29 мая 2019 года в отеле «Holiday Inn Сокольники» в Москве состоялась конференция TAdviser Summit, организованная аналитическим центром TAdviser. Основными ее темами стали цифровизация госсектора и коммерческих компаний, а также лучшие практики повышения эффективности с помощью технологий. В общей сложности саммит привлек более 600 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков.

В TAdviser SummIT приняли участие более 600 человек

Заместитель министра здравоохранения РФ Елена Бойко рассказала о программе цифровизации российского здравоохранения

Александр Албычев, заместитель руководителя Федерального казначейства РФ, представил первые итоги централизации бухучета в ФОИВ

Начальник департамента Пенсионного фонда РФ (ПФР) Евгений Турчак поделился опытом и планами использования больших данных для оказания цифровых услуг гражданам

Старший управляющий директор Сбербанка Михаил Хасин и главный редактор TAdviser Александр Левашов провели экспресс-интервью на сцене, в ходе которого обсудили ряд важных тем в контексте цифровой трансформации бизнеса.

О том, как в Росбанке создавалась единая система для работы с должниками, рассказали директор по ИТ банка Денис Сотин и старший менеджер Анна Грачева

Тренды, влияющие на разработку ИТ-стратегий компаний и банков, в частности, осветил руководитель дирекции информационных технологий Промсвязьбанка Сергей Пегасов

Группа компаний «РАМАКС» (RAMAX Group) получила на саммите награду TAdviser IT PRIZE в номинации «ИТ-компания года». Она была вручена президенту RAMAX Group Льву Разумовскому

Александр Морлок, директор по разработке ПО и исполнительный вице президент «Ланит», рассказал об опыте работы на госпроектах и о планах компании выпустить на рынок собственную ERP-систему «Турбо», построенную на принципах импортозамещения

Как объединялись ИТ «М.Видео» и «Эльдорадо» в процессе слияния компаний. Этому был посвящен доклад Сергея Сергеева, директора по ИТ объединенной компании

Игорь Ведехин, заместитель генерального директора IBS, осветил проблематику сочетания импортозамещения и свободы цифрового развития бизнеса

Компания «Центр 2М» получила на саммите награду TAdviser IT PRIZE в номинации «IoT-компания года» за разработку эффективных решений в области интернета вещей. Она была вручена генеральному директору «Центр 2М» Евгению Мискевичу

Сергей Халяпин, руководитель системных инженеров CITRIX в Восточной Европе, России, СНГ - о том, как организовать цифровое рабочее пространство, которое нравится всем

О развитии внутренних ИТ-компетенций как основе цифровизации рассказал Владимир Савкин, генеральный директор «Сибур ИТ»

Руководитель направления сопровождения клиентов компании «Неофлекс» Денис Князев - об автоматизированном управлении ИТ-системами

Что такое интеллектуальная ECM? Об этом был доклад Ивана Нагорнова, заместителя директора по развитию бизнеса компании DIRECTUM

Более подробно вопросы цифровизации госсектора были рассмотрены в рамках отдельной сессии - одной из пяти тематических сессий саммита

Руководитель Управления Республики Северная Осетия — Алания по информационным технологиям и связи Алан Салбиев рассмотрел в своем докладе текущий статус цифровой экономики регионов

TAdviser SummIT прошел в 5 залах Holiday Inn Сокольники

В холле саммита была развернута выставка поставщиков ИТ-решений

У стендов вендоров наблюдалось оживление

В перерывах и по завершении конференции участники много общались в неформальной обстановке

TAdviser SummIT играет роль не только источника интересной и полезной информации, но и площадки для установления деловых контактов

Помимо людей на саммите можно было пообщаться и с роботом

Следующий TAdviser SummIT запланирован на осень 2019 года

В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Одна из них - секция «ИТ в ритейле», где рассматривались вопросы цифровизации в компаниях розничной торговли, а также потенциал, который открывают новые технологии для этой отрасли. ИТ в ритейле – традиционно одна из наиболее востребованных тем на конференциях TAdviser: чтобы разместить всех желающих, на секции потребовалось расставить дополнительные стулья, и даже с ними места в зале хватило не всем желающим.

Модерировал секцию заместитель гендиректора по ИТ и цифровой трансформации ТПХ «РусКлимат» Кирилл Дубчак, обладающий большим опытом работы в крупных розничных компаниях.

Опыт заказчиков

Со стороны заказчиков первым выступил руководитель направления развития сети «Магнит» Эдуард Логвинов. Он рассказал о двухлетнем проекте оптимизации и автоматизации управления ресурсами (материальными, трудовыми, финансовыми), недвижимостью, инфраструктурой и сооружениями компании, посредством внедрения единого инструмента управления и контроля процессов эксплуатации.

Эдуард Логвинов, руководитель направления развития сети «Магнит»

В рамках проекта были реализованы 67 функциональных требований. Системы ТОИР были интегрированы со всеми системами, необходимыми для автоматизации бизнес-процессов по эксплуатации.

До этого в «Магните» пользовались системой Service Desk. При этом сотрудники были вынуждены сидеть и отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание. В рамках проекта по автоматизации ремонтным сотрудникам раздали смартфоны с мобильным приложением ТОИР и отправкой PUSH-уведомлений о поломках. По сути, сотрудников обеспечили мобильным рабочим местом.

С теми технологиями, которые мы использовали, проект не потребовал крупных затрат и окупается в течение двух лет. Он позволяет экономить по ряду статей. Например, с наших инженеров была снята функция диспетчера – поддержки первой линии, что высвободило трудовые ресурсы для решения других задач, - рассказал Эдуард Логвинов.

Аналогичные возможности были реализованы позже и для аутсорсера, с которым сотрудничает «Магнит». Помимо сокращения сроков реагирования на инциденты повысилось и качество сервиса, отметил докладчик.

Еще один кейс, которым поделился Логвинов, - контроль инвестиций. В его рамках интегрировали учетную систему с системой документооборота, чтобы согласовывать крупные инвестиционные проекты по ремонтам. Раньше такие вопросы решались по email, за которыми следовали заявки на бюджет. Теперь обеспечена цепочка документов по каждому кейсу, после согласования которых инженер сразу приступает к ремонту.

Подробнее - в презентации Эдуарда Логвинова.

Директор по электронной коммерции компании Tervolina Филипп Лабковский посвятил свое выступление технологиям, которые меняют ритейл в России. Он отметил, что сейчас ритейлеру необходимо уметь продавать в разных каналах, обеспечивая клиенту бесшовный опыт покупок. Именно этого ожидает клиент. Лабковский детально пояснил, какие составляющие данных о клиенте используются для сегментации и персонального подхода к нему, и как в этом задействованы CRM системы.

Филипп Лабковский, директор по электронной коммерции компании Tervolina

Докладчик привел в пример опыт Starbucks, которая направляет свои действия на то, чтобы клиент возвращался снова, ориентируясь не на сегодняшние продажи, а на сумму, которую клиент потратит на продукцию Starbucks в течение всей своей жизни.

Также Филипп Лабковский рассмотрел существовавшие блокаторы роста на примере Tervolina. К ним относились: некорректный подсчет остатков, отсутствие понимания поведения клиентов, сложное распределение заказов и неоднородная коммуникация. Остановился он и на способах их решения, которые были применены в Tervolina.

В числе новых технологий, которые внедряет Tervolina, - тестирование интерактивных покупок с помощью меток и смартфона, а также виртуальная примерка обуви онлайн. Целями внедрения последней в компании называют, в первую очередь, снижение количества возврата товара, купленного онлайн. Также Tervolina хочет максимально удовлетворять потребностям той части своей аудитории, которая не мыслит взаимодействия с брендом без мобильного телефона.

Мы рассчитываем на то, что те, кто уже являются клиентами Tervolina, будут доверять этому новому инструменту, так как они уже знают, насколько им подходят наши модели обуви. Они будут ориентироваться на виртуальную примерку и заказывать себе нужный размер, - добавил Лабковский.

Подробнее - в презентации Филиппа Лабковского.

Директор по планированию и управлению ИТ-затратами Х5 Retail Group Елена Овцына поделилась с участниками секции, как управлять эффективностью в ИТ. Начала она с того, что привела общие данные о группе и текущем состоянии ИТ в ней, касательно централизованной их части в группе. По данным докладчицы, вложения X5 в ИТ, технологии и поддержку бизнеса в 2018 году составили 22% CAPEX. В группе существует 335 различных информационных систем, одновременно в работе находятся более 120 ИТ-проектов. В ИТ-команде более 1,3 тыс. специалистов, и это не считая региональной поддержки, где еще порядка 1,5 тыс. специалистов.

Елена Овцына, директор по планированию и управлению ИТ-затратами Х5 Retail Group

Управление эффективностью в ИТ Елена Овцына рассмотрела по четырем направлениям. Первое и очень животрепещущее - управление финансами (бюджетом). В части бюджета компания пришла к тому, чтобы приоритизировать проекты. Частью оптимизации является и максимальная автоматизация простых операций, выполняемых людьми. Здесь на помощь приходят технологии роботизации. Компания также разработала ряд бюджетных бенчмарков, согласно методикам Gartner, актуальность которых пока еще только предстоит доказать руководству X5.

Сейчас мы фактически больше идем от клиента, от его потребностей, и когда мы заходим в какие-то активности, мы ведем долгий и открытый диалог с руководством, обосновывая TCO, приводя кейсы. Также нам в первую очередь нужно реализовывать различные законодательные инициативы – требования, которые выдвигает к ритейлерам госрегулирование, - отметила Елена Овцына.

Докладчица также подробно рассмотрела вопросы эффективного управления мощностями, ресурсами и изменениями На каждом из них она остановилась подробно со ссылкой на опыт X5 Retail Group.

Подробнее - в презентации Елены Овцыной.

Игроки рынка: тенденции и решения

Дмитрий Тамеев, директор по развитию бизнеса RAS компании Parallels в России, странах СНГ и Восточной Европы, рассказал участникам конференции о решении Parallels Remote Application Server (RAS) версии 16.5 и возможностях его применения в ритейле. Оно представляет собой единое, и, как заявляют разработчики, экономичное решение для удаленной доставки приложений и VDI независимо от платформы и устройства.

Дмитрий Тамеев, директор по развитию бизнеса RAS компании Parallels в России, странах СНГ и Восточной Европы

Докладчик привел данные, что по сравнению с аналогичными решениями RAS предоставляет экономию до 60% по ценам предварительной закупки ПО и стоимости поддержки, обновления и обслуживания.

Дмитрий Тамеев подробно рассказал о функциях и особенностях решения, а также привел примеры его использования в ритейле. Например, его использует косметическая компания Lush. Миграция на RAS с решения Citrix позволила снизить стоимость и сложность эксплуатации, указал спикер. Другой пример - бельгийский производитель шоколада и сопутствующих товаров Godiva Chocolatier. В их случае внедрение RAS облегчило управление приложениями и распределение прав доступа в сети, как для сотрудников так и для контрагентов компании.

Подробнее - в презентации Дмитрия Тамеева.

Александр Беренов, генеральный директор компании «Инспектор Клауд» (Inspector Cloud), поведал участникам о SaaS-платформе контроля торговых точек, которую разрабатывает его компания. Платформа основана на технологии распознавания изображений с использованием нейронных сетей. Она может распознавать изображенные на фотографиях объекты в облаке или на устройствах и, по заявлениям разработчиков, помогает повысить представленность товаров в магазинах и мотивацию мерчендайзеров и торговых представителей.

Александр Беренов, генеральный директор компании «Инспектор Клауд» (Inspector Cloud)

Пользователями решения являются компании PepsiCo Россия, «Чистая линия», Philip Morris International, Henkel и другие.

Докладчик рассказал о том, по каким принципам работает Inspector Cloud, каковы функции платформы и чем она отличается от других предложений на рынке, использующих технологии распознавания изображений. Беренов отметил, что, например, в отличие от «типичных» решений этого типа, оплата за Inspector Cloud не привязана к числу изображений при каждом обращении к платформе, и цена обычно выходит в несколько раз ниже, чем у других вендоров.

Подробнее - в презентации Александра Беренова.gj

Главный архитектор аналитических решений PwC Россия Анатолий Поляковв посвятил свой доклад теме повышения эффективности решений в части ценообразования и промо с помощью алгоритмов машинного обучения. Он отметил, что цена важна для каждого клиента. Промо-акции приводят людей в любой магазин. При этом исследования показывают, что больше всего клиенты реагируют на снижение цен, а не просто на низкие цены как таковые, отметил он.

Анатолий Поляков, главный архитектор аналитических решений PwC Россия

При этом большинство компаний тратит бюджеты только на прямую скидку, что не всегда разумно. Оптимизировав подход к ценообразованию промо-акций, можно получить дополнительный доход, подчеркнул Анатолий Поляков. В этом процессе есть 5 основных элементов: исследование потребителей, анализ транзакционных данных и построение моделей машинного обучения, оптимизация процессов в компании, развитие компетенций в части промо.

Также есть и несколько этапов оптимизации промо-активностей, о которых детально рассказал докладчик. Они включают исследование, мониторинг цен, сравнение с конкурентами, подготовку к разработке модели на основе сегментации магазинов и разработку модели на базе машинного обучения для выбора товаров промо и проведения акции. И, наконец, отдельным этапом является пилотный проект. Анатолий Поляков также рассказал об архитектуре решения, которое требуется создать для описанных целей.

Подробнее - в презентации Анатолия Полякова.

Менеджер проектов компании Omega-R Рустам Фатыхов посвятил свое выступление теме создания бизнеса, основанного на лояльности. Начал он с результатов ряда исследований программ лояльности в России и в мире. В России, в частности, 76% потребителей хотя бы раз использовали карты лояльности. Наблюдается все больший рост популярности программ лояльности, однако, вовлеченность клиентов падает, если нет регулярного стимулирования, отметил докладчик.

Рустам Фатыхов, менеджер проектов компании Omega-R

Рустам Фатыхов также рассказал о современных подходах повышения лояльности покупателей со стороны ритейлеров. Проблемы возникают во всех их них. Например, иногда ритейлер больше фокусируется на привлечении, нежели на удержании клиента, работает только с уже имеющимися базами данных клиентов без привлечения новых данных извне, разрабатывает новые сервисы с нуля, что обходится дорого, и другие проблемы.

Omega-R предлагает платформу, позволяющую ритейлерам объединить способы повышения лояльности. Особенно оно может быть интересно небольшим компаниям, которые в регионах вынуждены конкурировать с федеральными сетями, отметил представитель Omega-R. Рустам Фатыхов подробно рассказал о возможностях этой платформы и представил несколько примеров ее использования в магазинах с результатами.

Подробнее - в презентации Рустама Фатыхова.

Руководитель проектов компании GetCRM Константин Айдаров рассказал о технологиях «для проектирования уникального клиентского опыта». Сначала он привел общие данные о своей компании и о том, где нужна оптимизация клиентского опыта. Докладчик отметил, что нужно понимать историю взаимодействия с клиентом, какие каналы взаимодействия более эффективны, как нужно оптимизировать постпродажное обслуживание и др.

Сбор данных о клиенте, формирование контента для продвижения продукта - это компетенции решений компании GetCRM, сказал Константин Айдаров.

Константин Айдаров, руководитель проектов компании GetCRM

После этого спикер рассказал о технологиях цифровых продаж, которые предлагает его компания. Отдельно Константин Айдаров остановился на системе Oracle для кросс-канальной коммуникации с клиентом, которую также предлагает GetCRM. Поделился он и практическими примерами внедрения этих систем у клиентов.

Подробнее - в презентациисмир Константина Айдарова.

Дмитрий Смирнов, директор по комплексным продажам «Крок», осветил вопросы микросервисной архитектуры: теории и практики. В вводной части он вкратце рассказал об опыте компании «КРОК» в ритейле, после чего перешел к основной теме доклада. Смирнов привел пример модели микросервисной архитектуры и рассказал, для чего ее нужно применять.

Дмитрий Смирнов, директор по комплексным продажам «КРОК»

Помимо повышения эффективности в работе с покупателями, оптимизации логистики, упрощения взаимодействия с поставщиками микросервисная архитектура способна поддержать слияния и поглощения в компании, а также обрести независимость от вендора. В микросервисной архитектуре может быть задействован отечественный или open source разработчик.

Подробнее - в презентации Дмитрия Смирнова.

Открытое интервью

Завершило секцию открытое интервью с Николаем Гегамовым, директором по информационным технологиям «Лудинг», который ответил на вопросы модератора Кирилла Дубчака. Основной бизнес «ЛУДИНГ» относится к дистрибуторскому, но развивает и B2C направление. До работы в «ЛУДИНГ» Николай Гегамов был ИТ-директором обувной компании Carlo Pazolini.

Николай Гегамов, директор по информационным технологиям «ЛУДИНГ» и Кирилл Дубчак

В ходе интервью были затронуты такие вопросы как перспективы взаимодействия ритейлеров и покупателей с помощью мобильных устройств, вопросы персонификации предложений для клиентов, наиболее перспективных технологий в магазинах. Гегамов отметил, что ряд технологий, о которых говорили лет 10 или больше, наконец, стали воплощаться в реальной практике в России. Например, виртуальные примерочные, считыватели информации о товарах, распознавание клиентов и многие другие.

Николай Гегамов привел в качестве аналогии технологии Big Data, о которых тоже долго говорили, прежде чем появились реальные примеры их практического применения на постоянной основе.

Интервью плавно перетекло в активную дискуссию между Николаем Гегамовым, докладчиками и слушателями секции, в ходе которой они обсудили различные вопросы, касающиеся ИТ в рознице.

Презентации докладов