Infra Call Center

Данное решение позволяет организовывать мультемидийный многосайтовый географически распрадаленный контакт-центр, работающий автономно или совместно слюбой офисной АТС. Для объединения контакт-центра с корпоративными информационными системами (CRM, ERP и т.д.) в продукте предусмотрена трехуровневая модель интеграции INFRA Integrity.

Решаемые бизнес-задачи:

• повышение лояльности существующих клиентов;
• стимулирование спроса и привлечение новых клиентов;
• обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами;
• повышение информированности о предпочтениях клиентов;
• улучшение управляемости подразделениями, взаимодействующими с клиентами;
• снижение финансовых и прочих рисков;
• снижение операционных расходов;
• повышение имиджа компании и укрепление бренда.

При использовании INFRA Call Center клиенты абсолютно свободны в выборе серверного и телекоммуникационного оборудования - решение может работать автономно или совместно слюбой офисной АТС. Михаил Садиров, SMART technologies: На тестирование мультивендорных решений есть спрос

IP- версия INFRA Call Center является полностью программным решением , использует SIP-протокол, позволяет подключать совместимые VoIP-шлюзы, и абонентские терминалы различных производителей, содержит в себе полнофункциональную IP-АТС.

Сегодня INFRA Call Center используют более 1000 российских и зарубежных компаний из различных сфер бизнеса.

Составляющие успеха - компоненты INFRA Call Center:

• INFRA ACD - автоматическое распределение запросов .
• INFRA Intelligent Routing - интеллектуальная маршрутизация вызовов .
• INFRA IVR - построение голосовых сервисов самообслуживания .
• INFRA Outbound - проведение исходящих кампаний.
• INFRA Call Center Agent - рабочее место оператора контакт-центра.
• INFRA Call Center Supervisor - система контроля и управления работой контакт-центра.
• INFRA Call Сenter Statistics - cбор статистики и анализ работы контакт-центра.
• INFRA Integrity® - интеграция контакт-центра в одну ИТ-систему с корпоративными информационными системами.
• INFRA Agent Scripting – построение сценариев взаимодействия операторов с клиентом.
• INFRA Visor - централизованная запись телефонных разговоров.
• INFRA Voice Messages Processing - полный спектр функций работы с голосовыми сообщениями.
• INFRA Redundancy - решение для повышения надежности INFRA Call Center

Достоинства INFRA Call Center:

1. Гибкая настройка любой компоненты системы.
2. Богатые возможности интерактивных голосовых меню.
3. Удобные интуитивно понятные графические интерфейсы.
4. Интеграция с внешними базами данных и CRM системами.
5. Быстрое и деализированное формирование статистических отчетов.
6. Персональная и массовая запись разговоров.
7. Возможность проведения массовых обзвонов.
8. Журнал всех действий операторов.
9. Возможность создания специализированных модулей.
10. Простота установки и внедрения.

Модуль для интеграции Infra Call Center с Microsoft Dynamics CRM

Компания Infratel разработала интеграционный модуль, объединяющий решение для организации call-центров Infra Call Center и систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM в единую информационную систему.

Данный модуль существенно упрощает обработку входящих и исходящих звонков. В момент поступления входящего звонка оператору или пользователю открывается окно, содержащее все детали звонка: номер телефона клиента, ФИО клиента (если телефон найден среди контактов), название организации (если телефон найден среди учетных записей).

Если найдено несколько клиентов или организаций, то они отображаются в виде списка клиентов и организаций. В этом случае можно выбрать конкретный контакт или организацию.

Окно, содержащее детали звонка, позволяет выполнять следующие действия: создавать новый контакт, создавать новую учетную запись и создавать новую запись о потенциальном клиенте (lead).

Таким образом, можно либо выбрать одну из имеющихся в CRM сущностей, либо создать новую и перейти к редактированию записи о звонке, автоматически созданной в CRM.

Для совершения исходящего вызова или запуска исходящей компании достаточно нажать кнопку Dial или Dial Any, которые встроены в контекстный тулбар (ribbon) Microsoft Dynamics CRM. Нажатие кнопки Dial выполняет звонок по одному, основному номеру, а Dial Any по всем номерам, указанным в контакте, учетной записи или лиде. Нажатие кнопки Dial или Dial Any для выбранного списка записей типа звонок добавляет основной или все телефонные номера в исходящую компанию.