ICL Services завершила проект по поддержке ИТ-инфраструктуры в «Ренессанс Капитал»

2019: Завершение проекта по поддержке ИТ-инфраструктуры

6 августа 2019 года компания ICL Services сообщила, что завершила проект по поддержке ИТ-инфраструктуры в Ренессанс Капитал.

По информации компании, в соответствии со стратегией компании Ренессанс Капитал, направленной на увеличение эффективности ИТ-процессов, были привлечены внешние поставщики услуг, включая команду ICL Services.

Основными задачами для ICL Services стали:

• обеспечить мониторинг компонентов инфраструктуры и приложений (в т. ч. специфичных банковских продуктов, мониторинг которых должен осуществляться по четко определенным процедурам в соответствии с расписанием);
• обеспечить качественную поддержку серверов, баз данных, системы мониторинга в соответствии с установленными критериями;
• обеспечить реализацию необходимых изменений в ИТ-инфраструктуре за счет участия и реализации проектов;
• обеспечить мониторинг компонентов инфраструктуры и приложений (в т.ч. специфичных банковских продуктов, мониторинг которых должен осуществляться по четко определенным процедурам в соответствии с расписанием);
• обеспечить качественную поддержку серверов, баз данных, системы мониторинга в соответствии с установленными критериями;
• обеспечить реализацию необходимых изменений в ИТ-инфраструктуре за счет участия и реализации проектов.

Помимо предоставления сервиса по поддержке ИТ-инфраструктуры перед ICL Services стояли задачи по выполнению проектных работ, что подразумевало оперативное выделение дополнительных инженеров и архитекторов. Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах

Целями проекта было:

• Мониторинг инфраструктуры и приложений (в том числе специальных продуктов, мониторинг которых должен осуществляться по четко определенным процедурам в соответствии с расписанием)
• Поддержка Windows серверов/кластеров
• Поддержка UNIX серверов/кластеров
• Поддержка СУБД MS SQL/Oracle
• Поддержка MS SCOM инфраструктуры

Первым шагом в реализации проекта по поддержке ИТ-инфраструктуры стало формирование представления о подходах к организации предоставления эффективного сервиса. Начав с услуг мониторинга, ICL Services была передана поддержка по таким технологическим направления как Wintel и Базы данных MS SQL. Проведя анализ инфраструктуры, были выявлены области, требующие оптимизации (MS SCOM, MS SCSM, Базы данных). Специалисты ICL Services предложили варианты улучшения состояния инфраструктуры и совместно с командой Ренессанс Капитал приступили к реализации намеченных планов.

Команда ICL Services продемонстрировала свои возможности в части предоставления не только услуг мониторинга, но и услуг по поддержке инфраструктуры, что позволило Ренессанс Капитал принять решение о передаче в ICL Services дополнительных объемов услуг, таких как поддержка UNIX серверов, баз данных Oracle, а также инфраструктуры MS SCOM. Кроме того, были дополнительно увеличены объемы сервиса по направлению Wintel и MS SQL. При этом большое внимание было уделено соблюдению требований информационной безопасности, т. к. это обусловлено рисками и нормативными ограничениями, которые возникают у компании в процессе передачи тех или иных ИТ-сервисов на аутсорсинг. В работе с Ренессанс Капиталом использовали предложенную компанией двухфакторную аутентификацию для доступа к инфраструктуре.

В результате сотрудничества с ICL Services Ренессанс Капитал получил сервис по нескольким технологическим направлениям: Wintel, Unix, Базы данных, MS SCOM в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг. Была оптимизирована работа системы мониторинга. Кроме того, была повышена стабильность систем MS SQL и Oracle за счет проактивной работы по выявлению проблем.

ICL Services обеспечил своевременное и качественное решение инцидентов, что позволило повысить доступность инфраструктуры компании, что критически важно для бизнеса.

В поддержке ICL Services находится оборудование, построенное на сложных технологических решениях, обеспечивающее работоспособность, в том числе, критически важных для бизнеса систем:

• общее количество серверов – 30;
• общее количество баз данных – 150;
• количество хостов, обслуживаемых инфраструктурой MS SCOM - 245.

Командой ICL Services был также реализован ряд инфраструктурных проектов, таких как миграция инфраструктуры заказчика на облако MS Azure а так же миграция системы back-office Calypso на версию 15 одновременно с повышением версии СУБД Oracle до версии 12.

Были использованы следующие продукты и технологии:

• ОС Windows Server 2012/2012R2/2016
• ОС UNIX RedHat (RHEL 7.3)
• MS SQL 2005/2008 r2
• Oracle 11, 12
• MS SCOM

На август 2019 года:

• Количество отработанных инцидентов в год: более трех тысяч
• Процент инцидентов, взятых в работу в срок: более 98%
• Процент вовремя решенных инцидентов: более 99%

В ходе проекта были предоставлены следующие услуги:

• Поддержка и обслуживание серверов
• Поддержка баз данных
• Миграция серверных и клиентских ОС и СУБД
• Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры

2015: Проект "гибридного аутсорсинга" поддержки ИТ-инфраструктуры

26 июня 2015 года стало известно о проекте "гибридного аутсорсинга" поддержки ИТ-инфраструктуры, реализуемом по заказу Ренессанс Капитал компанией ICL Services^[1].

Задачи проекта

Основная цель проекта - предоставление качественных ИТ-услуг инвестиционной компании по направлениям:

• мониторинг инфраструктуры и приложений (в том числе специальных продуктов, мониторинг которых должен осуществляться по четко определенным процедурам в соответствии с расписанием);
• поддержка Windows-серверов/кластеров;
• поддержка UNIX серверов/кластеров;
• поддержка СУБД MS SQL/Oracle;
• поддержка MS SCOM-инфраструктуры.

Ренессанс Капитал, 2013

Ход проекта

Начало проекту поддержке ИТ-инфраструктуры положило формирование представления о подходах к организации доставки эффективного сервиса. Начиная с услуг мониторинга, ICL Services была передана поддержка технологических направлений Wintel и базы данных MS SQL.

Анализируя инфраструктуру, эксперты выявили области, требующие оптимизации (MS SCOM, MS SCSM, базы данных). Специалисты ICL Services предложили варианты модернизации инфраструктуры.

Итог проекта

Проект реализован в срок с января по май 2015 года. В результате действий команды ICL Services в части предоставления услуг мониторинга и поддержки инфраструктуры, в Ренессанс Капитал приняли решение о передаче действующему подрядчику дополнительных объемов услуг поддержки UNIX-серверов, баз данных Oracle, инфраструктуры MS SCOM. Дополнительно увеличили объемы сервиса по направлению Wintel и MS SQL.

Реализуя проект совместно с подрядчиком, Ренессанс Капитал вышла на модель взаимодействия, при которой часть ИТ-инфраструктуры поддерживается собственными силами, а другая передана на аутсорсинг экспертам компании ICL Services.

В процессе взаимодействия с ICL Services Ренессанс Капитал получила качественный сервис по нескольким технологическим направлениям:

• Wintel,
• Unix,
• базы данных,
• MS SCOM в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг.
• оптимизирована работа системы мониторинга.
• повышена стабильность систем MS SQL и Oracle за счет превентивного выявления инцидентов.

Примечания