ЦРТ: Омниканальная коммуникационная платформа для контактных центров крупного бизнеса

Основная статья: Call-центр: назначение, типы и задачи

2024: Представление платформы для контакт-центров

Группа ЦРТ 20 марта 2024 года представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе AI-технологий.

Набор AI-решений может экономить более 40% бюджета на содержание контактного центра при сохранении высокого уровня клиентского сервиса

Омниканальная коммуникационная плафторма ЦРТ — это комплексное программное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контактного центра, которое обеспечивает работу — прием и обработку клиентских обращений по телефону и всем видам чатов. Среди ключевых плюсов решения — технологичность, безопасность, импортонезависимость и готовность к использованию в качестве облачного контактного центра. Возможность работы в режиме высочайшей нагрузки — примерно 20 000 операторов, превосходит возможности ряда зарубежных решений и открывает возможности для экспорта, позволяет реализовать проекты самого крупного масштаба.

Группа ЦРТ развивает решения для контактных центров крупного бизнеса более 20 лет. Технологии, разработанные в нашем R&D, занимают верхние строчки международных конкурсов, продукты на их основе включают речевую аналитику, диалоговых ассистентов, голосовую биометрию и технологии ее защиты. Мы объявляем о завершении формирования полного продуктового портфеля для контактных центров на базе речевых технологий. Клиентам будет доступен весь набор решений для дистанционного клиентского обслуживания в голосовом и текстовом каналах от одного поставщика с готовыми интеграциями и отработанным взаимодействием для улучшения клиентского опыта и роста бизнеса. Представленный набор AI-сервисов может снизить среднее время обслуживания клиентов более чем на 40% и экономить более 40% бюджета на содержание контактного центра при сохранении высокого уровня клиентского сервиса, сказал Дмитрий Дырмовский, CEO группы компаний ЦРТ.