2010/12/07 13:41:53

ISO/IEC 20000

Содержание

ISO/IEC 20000-1:2011
ISO/IEC 20000:2005
ISO/IEC 20000
Смотрите также

ISO/IEC 20000-1:2011

ISO/IEC 20000-1:2011 подтверждает определённый набор требований к системе менеджмента ИТ-сервисов. Департамент сервиса и ИТ-аутсорсинга CTI оказывает широкий спектр услуг технической поддержки, консалтинга и управляемых услуг. Компания осуществляет поддержку клиентов в круглосуточном режиме, обладает мощной автоматизированной промышленной системой регистрации и координации работ по запросам, подкрепленной регламентами обязательного контроля исполнения запросов клиентов в соответствии с установленными SLA. По результатам аудита указанные сервисы, поддерживающие ITSM-процессы и соответствующие коммуникации были признаны эффективными и соответствующими требованиям указанного международного стандарта.

ISO/IEC 20000:2005

Международный стандарт ISO/IEC 20000:2005 является обобщением мирового опыта в организации управления ИТ сервисами, определяет жесткие требования и процессы, необходимые для создания и эффективного использования системы управления ИТ сервисами. Стандарт содержит универсальные критерии, по которым можно объективно оценивать возможности компании при выполнении требований клиентов.

ISO/IEC 20000

Стандарт ISO/IEC 20000 состоит из двух частей. Часть 1 определяет требования к поставщику ИТ-услуг по организации предоставления заказчикам управляемых услуг приемлемого качества.

Часть 2 предлагает краткий свод практических рекомендаций по организации, контролю и совершенствованию системы управления ИТ-услугами с целью соответствия требованиям первой части.

О сертификации организаций

Появление стандарта ISO/IEC 20000 дало возможность ИТ-компаниям, позиционирующим себя как зрелых поставщиков услуг, формально подтвердить полноту и эффективность реализованной системы управления ИТ-услугами путем сертификации на соответствие требованиям стандарта.

Для компаний возможны два варианта сертификации: отдельная сертификация системы управления ИТ-услугами (получение сертификата ISO/IEC 20000 и права использовать соответствующий логотип) или расширение охвата действующей сертификации ISO 9000 (если компания обладает соответствующей сертификацией).Гид TAdviser по российским заводам компьютерной техники 14.8 т

Сертификация организации – это выбор либо тех, для кого предоставление ИТ-услуг – основной бизнес, либо крупных внутренних ИТ-департаментов в очень больших территориально распределенных компаниях, имеющих высокую степень зависимости бизнес-процессов от ИТ.

В мире зарегистрировано более 40 официальных сертифицирующих организаций, которые проводят сертификационный аудит соответствия систем управления ИТ-услугами требованиям стандарта ISO/IEC 20000. Сертифицированных систем управления ИТ-услугами в мире уже более 500.

О настоящем едином реестре

Особенности схемы сертификации не позволяют иметь единый реестр сертифицированных организаций, автоматически поддерживаемый в актуальном состоянии, так как каждый орган по сертификации ведёт свой реестр.

Часть 1. Перечень организаций и данные о сертификатах

№	Компания	Сертифицирующий / Аккредитующий орган	Номер сертификата	Дата сертификации	Срок действия
1	CTI	BSI / UKAS	ITMS 540977	17.09.2008	17.11.2011
2	IBS Datafort	LRQA / UKAS	GBG6005549/a	09.06.2006	05.06.2012
3	I-Teco	BSI / UKAS	ITMS 538925	17.09.2008	17.11.2011
4	Алтайский филиал Сбербанка России	BSI	ITMS 557011
5	Аутсорсинг 24	BSI / ANAB	ITMS 562001	09.07.2010	09.07.2013
6	Байкальский филиал Сбербанка России	BSI	ITMS 563050
7	КРОК	BSI / ANAB	ITMS 507783	09.06.2006	04.08.2012
8	Ниеншанц	Русский регистр / IQNet	10.253.026	18.03.2010	18.03.2013
9	Сбербанк России	BSI	ITMS 511997	15.04.2007
10	Онланта	BSI	ITMS 560741		29.09.2013
11	ФТО Консалтинг	BSI / itSMF	ITMS 525856	03.06.2008	03.08.2011
12	Северный банк Сбербанка России	BSI	ITMS 563040	18.10.2010

Часть 2. Области охвата сертификации

№	Компания	Область охвата
1	CTI	Предоставление услуг технической поддержки аппаратных средств и программного обеспечения клиентов в соответствии с каталогом услуг
2	IBS Datafort	Предоставление ИТ-услуг в соответствии с каталогом услуг. Сюда включается: услуги дата центра (аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и приложений, управляемое хранение данных, техническая поддержка), услуги Service Desk, управление рабочими станциями и их поддержка, управление сетями и их поддержка, управление приложениями, телекоммуникации, аутсорсинг почтовых систем, интернет-сервисы, обеспечение непрерывности бизнеса и аварийное восстановление после чрезвычайных ситуаций, услуги по информационной безопасности, аудит и консалтинг по управлению ИТ-услугами, аутсорсинг персонала, техническая поддержка вендоров и производителей аппаратных средств
3	I-Teco	Оказание услуг технической поддержки клиентам компании
4	Алтайский филиал Сбербанка России	Provision of IT Services to the Altai bank of the Saving bank of the Rus sian Federation internal units in accordance with the IT Service Catalogue 10-17571 dated 15/12/2009
5	Аутсорсинг 24	Оказание услуг аутсорсинга в области телекоммуникационных и информационных технологий по внедрению, эксплуатации, технической поддержке, ремонту и сервисному обслуживанию сетевой инфраструктуры, вычислительных систем, комплексов и ПО, аренде оборудования и ПО, а также по проведению аудитов и консалтинговых проектов в области планирования, внедрения и управления ИТ-сервисами и инфраструктурой
6	Байкальский филиал Сбербанка России	Provision of user-defined IT Services to the units of Baikalsky Sberbank of Russia in regards to implementation and maintenance of automated banking systems
7	КРОК	Оказание IT-услуг внутренним подразделениям ЗАО «КРОК-Инкорпорейтед» в соответствии с актуальной версией каталога услуг и техническая поддержка внешних заказчиков ЗАО «КРОК-Инкорпорейтед» посредством Центральной Службы Технической Поддержки (ЦСТП)
8	Ниеншанц	В отношении предоставляемых IT-услуг в области проектирования, консалтинга и технической поддержки применительно к комплексным решениям в области ИТ (СКС, сетевое оборудование, телекоммуникационные системы, серверные решения, корпоративные системы безопасности, общеинженерные системы, АСУ, системы электронного документооборота, ПО)
9	Сбербанк России	Development, implementation and support of IT Services for the business units of the Head Office and Moscow Branches of the Savings Bank of the Russian Federation in accordance with latest revision of IT Service Cata logue dated 20/01/2010
10	Онланта	Оказание услуг по технической поддержке, предоставляемым внешним клиентам и сотрудникам структурных подразделений компании
11	ФТО Консалтинг	Оказание услуг по поддержке пользователей ERP-системы Microsoft Axapta
12	Северный банк Сбербанка России	n/a