| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Яндекс (Yandex) |
| Технологии: | CRM |
Основные статьи:
- CRM (Customer Relationship Management System)
- Виртуальные помощники (мировой рынок)
- Голосовые ассистенты (Роботы-операторы)
- Чат-боты (Chat-bot) Виртуальные собеседники
- Нейросети (нейронные сети)
- Машинное обучение (Machine Learning)
"Яндекс.SupportAI" — умный чат-бот поддержки на основе машинного обучения. Обеспечивает автоматизацию коммуникаций с клиентом, службы поддержки, найма и продаж.
2022: Возможности Yandex.SupportAI
Среди возможностей "Яндекс.SupportAI" от компании "Яндекс" на февраль 2022 года:
- Автоматизация обработки до 70% обращений клиентов
- Анализ данных и формирование начальной стратегии автоматизации
- Увеличение удовлетворенности клиентов на 10−40%
- Быстрое внедрение в любую инфраструктуру по API
- Увеличение скорости ответов в десятки раз
- Быстрое изменение логики в админке
Технологии искусственного интеллекта, применяемые в "Яндекс.SupportAI":
- Нейросеть, которая понимает и преобразует язык в цифровую форму. Обработчик естественного языка на русском, натренированный на миллиардах сообщений поддержки из экосистемы "Яндекса".
- Система принятия решений, которая позволяет минимизировать риски и случаи мошенничества, не допускать критичных ошибок в рамках ответов.
- Помимо текстовых сообщений, нейросети вытащат всю необходимую информацию из фотографий и голосовых обращений.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (256) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219) Первый Бит (184) Другие (3035) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (81)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 538) 1С-Рарус (20, 439) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310) Другие (787, 2833) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (38, 81) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) 1С-Битрикс (1, 21) 1С-Рарус (5, 19) Другие (29, 61) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 19) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 6) 1С-Рарус (2, 4) Другие (20, 27)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 1С:CRM КОРП - 188 Другие 3284 ELMA CRM+ - 42 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 1С:CRM КОРП - 12 Другие 97 
