Дом.ру Бизнес: Облачная АТС

Основная статья: SaaS - История. Философия. Драйверы развития

2022: ОАТС 4.0 с обновлением внутренней архитектуры, дизайна и навигации сервиса

Оператор телеком-услуг и цифровых сервисов «Дом.ру Бизнес» запустил обновленную версию облачной АТС, услугу для корпоративных клиентов. Об этом сообщила компания Дом.ru 8 декабря 2022 года.

Обновления затронули внутреннюю архитектуру, дизайн и навигацию сервиса. В основе облачной телефонии актуальная платформа, ядро и оболочка. Производительность составляет более 200 вызовов в секунду или 750 тысяч вызовов в час соответственно.

ОАТС 4.0 от «Дом.ру Бизнес» реализована на базе отечественного решения, зарегистрированного в Едином реестре российских программ для ЭВМ и баз данных Минкомсвязи России (Свидетельство № 2017615667 от 19.05.2017 г), что важно для владельцев критической инфраструктуры и других компаний, заинтересованных использовать российские решения для стабильной работы ключевых процессов в защищённой среде.«Группа Астра» в свободном доступе опубликовала курс по российской службе каталога ALD Pro для обучения администраторов 4.6 т

Нагрузочные тесты показали, что она работает значительно быстрее предыдущей версии. Так, например, в три раза быстрее происходит выгрузка статистики и загрузка страниц обновленной платформы. При этом корпоративным клиентам облачной телефонии «Дом.ру Бизнес» по-прежнему доступно мобильное приложение и такие востребованные бизнес-функции для роста продаж и сервиса, как SMS-визитки, кнопка обратного звонка с сайта.

Улучшенная облачная телефония позволяет настроить уведомление о номере в очереди. Уведомления о пропущенных звонках можно получать через sms, на почту или в Telegram. Кроме того, можно выбрать кому и с какого номера будут приходить уведомления. Также возможно выбрать сотрудников, чьи разговоры не нужно записывать, исключив их номера из функции «запись». Дополнительной особенностью ОАТС является высокая степень ее интеграции с большим рядом CRM и с системами коллтрекинга.

Обновленная версия облачной телефонии имеет значительный потенциал для дальнейшего развития. В планах «Дом.ру Бизнес» интеграция в сервис речевой аналитики, оценки качества обслуживания, создание конференц-комнат и настройки ролей. Например, кто какие записи может прослушивать, а также автообзвон из списка по ранее настроенным сценариям.

В обновленной версии разработчики сбалансировали функционал, дизайн и навигацию. Развитие платформы облачной АТС «Дом.ру Бизнес» – важная часть стратегии. Миссия компании – помогать клиентам в развитии их бизнеса. Поэтому команда постоянно исследует задачи и вызовы, стоящие перед клиентами, и улучшает продукты и сервисы компании, опираясь на эти исследования, прокомментировал Денис Татарских, директор по продуктам b2b и инновациям «Дом.ру Бизнес».

2021: Возможность скачать запись разговора и поделиться ею с коллегами

21 июля 2021 года федеральный оператор «Дом.ru Бизнес» (АО «ЭР-Телеком Холдинг») сообщил об обновлении мобильного приложения Облачной АТС. Теперь пользователи могут скачать запись разговора и поделиться ею с коллегами, изменить скорость ее воспроизведения и перезвонить клиентам и партнерам из «Истории звонков».

Воспроизведение записи разговоров – одна из ключевых и наиболее востребованных функций облачной телефонии. Запись и последующее прослушивание избавит от необходимости перезванивать и уточнять, поможет объективно решать спорные вопросы, контролировать применение скриптов менеджером и быстро обучать новичков на реальных примерах.

Обновив мобильное приложение, пользователь ОАТС «Дом.ru Бизнес» сможет выбрать в плеере одну из четырех скоростей – стандартную или X1,25, X1,5 и X2. Ускоренное воспроизведение позволит прослушать большее количество записей и быстрее найти нужный момент разговора, зафиксировав важные детали общения. Можно скачать запись и поделиться ею через мессенджеры, оперативно обсудив ситуацию со звонком, чтобы принять верное решение или показать коллегам пример, как надо или, наоборот, не стоит общаться с клиентом.

В «Истории звонка» появилась кнопка «Перезвонить». Нажав на нее, можно быстро, буквально в пару кликов, связаться с клиентом с мобильного телефона.

Кроме того, «Дом.ru Бизнес» доработал отчет «Рейтинг сотрудника», в котором отображается количество и длительность входящих и исходящих звонков, выполненных каждым сотрудником за определенное время. Ранее при формировании данных для построения отчета были доступны только конкретные периоды – вчера, сегодня, прошлая неделя, текущая неделя, и т.д. В обновленной версии мобильного приложения можно выбрать любой произвольный интервал времени.

Реалии таковы, что деловая активность все в большем объеме происходит именно в смартфоне. По-другому уже не будет. Поэтому мы не остановились на том, что в ноябре 2020 года запустили мобильное приложение Облачной АТС. Мы изучили пожелания пользователей по улучшению функционала приложения и реализовали популярные запросы в очередном обновлении. Теперь Облачная АТС в смартфоне стала еще удобнее и закрывает еще больше потребностей наших клиентов, – комментирует Александр Жуков, руководитель направления разработки и внедрения продуктов b2b АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru Бизнес»).

2020: Запуск мобильного приложения

9 декабря 2020 года АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru» и «Дом.ru Бизнес») сообщил о разработке для корпоративных клиентов мобильного приложения «Облачная АТС». Теперь предприниматели могут контролировать звонки компании и настраивать АТС не только через привычный веб-интерфейс, но и на экране смартфона. Мобильное приложение бесплатно для всех пользователей сервиса «Облачная АТС Дом.ru Бизнес» и доступно для скачивания на App Store и Google Play. Настройка, подключение опций и управление услугой не требует обращения в контакт-центр оператора, производится клиентом самостоятельно за пару кликов.

Данное приложение станет незаменимым помощником руководителей, которые значительную часть времени находятся за пределами офиса, не всегда имеют доступ к компьютеру и привыкли решать рабочие вопросы с помощью мобильного телефона.

Скачав программу на устройство, можно управлять всеми функциями облачной телефонии. Руководителю стало проще контролировать работу сотрудников, в любой момент он может увидеть, что происходит со звонками компании, прослушать запись любого разговора прямо в смартфоне. Приложение не только покажет сводку по звонкам за текущий день, статистику за произвольный период и всю историю принятых и пропущенных вызовов, но и позволит настроить переадресацию и маршруты вызова, добавить нового сотрудника или перенастроить отдел.

В условиях пандемии и кризиса предпринимателям стало еще труднее вести бизнес, – говорит руководитель службы управления продуктами для корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес» Александр Жуков. – И каждый пропущенный звонок или недовольный клиент обходится компании все дороже. Ситуация осложняется тем, что компании вынуждены переводить сотрудников на удаленную работу, отчего качество обслуживания клиентов часто страдает. Чтобы поддержать наших бизнес-клиентов, мы создали инструмент – мобильное приложение «Облачная АТС». Оно бесплатно для наших клиентов и дает возможность контролировать звонки компании прямо в смартфоне.

2019

Интеграция с МИС Medesk

29 ноября 2019 года федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» сообщил, что в партнерстве с медицинской платформой Medesk помогут объединить любую частную клинику и всех ее партнеров в цифровую экосистему, дать пациентам более высокое качество медицинской помощи и сервиса. Корпоративным клиентам облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» стала доступна интеграция с медицинской информационной системой Medesk.

Совместное решение позволит обрабатывать входящие звонки и отображать на экране всю необходимую информацию о пациенте, обратиться к звонящему по имени и записать его на прием, не выходя из системы. С помощью интеграции можно смотреть статистику входящих и исходящих звонков, запись разговоров с пациентами, детализацию всех обращений: кто звонил, сколько длился разговор. Medesk помещает входящие звонки в очередь, записывает номер, который моментально отображается в списке заданий на обработку. Регистратору не нужно работать в нескольких вкладках, копировать или уточнять данные пациента – вся информация уже есть в личной карточке, из которой можно совершить исходящий звонок или отправить SMS, просто нажав на номер телефона.

Интеграция осуществляется при подключении опции «Интеграция c CRM-системами» в Личном кабинете клиента облачной телефонии «Дом.ru Бизнес».

Помимо обеспечения бесперебойной связи, ОАТС решает множество бизнес-задач. Запись разговоров операторов позволяет компаниям получать данные о качестве обслуживания и потребностях клиента, которые можно применять в маркетинге, повышать эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов. Достигать этих же целей помогают единый многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией, голосовое приветствие и меню распределения звонков на сотрудников или по отделам, подробная статистика принятых и пропущенных вызовов, переадресация на мобильный телефон.

Интеграция с РемОнлайн

5 августа 2019 года компания «Дом.ru Бизнес» сообщила об интеграции сервиса «Дом.ru Бизнес» в облачную телефонию для корпоративных клиентов «РемОнлайн» – программы для учета и автоматизации работы ремонтных мастерских, управления заказами, ведения учета товаров и контроля финансов компаний сферы услуг. Совместное решение поможет пользователям оптимизировать бизнес-процессы, сократить время на обработку информации, повысить эффективность работы с базой клиентов.

Объединенные сервисы дают дополнительные возможности для компаний при взаимодействии с потребителями услуг, например, при поступлении входящего вызова менеджер знает имя клиента и статус его последнего заказа. Система позволяет собирать статистику входящих, исходящих и пропущенных звонков, прослушивать записи телефонных разговоров и звонить клиентам непосредственно из «РемОнлайн», не набирая номер телефона вручную.

Интеграция с «РемОнлайн» не требует перенастройки телефонов и других изменений облачной телефонии «Дом.ru Бизнес», доступна в Личном кабинете клиента при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».

Интеграция с CRM «Автодилер»

16 апреля 2019 года компания «Дом.ru Бизнес» сообщила, что «Дом.ru Бизнес» реализовал возможность для корпоративных клиентов облачной телефонии, добавив интеграцию с CRM для автосалонов, автодилеров и других компании из автобизнеса.

По информации компании, систему управления дилерской сетью и взаимоотношениями с клиентами «Автодилер» используют на апрель 2019 года более 600 дилерских центров. Необходимые модули управления и контроля обеспечивают проактивное взаимодействие с клиентами, рост дохода с клиентской базы, оптимизируют стоимость контакта и возврата.

Автоматизация основных процессов продаж значительно повышает продуктивность сотрудников компании. Специальные модули позволяют в реальном времени управлять ключевыми бизнес-процессами на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом, оценивать динамику продаж, оперативно отслеживать основные параметры сбыта автосалона или дилерской сети. Интеграция CRM c облачной телефонией «Дом.ru Бизнес» поможет контролировать телефонные продажи, повышая эффективность работы специалистов, взаимодействующих с клиентами по телефону. Входящие звонки попадают в CRM, которая, распознав знакомый номер, автоматически выводит карточку клиента, позволяя менеджеру моментально подготовиться к разговору или совершить звонок в один клик непосредственно из CRM.

Все звонки и история взаимоотношений фиксируются в карточке клиента. Каждый звонок можно прослушать, скачать все файлы записи вызовов, отфильтровать звонки (за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам), распечатать детализацию звонков или выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов.

На апрель 2019 года интеграция осуществляется бесплатно и доступна в Личном кабинете клиента «Дом.ru Бизнес» при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».

2017

Двукратный рост числа подключений услуги

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» по итогам 2017 года зафиксировал двукратный рост количества подключений услуги «Облачная телефония» (ОАТС 3.0) среди корпоративных клиентов. По собственным оценкам компании оператор входит в топ-10 поставщиков услуг облачной телефонии в России.

Доля облачной АТС «Дом.ru Бизнес» от общего числа подключений по всем продуктам корпоративной телефонии превысила 60%. Каждый второй пользователь облачных продуктов «Дом.ru Бизнес» выбирает ОАТС 3.0. По состоянию на 1 февраля 2018 года, облачную телефонию «Дом.ru Бизнес» используют компании в 36 городах России. Наиболее высокий уровень спроса на услугу наблюдается в городах: Екатеринбург, Нижний Новгород, Пермь, Санкт-Петербург, Челябинск.

В целом облачный сервис ОАТС пользуется популярностью у представителей как среднего и малого бизнеса, так и у государственных учреждений, медицинских и транспортных организаций, предприятий торговли и сферы услуг, компаний с большим количеством удаленных сотрудников, отметили в «Дом.ru Бизнес».

Программное решение ОАТС 3.0 расположено в «облаке» на серверах «Дом.ru Бизнес» и не требует капитальных вложений в офисные АТС, затрат на техническую поддержку оборудования. Применяемые технологии защиты данных и резервирования оборудования гарантируют бесперебойность работы, надежность сервиса и приоритет голосового трафика.

«Дом.ru Бизнес» продолжит расширять функциональные возможности облачной телефонии. В ближайшем будущем всем потенциальным клиентам будет доступен бесплатный демо-период пользования Облачной АТС, который позволит в течение 7 дней пользоваться всем (в том числе, и дополнительным) функционалом АТС без дополнительной платы.

Интеграция с решением «1С:Управление Нашей Фирмой»

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» 25 октября 2017 года предоставил корпоративным клиентам возможность подключить облачную телефонию к решению для автоматизации оперативного управления на предприятиях малого бизнеса — «1С:Управление Нашей Фирмой» (УНФ). Как результат, пользоваться ОАТС 3.0 в связке с российской ИТ-системой стало проще. Интеграция позволяет привязать собственный номер для исходящих звонков или арендовать виртуальный номер телефона (городской или федеральный) для входящих и исходящих звонков.

«Дом ru Бизнес» добавил облачную телефонию в «1С:Управление Нашей Фирмой»

Благодаря ОАТС «Дом.ru Бизнес» пользователи 1С:УНФ могут совершать звонки контрагентам и фиксировать входящие прямо из окна программы одним кликом, работать с договорами, коммерческими предложениями и заказами клиента во время звонка, переводить вызовы и записывать разговоры не выходя из клиента 1С. При входящем вызове панель будет отображать информацию о клиенте. Если информации в базе еще нет, то она автоматизирует её ввод. Позвонить клиенту можно из его карточки и любого списка, где есть контактная информация. Ссылка на запись разговора с клиентом сохранится в карточке, а в CRM всегда доступна история всех звонков, в том числе пропущенных, рассказали в компании.

Расписание и распределение звонков в облачной АТС «Дом.ru Бизнес» можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Для автоматизации продаж ОАТС 3.0 интегрируется с популярными CRM-системами. Дополнительно доступен пакет «Эффективные продажи» (обратный звонок из очереди, SMS — извинение, SMS-визитка, уведомление о пропущенных вызовах).

Настройка, подключение опций и управление услугой осуществляется в личном кабинете через веб-интерфейс из любой точки земного шара, где есть доступ в интернет. Включение и выключение дополнительных опций не требует обращения в контакт-центр оператора, производится клиентом самостоятельно за пару кликов.

Интеграция сервиса «Простые звонки»

4 октября 2017 года «ЭР-Телеком Холдинг» объявил о расширении возможностей облачной телефонии с помощью партнера — компании «Ведисофт». Клиентам оператора стал доступен сервис «Простые звонки».

«Простые звонки» решают задачу интеграции облачной АТС «Дом.ru Бизнес» и любой из 30+ совместимых офисных программ и онлайн-сервисов: типовые конфигурации 1С на платформах 1С 7.7, 8.1, 8.2, 8.3; программы Excel, Outlook, Access из состава офисного пакета Microsoft Office; облачные CRM-системы Мегаплан, МойСклад, Класс365, 1С-Битрикс: Корпоративный портал, RetailCRM; отраслевые приложения и онлайн-сервисы FrontPad, U-ON Travel, МоиДокументы-Туризм, Real Estate CRM, Universe-Красота, Sycret, A&A Клуб, МоиТуристы, BeautyExpert, Ramex; HelpDesk и Servicedesk системы Okdesk, ITSM 365; платформа интернет-магазинов Simpla CMS.

Карточка клиента появляется в CRM-системе сразу после первого звонка, подсказывая, какой клиент звонит, еще до того, как сотрудник взял трубку. Кроме того, сервис позволяет прослушивать и скачивать записи разговоров из карточки клиента, совершать звонки одним кликом прямо из CRM. Достаточно нажать на телефонный номер в CRM-системе — «Простые звонки» сами наберут номер.

Интеграция с «Простыми звонками» не требует перенастройки телефонов и других изменений в ОАТС 3.0 от «Дом.ru Бизнес». После подключения «Простых звонков» пользователи телефонии принимают и совершают звонки также, как и раньше: с помощью SIP-телефонов, софтфонов и аналоговых телефонов, подключенных через специальные шлюзы.

Интеграция с YClients

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» 7 сентября 2017 года объявил о реализации интеграции облачной телефонии с системой YClients, расширив, таким образом, возможности своих корпоративных клиентов. Подключение облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» в систему Yclients позволит уже при входящем звонке видеть имя клиента и телефон, а также быстро записать клиента к специалисту.

Интеграция с YClients осуществляется бесплатно и доступна в личном кабинете клиента «Дом.ru Бизнес» при подключении опции «Интеграция c CRM-системами». Подробнее здесь.

Для автоматизации продаж телефония интегрируется также с другими CRM-системами: amoCRM, Битрикс24, Retail CRM, Roistat и ПраймГейт. Можно совершить, отклонить или послушать звонок прямо из CRM, проследить всю историю коммуникаций с клиентом. Интеграция с другим программным обеспечением клиента происходит через открытый код rest API.

Выпуск ОАТС версии 3.0

2 августа 2017 года телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» сообщил о модернизации технологии облачной телефонии и выпуске ОАТС 3.0.

Согласно заявлению разработчиков, эта версия Облачной АТС стала проще в управлении. Главная цель – увеличение продаж клиента и повышение качества обработки вызовов.

В облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» доступны:

• единый многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией,
• голосовое приветствие
• меню распределения звонков на сотрудников или по отделам,
• подробная статистика принятых и пропущенных вызовов,
• перехват звонков,
• черный список,
• голосовая почта,
• переадресация на мобильный телефон,
• запись разговоров
• другое.

Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Благодаря алгоритмам распределения – «По очереди», «По нарастающей», «Всем сразу» и «Равномерно» – звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Если все сотрудники разговаривают, а клиент не хочет ждать на линии, АТС предложит ему заказать обратный звонок, и затем сама соединит первого свободного оператора с клиентом. Дозвон сразу до всех сотрудников сократит время ожидания клиента на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повысит качество продаж и обслуживания.

Для автоматизации продаж ОАТС 3.0 интегрируется с CRM-системами:

• amoCRM,
• Битрикс24,
• Retail CRM,
• Roistat
• ПраймГейт.

Можно совершить, отклонить или послушать звонок из CRM, проследить всю историю коммуникаций с клиентом.

Интеграция с другим программным обеспечением клиента - через открытый код REST API.

Дополнительно доступен пакет «Эффективные продажи» (обратный звонок из очереди, SMS – извинение, SMS-визитка, уведомление о пропущенных вызовах). Если АТС зафиксирует пропущенный вызов, клиент получит SMS с извинением, а руководитель – уведомление о пропущенном звонке. SMS-визитка – сообщение с контактными данными менеджера – удобный инструмент для менеджеров по продажам не позволит контактам потеряться.

Настройка, подключение опций и управление услугой осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный веб-интерфейс из любой точки земного шара, где есть доступ в интернет. В ЛК пользователю доступны все записи разговоров, статистика по количеству звонков каждого сотрудника, направлению вызовов и их продолжительности. Включение и выключение дополнительных опций не требует обращения в контакт-центр оператора, производится клиентом самостоятельно за пару кликов.

Решение «Дом.ru Бизнес» позволяет соединить в корпоративную сеть сотрудников, отделы, офисы и вести бесплатные переговоры внутренних абонентов, общаться вне офиса, совершать звонки по городу, России и миру.

ОАТС 3.0 – программное решение в «облаке» на серверах «Дом.ru Бизнес» и не требует капитальных вложений в офисные АТС и затрат на техническую поддержку оборудования. Применяемые технологии защиты данных и резервирования оборудования гарантируют бесперебойность работы и надежность сервиса.

ОАТС 3.0 – интеллектуальная телефония и универсальный инструмент продаж, которые позволят повысить качество обслуживания клиентов, контролировать, мотивировать, обучать сотрудников и больше зарабатывать. Это экономически выгодное и простое в использовании решение для комплексной телефонизации компании любого масштаба. Елена Венцлавович, директор по B2B АО «ЭР-Телеком Холдинг»

2016: «Дом.ru Бизнес» расширяет возможности Облачной телефонии

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» анонсировал в мае 2016 года для своих клиентов возможность использования софтфонов^[1] вместо стационарных телефонных аппаратов и голосовых шлюзов при работе с Облачной телефонией. Это позволит расширить географию предоставления услуги и снизить затраты на подключение и стоимость разговоров корпоративных клиентов до 80%.

Благодаря отсутствию привязки софтфона к определенному физическому адресу, оператор получает возможность предоставлять услугу Облачной телефонии за пределом территории покрытия сети. При этом пользователям софтфонов доступны все преимущества Облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» – веб-портал для управления услугой, возможность бесплатного общения с другими сотрудниками компании по короткимвнутренним номерам, запись разговоров, голосовое меню и т.д. Также клиентам оператора, использующим Облачную телефонию с софтфоном, доступны все направления вызовов (местные, зоновые, междугородние и международные), а тарификация разговоров происходит по тарифам «домашнего» региона.

Кроме того, использование софтфонов позволит корпоративным клиентам «Дом.ruБизнес» снизить затраты на организацию телефонной связи. Отсутствие потребности устанавливать стационарный телефон и дополнительное оборудование снижает инсталляционный платеж, а экономия на телефонных разговорах по сравнению с классической телефонией и мобильной связью может составлять до 80%.

2015

Облачная АТС дополнена функционалом

15 мая 2015 года компания Дом.ru сообщила о расширении возможностей Облачной АТС.

В обновленной версии сервиса доступно подключение номеров операторов из разных регионов России, реализовано интеллектуальное управление очередью телефонных вызовов, полностью обновлен портал управления сервисом.

• Обновленный портал помог усовершенствовать и расширить функционал Облачной АТС.
• Возможна настройка различных сценариев звонков в зависимости от структуры, графика работы и бизнес-задач компании-заказчика - посредством новых функций создания алгоритмов обзвона, "черных" и "белых" списков номеров и запрету МГ/МН-вызовов.
• Доработаны разделы статистики и управления услугой.
• Облачная АТС предусматривает возможность звонков с помощью софтфонов, установленных на стационарных компьютерах сотрудников и мобильных устройствах.

«По нашим оценкам основными драйверами перехода предприятий на Облачную АТС являются сокращение расходов на связь и снижение затрат на эксплуатацию сети. При этом клиент получает доступ к самым современным и передовым функциям управления телефонией, – отметила Татьяна Щелчкова, руководитель направления разработки продуктов «Дом.ru Бизнес». – В последнее время мы видим, что спрос на подобные решения со стороны бизнеса возрос в несколько раз. Ориентируясь на потребности корпоративных клиентов, мы предлагаем эффективный инструмент для контроля персонала и удаленного управления бизнес-процессами в соответствии с самыми современными стандартами связи».

Рост подключений "Облачной АТС"

28 октября 2015 года компания «Дом.ru Бизнес» сообщила о росте количества подключений «Облачной АТС» в период с 1 мая по 1 октября 2015 года на 64%.

Компания связывает рост показателей с запуском версии сервиса «Облачная АТС 2.0» в мае 2015 года. При этом, согласно сведениям компании, число подключений новых абонентов «Облачной АТС 2.0» с 1 мая по 1 октября этого года достигло 60% от общего числа подключений за весь 2014 год по всем продуктам корпоративной IP-телефонии.

Среди корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес» услуга востребована там, где необходима масштабируемая телефония:

• предприятия сферы услуг,
• розничная торговля,
• гостиничный и ресторанный бизнес,
• корпоративные call-центры
• компании с большим числом удаленных сотрудников.

Самый быстрорастущий сегмент, где используется «Облачная АТС» - малый и средний бизнес.

На 28 октября 2015 года «Облачную АТС» «Дом.ru Бизнес» используют компании в 34 городах России. Наиболее высокий спрос на услугу в городах:

• Пермь,
• Екатеринбург,
• Нижний Новгород,
• Челябинск,
• Воронеж.

В июне 2015 года «Дом.ru Бизнес» анонсировала услугу «Облачная АТС», с расширенным набором сервисов в составе отраслевых пакетных решений.

Добавлены функции:

• подключение номеров других операторов из разных регионов России,
• интеллектуальное управление очередью телефонных вызовов,
• модернизирован портал управления услугой
• увеличен объем облака для хранения данных.

Услуга поставляется на платформе сети оператора в комплексе с интернет-доступом, что позволяет гарантировать бесперебойность, надежность сервиса и обеспечить высокое качество связи посредством расстановки приоритетов для голосового трафика.

«После запуска «Облачной АТС 2.0» мы отмечаем не только рост общего числа абонентов, подключившихся к данной услуге, но и значительное увеличение доли этой услуги в структуре продуктового портфеля, — отметила Елена Венцлавович, директор «Дом.ru Бизнес». — Услуга наиболее востребована в сегменте SMB, для которого важна возможность самостоятельного формировать «Облачную АТС» в необходимой конфигурации, изменяя пакет услуг в зависимости от потребностей бизнеса. Мы продолжим расширять долю по облачной телефонии, и ожидаем, что в долгосрочном горизонте мы войдем в топ-5 крупнейших поставщиков услуги в России».

2013

VoIP-платформа РТУ стала платформой для создания и запуска сервиса «Облачная АТС» для корпоративных клиентов оператора телекоммуникационных услуг «ЭР-Телеком», сообщила пресс-служба компании 4 июля 2013 года.

Назначение

Сервис помогает компаниям заменить офисную АТС на IP-АТС, создать виртуальный офис за несколько дней без затрат на приобретение и обслуживание инфраструктуры.

С подключением сервиса «Облачная АТС» нет нужды тратить средства на закупку дополнительного оборудования и его обслуживание. Все оборудование, необходимое для организации телефонии, размещено на серверах компании «ЭР-Телеком». Абонент самостоятельно управляет всеми настройками услуги в личном кабинете.

Основные преимущества ОАТС перед УАТС:

• сохранение телефонных номеров при перемещениях,
• использование надомной работы с сохранением полного контроля над качеством исполнения,
• создание единого коммуникационного пространства территориально распределенной организации.

Функционал

«Облачная АТС» и возможности IP-телефонии:

• многоканальный номер,
• голосовое меню,
• голосовая почта,
• перевод вызова,
• телефонная конференция,
• запись разговоров,
• виртуальный факс и т. д.

Управление внутренними коммуникациями

«Облачная АТС» на основе VoIP-платформы РТУ помогает корпоративным клиентам гибко управлять внутренними коммуникациями и внешними вызовами, анализировать качество работы персонала, повышать эффективность бизнес-планирования, оптимизировать работу отделов продаж, служб техподдержки.

Услуги Облачная АТС и Видеонаблюдение

Услуги Облачная АТС и Видеонаблюдение, объединенные в единое пакетное решение, помогают повысить качество клиентского сервиса, эффективность работы персонала, а также упростить взаимодействие с поставщиками и партнерами. Облачные сервисы органично дополняет высокоскоростной интернет для сотрудников и Wi-Fi для клиентов. Все корпоративные услуги предоставляются на базе современных сетей оператора и сопровождаются круглосуточной технической поддержкой, обеспечивающей бесперебойную работу.

Облачная АТС – важный компонент каждого отраслевого пакета – является высокотехнологичной альтернативой традиционной офисной АТС. Услуга обеспечивает клиенту доступ к широким функциональным возможностям современной телефонии: многоканальному номеру, организации телефонной конференции, записи разговоров и т. д. без создания специальной инфраструктуры и дополнительных эксплуатационных расходов. Сервис собирает статистику входящих и исходящих вызовов, что вместе с записью разговоров позволяет проводить постоянный мониторинг интенсивности и качества работы сотрудников с клиентами.

Видеонаблюдение в рамках пакетного подхода даст возможность по-новому взглянуть на бизнес-процессы в компании и объективно подойти к оценке клиентского сервиса. В пакете от «Дом.ru Бизнес» сервис предоставляется «под ключ»: оператор обеспечивает установку видеокамер, бесперебойное функционирование системы, безопасное хранение данных в видеоархиве.

Проводной и беспроводной высокоскоростной интернет, лежащий в основе каждого пакетного решения, обеспечит постоянный обмен информацией между офисом и территориально распределенными подразделениями, например, торговыми точками или терминалами оплаты. Wi-Fi-доступ может служить как дополнительным инструментом для привлечения клиентов, так и технологической основой для организации беспроводного интернет-доступа в рамках офиса.

Смотрите также (Виртуальная АТС)

Примечания