ВТБ24 внедрит селфи-аутентификацию в безбумажных офисах

ВТБ24 26 июля 2017 года объявил о реализации пилотного проекта биометрической аутентификации клиентов по внешности в офисах с безбумажным обслуживанием. Пилот признан успешным, и до конца 2017 года банк планирует масштабировать эту технологию на сеть из 150 офисов, в 2018 году — на всю сеть.

Итоги пилота

Технология доступна в безбумажных офисах ВТБ24, особенность которых в том, что клиенты при оформлении продуктов подписывают только электронные версии документов. При этом, помимо традиционной идентификации по паспорту, банком предусмотрена биометрическая аутентификация на планшете, которая дополнительно подтверждает, что именно этот человек подписывает договор.

Механизм использования биометрии по внешности прост: при посещении безбумажного офиса клиент проходит аутентификацию на планшете банка, самостоятельно сделав свое фото. Далее автоматически осуществляется проверка на совпадение биометрических данных клиента с эталонным снимком, который был принят ранее при оформлении электронной подписи клиента для обслуживания в банке.

В случае успешной проверки появятся документы, которые необходимо подтвердить полученным на мобильный телефон кодом. Далее они будут отправлены в личный кабинет ВТБ24-Онлайн или на e-mail клиента. Технология может применяться при оформлении кредитов наличными, кредитных карт и депозитов, а также в операциях банка в рамках обслуживания физических лиц.

Новая технология обладает высокой надежностью, так как процесс биометрической аутентификации на планшетном устройстве проводится самим клиентом в отделении. Пройти эту процедуру удаленно невозможно. При этом сам формат безбумажного офиса очень удобен, поскольку он позволяет сократить время присутствия в офисе и повысить качество обслуживания. Отдельно отмечу, что теперь у клиента появляется круглосуточный доступ ко всем документам по ранее оформленным продуктам и совершенным операциям», — подвел итоги пилотного внедрения старший вице-президент, директор департамента сети ВТБ24 Вячеслав Грицаенко

Безбумажные офисы

ВТБ24 переходит на технологию обслуживания клиентов, которая заключается в отказе от использования бумаги в отделениях банка. На данный момент технология «безбумажного офиса» внедрена ВТБ24 в Москве. Как и в случае с биометрической аутентификацией, до конца 2017 года банк планирует масштабировать технологию «безбумажного офиса» на сеть из 150 офисов, а в 2018 году – на всю сеть (в настоящий момент включает 1086 офисов в 75 регионах страны). По оценкам банка, полномасштабное внедрение проекта безбумажного офиса на всю сеть ВТБ24 позволит сэкономить порядка 500 млн руб. в год.