Проект

Эталон, сеть АЗС (Топливное обеспечение) (SteadyControl Система контроля и управления персоналом)

Заказчики: Эталон, сеть АЗС (Топливное обеспечение)

Сургут; Нефтяная промышленность

Подрядчики: SteadyControl
Продукт: SteadyControl Система контроля и управления персоналом
На базе: Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)

Дата проекта: 2021/11 — 2021/12
Технология: HRM
подрядчики - 474
проекты - 4309
системы - 419
вендоры - 298
Технология: Речевые технологии
подрядчики - 89
проекты - 284
системы - 317
вендоры - 185
Технология: Системы видеоаналитики
подрядчики - 170
проекты - 470
системы - 357
вендоры - 238

2021: +40% к качеству соблюдения бизнес-процессов на АЗС «Эталон»

Чтобы повысить качество сервиса и эффективность сотрудников, сеть АЗС Эталон подключила систему контроля и управления персоналом SteadyControl. Через несколько месяцев после запуска общее соблюдение процессов выросло на 41%.

При развитии мини-маркетов в этой сети руководство сделало акцент на контроле процесса предложения дополнительных товаров. Как правило ассортимент магазинов при АЗС на 80% состоит из товаров импульсного спроса и немедленного потребления, именно здесь обнаруживается нереализованный потенциал для роста выручки.

Положительная динамика роста среднего чека была обусловлена улучшением ряда показателей:

  • Предложение дополнительных товаров выросло на 51%
  • Сотрудники благодарили клиентов за покупку на 79% чаще
  • Клиенты соглашались совершить дополнительную покупку на 5% чаще
  • Приветствие клиентов по корпоративным правилам выросло на 21%
  • Сотрудники уточняли действия по бонусным картам на 61% чаще
  • Заказ принимается у 100% посетителей АЗС

Высокий уровень сервиса отразился на возвращаемости клиентов, и как следствие — на росте количества чеков и их средней суммы.