное. Это именно та непростая ситуация, которую способна разрешить только Teradata. Наше решение для анализа пути клиента – практическая реализация успешного опыта взаимодействия корпорации Teradata в этой области с рядом крупнейших в мире и наиболее инновационных клиентоориентированных компаний. Оно дает маркетологам полное представление об их клиентах, опираясь на индивидуальный опыт каждого человека, что позволяет оказывать ему необходимую помощь в нужное время. Дэн Харрингтон, исполнительный вице-президент по вопросам консультационных услуг и поддержки клиентов корпорации Teradata

Алгоритм действий системы для анализа пути клиента, (2016)

В Teradata Customer Journey используются возможности: "Умная" интеграция данных в режиме реального времени

• составление полного представления о каждом отдельном клиенте посредством интеграции данных о них независимо от места получения или хранения этих данных
• сбор информации о цифровых и оффлайн-взаимодействиях, из сети, мобильных или платежных систем, в режиме реального времени
• объединение распределенных данных, из облака, озера данных и хранилища данных
• Быстрый и простой прием новых данных, каналов и операций

Комплексная аналитика

• предлагает широкий спектр передовых методов прогнозной, описательной и предписывающей аналитики со средствами машинного обучения для принятия решений в режиме реального времени
• дает маркетологам возможность использовать эти продвинутые аналитические решения независимо от места размещения этих данных
• объединяет события о клиентах на основе данных path-анализа, что позволяет маркетологам составить уникальное представление о поведении каждого клиента, дополняя традиционный профиль клиента персонализированными, индивидуальными обращениями, которые помогают клиентам в достижении их целей

Управление взаимодействием

• возможность управления многоканальными маркетинговыми мероприятиями с принятием решений в режиме реального времени и автоматизацией с учетом, как объема, так и типа коммуникации
• усовершенствованные и гибкие возможности по сегментации потребителей, планированию пути клиента и принятию решений
• поддержка технологии с открытым кодом, что позволяет получать данные из любого источника для принятия решений и обеспечивает интеграцию с любым входящим или исходящим каналом (в том числе цифровым)
• предоставляет маркетологам возможность вносить ключевые улучшения в процессы и инструменты для достижения максимальной результативности маркетинговых мероприятий