О конференции
В рамках конференции TAdviser SummIT, организованной аналитическим центром TAdviser 27 ноября 2019 года, прошла секция «ИТ в ритейле». Представители крупных компаний в сфере ритейла, выступавшие на секции, рассказали о своем видении цифровизации розничного рынка в мире и в России, о внутренних процессах бизнеса, прошедших внедрениях и о будущих проектах. В свою очередь, вендоры рассказали о проблематике цифровизации отрасли, представили свои продукты и решения.
Опыт заказчиков
Данила Наумов, директор управления данными (Chief Data Officer) «Утконос Онлайн», напомнил участникам секции об уникальности каждой компании – ее процессов, команды - и неизбежных в связи с этим проблемах цифровой трансформации бизнеса. Вместе с тем, отметил он, есть и общие ключевые моменты, не зависящие от особенностей бизнеса:
- постоянная работа с данными как двигатель цифровой трансформации;
- необходимость дополнения экспертного мнения данными;
- потребность в автоматизации, персонализации и синергии данных.
Спикер подчеркнул, что компании, качественно использующие данные, смогут улучшать свои бизнес-процессы, им будет способствовать успех. Тем же, кто не работает с данными, он напомнил о печальном примере компании Nokia, чья капитализация в период с 2007 по 2012 год упала со $140 до $8 млрд.
«Утконос» в ходе работы с данными решает следующие задачи:
- работа с оттоком клиентов - выстраиваются маркетинговые модели, оптимизируются кампании;
- оптимизации ценообразования - изучаются сайты конкурентов, для каждого товарного сегмента выстраивается стратегия ценообразования и вычисляется интервал цен для каждого товара, и в результате выбирается цена, оптимальная с точки зрения того или иного показателя – выручки или маржи;
- прогнозирование спроса – многофакторный анализ, основанный на истории продаж, промо-акциях, ежедневно выдается прогноз по всему ассортименту на две недели вперед;
- прогнозирование общего количества заказов с учетом сезонности, праздников и даже погоды: так, по словам спикера, 1 мм осадков дает дополнительные 18 заказов в день, отклонение температуры на 1 градус вниз прибавляет 7 заказов в день.
В планах компании:
- уход от тяжелых матричных организаций в сторону маленьких, многофункциональных команд для достижения быстрых результатов;
- привлечение и удержание талантов как главного драйвера развития компании;
- применение машинного обучения и продвинутой аналитики для динамического ценообразования, управления категориями, персонализированного маркетинга, повышения эффективности бэк-офиса.
Цифровая трансформация как основа будущего компании – это вопрос или утверждение? – спросил аудиторию Данила Наумов. – В случае нашей компании это – утверждение. «Утконос Онлайн» - цифровая компания с фокусом на имеющиеся данные о клиентах. Каждая покупка в «Утконос Онлайн» – персонализированная. Так, например, один из наших сервисов позволяет создавать рекомендательную индивидуальную корзину на сайте, основываясь на статистике покупок клиента. |
Павел Киртока, и.о. директора по архитектуре, главный архитектор департамента архитектуры дирекции по ИТ X5 Retail Group, для начала сделал акцент на масштабах бизнеса компании, которую он представлял на саммите TAdviser: три сетевых ритейлера («Пятерочка», «Карусель», «Перекресток»), почти 16 тыс. магазинов в 65 регионах, 286 тыс. сотрудников, 12,5 млн покупателей ежедневно. Впечатляют и параметры ИТ-ландшафта:
- вложения в ИТ за 2018 год на уровне 10%;
- 335 информационных систем;
- более 150 ИТ-проектов одновременно в работе;
- доступность критичных информационных систем на уровне 99,81%;
- 1300 ИТ-специалистов.
В цифровизации докладчик выделил, во-первых, новые направления роста – венчурные предприятия, монетизация данных. Второй важный поток – цифровизация основного бизнеса:
- ценностное предложение – цифровой маркетинг в режиме реального времени и персонализация, омниканальная платформа и др.;
- операционная деятельность – цифровая цепочка поставок, сквозная цифровизация процессов и др.;
- поддерживающие процессы – например, роботизация рутинных операций.
В числе факторов, способствующих успешной цифровой трансформации, Павел Киртока назвал следующие:
- изменение культуры взаимодействия бизнеса и ИТ - в этом контексте важен продуктовый подход к оценке работы ИТ-подразделения;
- управление цифровыми талантами;
- интеграция информационных систем, включая партнерские, в единую цифровую экосистему.
В заключение спикер перечислил основные принципы гибкой архитектуры ИТ:
- омниканальность - расширение доступных каналов коммуникации с клиентами, обеспечение бесшовного клиентского опыта и единого набора данных во всех каналах;
- клиентоцентричность - создание единого профиля клиента «360», обогащение профиля внутренними и внешними данными, персонализация клиентского опыта на базе аналитической платформы, интегрированной с профилем клиента;
- высокая скорость и качество развития продуктов - переход на микросервисную архитектур, интеграция аналитики в ключевые бизнес-процессы;
- гибкая техническая платформа - динамическая инфраструктура, автоматизация производственного процесса.
Мы хотим уйти от традиционного подхода, когда бизнес видит в ИТ исполнителя некоего ТЗ и только, - отметил Павел Киртока. – Мы хотим, чтобы и бизнес, и ИТ были частью продуктов, несли совместную ответственность. И таким образом убрать барьер между ними |
.
Станислав Горбатовский, руководитель ИТ-департамента СДЭК, пояснил, что его компания – это большая курьерская служба, в составе которой порядка 2 тысяч офисов, 23 тысячи сотрудников. Выполняется порядка 200 тыс. отправлений ежедневно. В Москве вскоре будет открыт сортировочный центр, работающий со скоростью 20 тыс. накладных в час.
Спикер выдвинул тезис, что любая крупная компания может влиять на рынок и на экономику страны в целом. В качестве подтверждения он привел статистику роста количества отправлений, обрабатываемых компанией, на Урале - в Ишиме, Новоуральске, Краснотурьинске и Урюпинске. Например, в Новоуральске число посылок за четыре года, с 2015 по 2019-й, выросло в 44 раза, с 549 до 24,3 тыс.
Станислав Горбатовский привел конкретные примеры использования ИТ в бизнесе компании. Вот некоторые из них:
- получение заказа на доставку – интернет-магазины связываются с компанией в автоматическом режиме, создавая заказ посредством API. По состоянию на конец ноября было порядка 25 тыс. клиентских интеграций: то есть столько магазинов автоматически, без участия человека оставляют заказы;
- собственный маркет-плейс, посредством которого владелец бизнеса может размещать в интернете свои товары для продажи без открытия собственной интернет-площадки;
- услуга для тех, кто заказывает товары из-за рубежа - каждый из 200 тыс. офисов компании можно использовать в качестве домашнего адреса для доставки товаров.
В заключение доклада спикер сделал несколько выводов:
- ИТ затронет все индустрии без исключения, успешно развиваться смогут лишь те компании, которые будут максимально быстро внедрять новые технологии;
- компаниям будет тяжелее маскировать плохое качество и/или высокие цены, так как технологии откроют доступ к информации для всех потребителей в любой точки планеты и сделают все процессы более прозрачными и понятными;
- те, кто сможет воспользоваться новыми возможностями, начнут создавать бизнес на основе больших данных.
Если компания вошла в режим стабильного использования определенной технологии и не нашла той, которая ее в перспективе заменит, это означает, что компания опаздывает, – подчеркнул Станислав Горбатовский. – Еще на стадии на активного роста необходимо находить что-то новое, чтобы внедрять вслед за старым. Именно по такому принципу живет компания СДЭК – постоянно сканируем рынок, ищем что-то новое. |
Ирина Марчева, руководитель продуктового офиса группы компаний «М.Видео-Эльдорадо», пояснила, какими именно продуктами она занимается: интернет-магазины, мобильные приложения клиентов, продавцов, курьеров, колл-центра. Цифровые каналы сегодня активно развиваются компанией, отметила спикер, их доля в торговом обороте «М-Видео. Эльдорадо» составляет 21,6%.
Согласно индексу S&P, продолжительность жизни крупных компаний из топ-500 сократилась в 1,5 раза и продолжает сокращаться, привела статистику спикер. На рынке появляются новые бизнес-модели, и они начинают конкурировать с крупнейшими компаниями, которые этого даже не замечают. Ирина Марчева напомнила о примере компании Airbnb, которая была основана относительно недавно, в 2008 году, и уже обогнавшую по капитализации Hilton, основанную 100 лет назад. В связи с такой ситуацией на рынке современный ритейлер должен быть ИТ-компанией, занимающейся розницей, а не просто торговать товарами в розницу, высказала уверенность Ирина Марчева.
Целевая модель будущего ритейла – т.н. One Retail или другое название – New Retail. Основная фокусировка в рамках этой модели делается не на каналы, а на клиентский опыт, в котором выделяется массовый опыт – покупка товаров в магазинах, и персонализированный – покупка через мобильное приложение. Модель One Retail для группы компаний «М-Видео-Эльдорадо» - ключевое направление развития бизнеса, подчеркнула спикер.
Инструменты, помогающие реализовать новую модель:
- мобильное приложение продавца mRTD (real-time dealing), помогающее продавцу предоставить клиенту оперативную информацию по интересующему товару, промо-акциям и многое другое;
- Омни–корзина - сервис, который позволяет выбрать товар в розничном магазине и оформить покупку позже в режиме онлайн;
- «М.Брокер» – платформа, позволяющая оформить в магазине банковский кредит;
- мобильное приложение клиента: помогает клиенту не только покупать в онлайне, но и в офлайне использовать свой онлайн-опыт, например, сканируя ценник и просматривая всю информацию о товаре в физическом магазине;
- мобильное приложение экспедитора;
- «ЭМ.Life» – мобильное приложение сотрудника для комплексного использования всех сервисов компании;
- биометрия - интеллектуальное распознавание сотрудников розничных магазинов и автоматический учёт рабочего времени.
Для нас One Retail – использование онлайн опыта клиента в офлайне, - отметила Ирина Марчева. – Это означает, что мы не просто связываем между собой различные каналы продаж, предлагая одни и те же товары по одним ценам и проводя одинаковые промо-акции. Мы за счет одного канала усиливаем другой . |
Виктория Козлова, руководитель направления исследования перспективных технологий, «Магнит», обозначила два направления развития технологий, потенциально интересных для бизнеса компании. Первое – новые виды устройств сбора данных, например, биометрические терминалы, датчики, сенсоры и пр. Второе направление – продукты и решения, обрабатывающие все собранные данные.
Для предварительной обкатки новых технологий в сети магазинов имеется тестовая среда, включающая порядка 40 магазинов разных форматов. За счет этого сократили время на разворачивание и исследование сложных программно-аппаратных комплексов. В активной проработке такие технологии, как аудиоаналитика, AR/VR, видеоаналитика.
На основе видеоаналитики в «Магните» были реализованы, к примеру, следующие кейсы:
- управление очередями – достигается снижение очередей на 70%;
- заполненность полок, контроль планограмм и ценников – ожидается рост продаж от 1%;
- лицо клиента как ID в рамках программы лояльности, как ID для оплаты на кассе, как ID сотрудника на рабочем месте;
- предиктивная аналитика.
Какими бы технологиями в компании ни занимались, их невозможно успешно протестировать или внедрить, не имея как минимум три базовые вещи: партнерство между членами команды, а также правильно выстроенные процессы, включающие понимание ролей, ответственности и последовательности действий. И третье – это мотивация, причем не только материальная, каждый знает за что боремся и что получится в итоге, - отметила Виктория Козлова. |
Вендоры о цифровом инструментарии для ритейла
Об уровне развития аналитики в российских компаниях и аналитической платформе Polymatica рассказала Наталья Яшенкова, директор по маркетингу компании «Полиматика». Чаще всего руководители компаний отмечают такие проблемы с аналитикой как нехватка данных, быстрых отчётов, дефицит специалистов-аналитиков, отметила спикер. Намного реже отмечается недостаточность прогнозирования, необходимость получать данные в режиме реального времени для автоматического принятия управленческого решения.
В числе критериев уровня зрелости аналитики в организации Наталья Яшенкова обозначила следующие:
- утвержденная единая методология формирования и расчёта метрик;
- независимый отдел аналитики, подчиняющийся генеральному директору;
- аналитики занимаются аналитикой, а не созданием отчетов;
- настроенная выгрузка и загрузка данных (ETL) и наличие хранилища/витрины данных;
- для бизнес-пользователей обеспечено самообслуживание;
- на всех уровнях поддерживается культура работы с данными (data-driven), что предполагает их постоянный анализ, экспериментирование c данными.
Аналитическая платформа Polymatica специализируется на диагностической аналитике, сказала спикер в заключение, для чего в ней заложен функционал, позволяющий проводить различные расследования на основании исторических данных. Например, изучение покупательских предпочтений у женщин в зависимости от наличия или отсутствия детей, беременности и многое другое.
Описательная аналитика – это история, что было раньше, фиксация текущего статуса, а диагностическая – почему было именно так. Предиктивная – делаем прогнозы на будущее, и прескриптивная – это когда в автоматическом режиме мы можем принимать решения, - привела Наталья Яшенкова уровни зрелости аналитики по Gartner. – В большинстве российских компании уровень аналитики – начальный. И невозможно перейти на верхние уровни, если не освоены начальные уровни |
Виктор Крымский, менеджер по продажам Check Point, рассказал о своей компании, производящей устройства сетевой безопасности. Спикер подчеркнул, что компания израильская, санкции не поддерживает. В декабре 2019-го Check Point планирует сертификацию оборудования со стороны ФСТЭК, а ранее было открыто локальное производство ее оборудования в Ленинградской области.
В портфеле компании есть как физически существующее оборудование, так и виртуальное, отметил спикер. Из новинок физического оборудования - серия Maestro, меняющая подходы к обновлению оборудования сетевой безопасности в случае больших изменений в сети заказчика. Теперь стало возможным объединение большого количества устройств различных моделей - до 52-х штук - в один логический кластер с линейным ростом производительности, без необходимости перенастройки конфигурации с подключением инженеров.
В числе виртуальных устройств Виктор Крымский решение Open Server, когда у заказчика есть физический сервер, на который устанавливается операционная система Check Point Infinity. Докладчик также рассказал об инструментарии противодействия угрозам при открытии и исполнении файлов, обеспечении мобильной безопасности, о системе управления Check Point Infinity.
В заключение он перечислил задачи, решаемые продуктами Check Point:
- защита периметра сети и взаимодействие офисов (NGTP, NGTX);
- защита ЦОД, виртуализации, сегментация сети;
- защита рабочих станций, удаленный доступ, публикация приложений;
- замена сервера TMG, прокси- и Linux серверов.
У нас имеются устройства с различной производительностью, начиная с самых маленьких, для небольших магазинов или локальных офисов, и заканчивая решениями, используемыми большими операторами связи, - рассказал Виктор Крымский. – У этих устройств богатый функционал – межсетевые экраны, системы предотвращения вторжений, контроля веб-приложений, потоковый антивирус и многое другое. |
Станислав Белов, менеджер по корпоративным продажам компании Selectel, рассказал о текущем статусе, опыте компании и тенденциях в memory-вычислениях. Компания является провайдером инфраструктурных сервисов, работает на рынке облачных сервисов 11 лет, имеет 6 собственных дата-центров на территории Москвы, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Перед многими компаниями сегодня стоят задачи по обработке большого объема данных и их анализу, констатировал Станислав Белов. Для их решения возможно, например, использование суперкомпьютеров с огромным объемом оперативной памяти. Но это является очень дорогим решением с большими сроками поставки – порядка шести месяцев, отметил спикер. Второй способ – распределение вычислительной нагрузки по хостам - это требует специализированного ПО.
Наилучшее решение, по оценке Станислава Белова, представлено на рынке компанией TidalScale, партнером Selectel. Оно это представляет собой программно-определяемый сервер с возможностями вертикального масштабирования и виртуализации. Спикер рассказал об опыте, в рамках которого сравнивались физический сервер с высокой производительностью и программно-определяемый сервер. Первый обработал 500 Gb данных за 69 минут, второй - за 20, то есть более чем в три раза быстрее физического сервера. При этом у программно-определяемого сервера есть возможность обрабатывать гораздо больший объем данных, подчеркнул докладчик. Что касается реальных кейсов, то заказчики активно интересуются облачным продуктом TidalScale для работы с базой данных SAP HANA. Один из крупнейших федеральных ритейлеров сейчас проводит на ней нагрузочный функциональный тест со своими данными, рассказал представитель Selectel.
В завершение доклада Станислав Белов рассказал об услугах Selectel, в числе которых отметил выделенные сервера как очень востребованную услугу в настоящий период. Еженедельно собирается порядка 300 серверов с возможностью выдачи заказчику готовых конфигураций за 1 – 2 часа, отметил спикер.
На текущий момент в РФ облачное решение на основе программно-определяемого сервера наиболее подходит для ритейла и компаний, занимающихся финансовой аналитикой, большими данными, - оценил Станислав Белов. – Речь может идти, например, об обработке данных налоговой инспекцией или, в случае ритейла, - о решении таких задач как создание программы лояльности, позволяющей реагировать на запросы клиента в режиме реального времени». |
О TAdviser SummIT
TAdviser SummIT состоялся в Москве 27 ноября 2019 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. Конференция прошла при поддержке Министерства цифрового развития. В ней принял участие глава ведомства Константин Носков, который в ходе открытой дискуссии подвел первые итоги нацпрограммы «Цифровая экономика». Всего в пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало около 60 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Radisson Blu Olympiyskiy.
Презентации докладов
Презентация | Докладчик |
Тёмная сторона аналитики. Почему внутренний заказчик всегда не доволен | Наталья Яшенкова, директор по маркетингу компании «Полиматика» |
Информационная безопасности в ритейле | Виктор Крымский, менеджер по продажам Check Point |
In-Memory вычисления для задач бизнеса: тренды 2019 года | Станислав Белов, менеджер по корпоративным продажам компании Selectel |
Цифровая трансформация - основа будущего компании | Данила Наумов, директор управления данными (Chief Data Officer) «Утконос Онлайн» |
Энейблеры для ИТ в Цифровой трансформации X5 Retail Group | Павел Киртока, и.о. директора по архитектуре, главный архитектор департамента архитектуры дирекции по ИТ X5 Retail Group |
От частного к общему: как отдельные компании меняют рынок розничной торговли | Станислав Горбатовский, руководитель ИТ-департамента СДЭК |
Цифровая трансформация группа «М.видео-Эльдорадо»: Включаем будущее! | Ирина Марчева, руководитель продуктового офиса группы компаний «М.Видео-Эльдорадо» |
директор управления данными (Chief Data Officer) «Утконос Онлайн»
и.о. директора по архитектуре, главный архитектор департамента архитектуры дирекции по ИТ X5 Retail Group
руководитель ИТ-департамента СДЭК
руководитель продуктового офиса группы компаний «М.Видео-Эльдорадо»
руководитель направления исследования перспективных технологий, «Магнит»
директор по маркетингу компании «Полиматика»
менеджер по продажам Check Point
менеджер по корпоративным продажам компании Selectel
Контакты
По вопросам регистрации, выступления с докладами или спонсорского участия, обращайтесь по адресу: conf@tadviser.ru
Партнеры