| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы), АктивБизнесКоллекшн (АБК) |
| Дата премьеры системы: | 2020/04/23 |
| Отрасли: | Информационные технологии |
| Технологии: | Call-центры, RPA - Роботизированная автоматизация процессов |
2020: Запуск автоматизированной справочной службы
23 апреля 2020 года компания SberDevices и ООО «АБК», входящие в экосистему Сбербанка, сообщили о запуске автоматизированной справочной службы по приему заявок на волонтерскую помощь для пожилых и маломобильных граждан, а также по информированию населения о COVID-19. Она построена на основе технологий искусственного интеллекта и способна многократно снизить нагрузку на операторов контактных центров. Автоматизированный контактный центр состоит из двух платформ: первая (и основная) отвечает за быструю и точную обработку заявок от граждан на получение волонтерской помощи по всей территории России, вторая часть консультирует по наиболее актуальным вопросам, связанным с пандемией коронавируса.
В стандартном режиме система по умолчанию начинает диалог с целью составить заявку на получение волонтерской помощи. Оформленная роботом заявка попадает в автоматическую систему службы волонтеров и дальше к добровольцу, который выезжает к человеку. Предусмотрен и усложненный сценарий: можно задать вопрос, который касается ситуации с распространением коронавируса. В этом случае робот готов ответить более чем на 300 вопросов о самом вирусе, симптоматике, профилактике и режиме самоизоляции. Система понимает множество формулировок каждого вопроса, знает актуальную статистику заболеваемости по регионам, ежедневно «обучается» на новых вопросах и пополняет базу своих знаний, а профессиональная редакция речи и естественный тембр голоса делают общение с виртуальным оператором комфортным и понятным для человека любого возраста. Ответы на вопросы составлены и верифицированы на основе официальных данных Минздрава, Роспотребнадзора и правительства Москвы, подчеркнули в SberDevices.
 | «Ключевая задача роботизированного контактного центра — качественно и оперативно определить потребность человека, корректно и точно зафиксировать все данные и передать волонтерской организации в его регионе. Созданная платформа решает эту задачу и потенциально может работать в любом контактном центре с IP-телефонией», |  |
| | «Благодаря накопленной экспертизе нам удалось реализовать проект в максимально сжатые сроки. Существующая действительность — это настоящий вызов, в том числе и для ИТ-компаний. Технологии должны работать на благо общества, помогать людям, находящимся в повышенной зоне риска», отметил Дмитрий Теплицкий, генеральный директор ООО «АБК» | |
| | «В современных реалиях ключевой задачей для нас является создание системы, благодаря которой мы сможем помочь максимальному числу людей. Мы активно увеличиваем мощности call-центров, однако скорость роста обращений в связи с усложнением ситуации опережает наши возможности по приему звонков. Голосовой роботизированный помощник позволит нам принимать больше заявок одновременно, а следовательно, и сократить время от возникновения потребности в помощи до ее получения», | |
По данным на апрель 2020 года система уже начала работу в контактном центре акции взаимопомощи МыВместе.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (705) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Neuro.net (Нейро) (2) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) АМТ-Груп (AMT Group) (1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (377, 515) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) Neuro.net (Нейро) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 648 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 3i TouchPoint Analytics - 2 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (35) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (27) Blue Prism (15) Robin (Робин) (14) Первый Бит (12) Другие (169) Информаудитсервис НПФ (4) UiPath (4) Лексема (ранее ЭкоСофт) (3) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (2) Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (2) Другие (23) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (9) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (6) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5) Chatme.ai (Чатми Аи) (2) Первый Бит (2) Другие (12)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 35) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5, 32) Blue Prism (3, 29) UiPath (1, 21) Robin (Робин) (3, 20) Другие (71, 87) UiPath (1, 7) Blue Prism (1, 7) Лексема (ранее ЭкоСофт) (1, 4) Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (2, 2) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 2) Другие (6, 7) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 9) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 6) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 6) Blue Prism (1, 4) Chatme.ai (Чатми Аи) (1, 2) Другие (3, 3) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 25) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (2, 15) Robin (Робин) (2, 6) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6) РЖД-Технологии (1, 3) Другие (3, 5) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 4) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 2) Ростелеком (1, 1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1) Robin (Робин) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 35 PIX RPA Platform - 32 Blue Prism Intelligent RPA Platform - 29 UiPath Platform - 21 Robin RPA - 16 Другие 69 UiPath Platform - 7 Blue Prism Intelligent RPA Platform - 7 Lexema RPA - 4 Sever.AI - 2 Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 2 Другие 6 Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 9 PIX RPA Platform - 6 Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 6 Blue Prism Intelligent RPA Platform - 4 Chatme.ai Conversational Platform - 2 Другие 3 
