БИТ.Телефония

БИТ.Телефония - комплексное решение для организации телефонии в офисе.

24 июня 2015 года компания "Первый БИТ" сообщила о выводе на рынок решения «БИТ.Телефония».

В составе комплекса три модуля для автоматизации, анализа и управления звонками, мониторинга работы персонала.

Продукт ориентирован на компании, имеющие отдел активных продаж (логистические, строительные, оптовой торговли), а также организации, предоставляющие информационную, техническую поддержку и обслуживание клиентов через контакт-центры - службы такси, медицинские центры, сервисные организации и т.д.

В отличие выпущенного ранее компанией продукта «БИТ:Phone», «БИТ.Телефония» автоматизирует все бизнес-процессы, связанные с работой офисной телефонии, снижает капитальные и операционные затраты на ее организацию, а за счет своей аналитической составляющей предоставляет собственникам компаний возможность принимать взвешенные управленческие решения.Николай Кныш, технологический директор «Леруа Мерлен» на TAdviser SummIT — о «граблях» цифровой трансформации 4.6 т

В составе решения три модуля:

• БИТ.АТС – полноценная IP-АТС, состоящая из программно-аппаратного комплекса, распределяющего звонки с любого устройства (смартфон, планшет, десктоп) и управляющего ими. Позволяет минимизировать затраты на связь.

• БИТ.Аналитика АТС – решение для контроля и анализа работы персонала, взаимодействия с клиентами и общего мониторинга работы телефонии в компании с помощью наглядных отчетов.

• БИТ.Phone – универсальный софтфон для программ, созданных на платформе "1С:Предприятие 8". Повышает эффективность и качество работы сотрудников, обеспечивает сохранность клиентской базы, автоматизирует и оптимизирует работу отделов продаж.

Их использование помогает решить несколько задач:

• обеспечение бизнеса IP-телефонией;
• интеграция филиалов в единую информационную структуру и организация коротких внутренних номеров для сотрудников;
• снижение нагрузок на секретаря и сокращение звеньев до целевого сотрудника при входящем звонке;
• снижение числа пропущенных звонков и их фиксация;
• организация записи разговоров и простой доступ к ним;
• обеспечение мобильности сотрудников;
• получение аналитических отчетов по работе сотрудников в разрезе телефонных звонков;
• планирование и оценка эффективности звонков.

Максим Горин, руководитель Департамента информационных технологий Центрального офиса компании «Первый БИТ», поведал: «Данный продукт мы создавали, ориентируясь на реальные потребности компаний, осуществляющих активную работу с клиентской базой. Предлагаемое решение является двигателем для развития бизнеса, позволяет сконцентрироваться на самом разговоре с клиентом, а не на поиске, наборе телефонных номеров и создании бесконечных отчетов. Кроме этого, с ним есть возможность контроля работы операторов – слежение за их загруженностью и грамотное распределение звонков. Чтобы ни один вызов не остался без ответа. Оно легко интегрируется с имеющимися у клиента учетными и CRM-системами. Возможна даже организация работы в «облаке». Таким образом, «БИТ:Телефония» - это грамотное решение компанией вопроса обеспечения ее телефонной связью с минимальными затратами и широкими возможностями».