РосБизнесСофт CRM +

РосБизнесСофт CRM - программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система), комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы. CRM изначально разрабатывалась для оптимизации бизнес задач в России, а не в других странах. Поэтому в ней была заложена глубокая национальная специфика ведения бизнеса в РФ. Удобный и понятный интерфейс позволяет эффективно работать c web-CRM системой из любой точки мира 24 часа в сутки по защищенному каналу связи. Внедрение РосБизнесСофт CRM позволяет значительно повысить производительность сотрудников, а также увеличит объем продаж на 15-20% за счет улучшения качества работы с клиентами.

Управлением продажами

РосБизнесСофт CRM представляет собой единое информационное пространство. Менеджеры по продажам обладают полной информацией о Контрагенте, о его контактных лицах и истории продаж и т.д. Благодаря CRM они могут оперативно фиксировать звонки, принимать заявки клиентов, автоматически формировать коммерческие предложения и договора на основе шаблонов, а также выставлять счета на оплату и проводить отгрузку товара.

РосБизнесСофт CRM поддерживает "длительные продажи", когда на основе одного договора выставляются последовательно несколько счетов, по которым может проходить несколько оплат.

Управление маркетингом

РосБизнесСофт CRM позволяет планировать эффективные маркетинговые кампании и безупречно их реализовывать. Поставьте цель маркетинговой кампании, определите время ее достижения, выявите Вашу целевую аудиторию и каналы продвижения. Предвидите возможные проблемы, которые могут возникнуть в ходе реализации кампании, и умело перераспределите ресурсы.

С РосБизнесСофт CRM Вы можете четко проводить сегментирование своих клиентов. В любой момент времени Вы можете посмотреть всю историю взаимоотношений с каждым конкретным клиентом, для более четкого понимания их потребностей, для своевременного предложения дополнительных продуктов и услуг.

Управление обслуживанием

РосБизнесСофт CRM позволяет планировать, осуществлять и контролировать сервисное обслуживание Ваших клиентов. Система автоматически предупреждает сервисных инженеров о приближении срока очередного осмотра оборудования клиентов.

СRM система позволяет Вам постоянно "держать руку на пульсе". Вы можете в любое время посмотреть, какие проблемы возникали у клиента с оборудованием, и как Ваш сервисный отдел их разрешил. Также система имеет встроенную "базу знаний", в которой накапливаются ответы на часто задаваемые вопросы покупателей. В результате чего возрастает эффективность сервисного отдела, и как следствие - рост лояльности Ваших клиентов

Управление складом

При поступлении денежных средств от клиентов, менеджеры отправляют "Заявку на склад". После готовности товара к отгрузке, менеджер или сотрудник склада непосредственно в РосБизнесСофт CRM выписывает и печатает счета-фактуры и товарные накладные (акты выполненных работ). При этом все бухгалтерские документы автоматически передаются и проводятся в 1С:Бухгалтерии (Управлении Торговлей).

РосБизнесСофт CRM позволяет вести склад отдельно, так и совместно с 1С: Бухгалтерией. В CRM-системе ведется учет по ГТД и странам.

Преимущества РосБизнесСофт CRM

Архитектура РосБизнесСофт CRM полностью построена на web-интерфейсе, что позволяет пользователям работать с ней из любой точки мира 24 часа в сутки и с любого компьютера. Так называемая технология "тонкий-клиент" не требует установки дополнительного программного обеспечения на клиентские станции, что значительно снижает затраты на администрирование рабочих станций.

Интеграция с бухгалтерской программой 1С

Благодаря "ноу-хау" интеграции РосБизнесСофт CRM и 1С: Бухгалтерии (Управление Торговлей) позволяет оперативно синхронизировать данные в 1C и CRM. Менеджеры по продажам всю свою деятельность ведут в CRM: создают контрагента, выставляют счета, коммерческие предложения, договора, контролируют наличие товара на складе, поступление от клиентов денежных средств, а также самостоятельно в CRM выписывают все необходимые отгрузочные документы. Внедрив РБС CRM у себя в компании, Вам больше не нужно будет задумываться о покупке дополнительных клиентских лицензии 1С, благодаря полной интеграции двух программ.

Интеграция с интернет-магазином и корпоративными web-сайтами

Web-платформа РосБизнесСофт CRM позволяет проводить интеграцию с любыми интернет-магазинами и корпоративными сайтами. В результате чего, Ваши клиенты получают возможность без установки дополнительного программного обеспечения на свой компьютер осуществлять следующие виды операций...

Варианты поставки РосБизнесСофт CRM

Компания РосБизнесСофт предлагает два варианта поставки: STANDART и PROFESSIONAL. Вариант PROFESSIONAL представляет собой комплексный подход к внедрению CRM решения. Он состоит из нескольких этапов:

• Предпроектное обследование
• CRM консалтинг совместно с консалтинговой группой "Премиум Консалтинг"
• Внедрение CRM системы непосредственно ее разработчиками
• Анализ результатов проекта

Работа по внедрению CRM продолжаются до полного удовлетворения Заказчика.

2023: Обновление интеграции с «Телфин.Офис»

Провайдер «Телфин» совместно с «РосБизнесСофт» провели обновление интеграции CRM-системы и АТС «Телфин.Офис». Благодаря усовершенствованным возможностям интеграции пользователи могут в режиме единого окна принимать входящие звонки и автоматически создавать карточки с информацией о заказчике в CRM системе. Об этом 6 июня 2023 года сообщил «Телфин». Подробнее здесь.

2017: Счетчик посетителей

В марте стало известно о разработке устройства на базе контроллера ESP8266 для подсчета посетителей розничных точек продаж. Устройство в автоматическом режиме по Wi-Fi каждые 10 минут отправляет в «РосБизнесСофт CRM» данные о количестве вошедших/вышедших посетителей из магазина (офиса). В результате чего руководители компаний получили возможность в онлайн-режиме в CRM системе наблюдать за динамикой посещения своих розничных точек в разрезе часов, дней и месяцев. И на основе уже этих данных принимать управленческие решения. Пилотный проект был запущен в розничной сети интернет-магазина «Самовары.ру».

2016

Интеграция с виртуальной АТС UIS

«РосБизнесСофт» объявила в декабре об интеграции своей CRM системы с виртуальной АТС UIS. В результате интеграции пользователи «РосБизнесСофт CRM» получили возможность принимать и обрабатывать входящие звонки в программе, совершать исходящие звонки в один клик. Также с помощью модуля «Холодные звонки» менеджеры теперь могут в полуавтоматическом режиме осуществлять массовые «прозвоны» по «холодным» клиентским базам. Если сотрудника нет в офисе, и он заблаговременно поставил галочку «Переводить звонки», то звонок от его «Клиента» будет автоматически перенаправлен ему на мобильный телефон.

Все звонки, в том числе пропущенные, фиксируются в модуле «Контакты» и руководитель (сам менеджер) может их прослушать в любой момент из любой точки мира.

«РосБизнесСофт CRM» интегрирована с микроконтроллером Arduino

Компания «РосБизнесСофт» провела интеграцию своего программного обеспечения с аппаратно-программным комплексом Arduino. В результате данной интеграции пользователи CRM-системы получили возможность взаимодействовать с внешним миром.

К микроконтроллеру Arduino подключаются различные датчики (датчик движения, освещения, дыма, открытия двери, открытия окна, считыватель магнитных карт RF, датчик температуры и влажности), а также любые устройства вывода (свето-диоды, ЖК-экраны, реле и т.д.) В свою очередь, Arduino подключается по Ethernet или Wi-Fi к локальной сети предприятия. Через протокол HTTP Arduino уже взаимодействует с «РосБизнесСофт CRM».Облачные сервисы для бизнеса: особенности рынка и крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser 7.3 т

Самый простой способ применения — это СКУД (система контроля и управления доступа). При приходе/уходе сотрудник касается своей магнитной картой считыватель Arduino, и информация о времени события автоматически появляется в CRM-системе, может открыться дверь в помещении. В результате чего руководитель может в контролировать в программе занятость своих подчиненных, отметили в компании. Также посредством магнитных карт можно проводить авторизацию пользователя в CRM-системе. Иллюстрация данной схемы ниже:

Другой способ применения — это охрана помещения. При срабатывании датчика движения, датчика открывания двери, окна в CRM автоматически создается событие «Тревога» и идет SMS-уведомление и электронное письмо. Arduino в связке с «РосБизнесСофт CRM» возможно использовать и как «удаленный выключатель». При нажатии на кнопку в CRM-программе можно из любой точки мира включать/выключать свет в помещении, открывать электронные замки, управлять кондиционером, включать/выключать/перезагружать сервер, рассказали в «РосБизнесСофт».

Если сотрудники компании постоянно не находятся у компьютера в рабочее время (например, на складе) или постоянно отвлекаются от работы, то CRM-система через Arduino может отправить им звуковой сигнал или включить красную лампочку в независимости от того, включен их компьютер или нет.

Возможны также любые другие реализации взаимодействия, например, «умный офис».

Модуль «Взаиморасчеты с поставщиками»

В июне 2016 года компания РосБизнесСофт сообщила о разработке модуля «Взаиморасчеты с поставщиками». Основное назначение модуля – управление процессом заказа, получения товаров у поставщиков, учет оплаты поставщикам ^[1].

Блок обеспечивает работу с тремя модулями системы:

• Заказ поставщику – фиксирование факта запроса поставщику на приобретение товара, с возможностью формирования печатной формы и отправкой на электронную почту контактного лица поставщика.
• Приходная накладная – создается на основе Заказа поставщику и фиксирует факт приобретения товара и поступления его на склад
• Исходящее платежное поручение – факт оплаты товара Поставщику.

Скриншот окна программы, (2016)

Использование модуля помогает:

• Минимизировать количество ошибок из-за человеческого фактора (заказан у поставщика другой товар нежели требуется клиенту)
• Ошибки в количестве заказанного товара
• Контроль оплаты поставщикам
• Контроль объемов и сроков поступлений товара
• Отслеживание недопоставок
• Сокращение времени коммуникаций между структурными подразделениями
• Консолидированная отчетность по работе с поставщиками
• Возможность оптимизации транспортных затрат
• Все документы, используемые для работы с поставщиком могут быть синхронизированы с 1С.

Вспомогательным модулем для работы с поставщиком может действовать модуль «Закупка», помогающий формировать «Заявки на закупку» на основе Заказов клиентов, проводить плановые закупки, контролировать минимальные остатки товара на складе.

2015

РосБизнесСофт CRM – Limited Edition

Группа компаний «РосБизнесСофт» объявила в феврале 2015 года о старте продаж специального CRM-решения для малого бизнеса «РосБизнесСофт CRM – Limited Edition». В данной версии собрано все самое необходимое для ежедневной работы небольшой компании.

CRM-решение позволит создать единое информационное пространство для коллективной работы с клиентской базой. Система работает через Интернет на всех компьютерах и мобильных устройствах и не требует установки дополнительных программ. «РосБизнесСофт CRM – Limited Edition» обладает необходимым функционалом для создания полностью автоматизированного документооборота в рамках работы с контрагентами (от коммерческого предложения, счета, платежного поручения и до отгрузки), позволяет печатать все необходимые бухгалтерские документы и вести полноценный складской учет.

В числе модулей решения CRM для малого бизнеса также многофункциональный «таск-менеджер», предоставляющий возможности постановки и контроля хода выполнения задач как между сотрудниками компании, так и с клиентами. Все задачи отображаются в календаре сотрудника.

Встроенное в «РосБизнесСофт CRM – Limited Edition» хранилище документов («Облако») даст предоставит сотрудникам доступ к рабочим файлам из любой точки мира.

Стоимость CRM-решения для малого бизнеса на 5 пользователей составляет 29 000 рублей и включает размещение базы данных в защищенном дата-центре в Германии, ежедневное резервное копирование, а также техническую поддержку сроком на один год. Пользователи также получат бесплатное удаленное обучение работе с системой.

Автоматический расчет стоимости доставки в РосБизнесСофт CRM

Сотрудниками компании «РосБизнесСофт» разработан уникальный модуль для расчета стоимости и сроков доставки товара по России.

Все, что нужно пользователю, - это задать зоны доставки (области), указав стоимость доставки по ним или границы зон для просчета доставки загород (например, стоимость 1 км за МКАД). Система автоматически рассчитает стоимость и срок доставки, а также расстояние до адреса доставки при нахождении клиента за границами определенной зоны.

Благодаря интеграции с картографическим сервисом Яндекс.Карты обозначить зону доставки очень просто. Вы можете выделить любую область без привязки к общепринятым административным делениям территории.

Зоны для расчета стоимости доставки могут не совпадать с зонами для расчета срока доставки товара.

Для того, чтобы определить, сколько будет стоить доставка, менеджер указывает в заказе клиента его точный адрес (по справочнику КЛАДР) и машина сама выдает стоимость и дату доставки заказа.

Модуль для службы доставки

Модуль «Автопарк» предназначен для учета и классификации автомобилей собственной службы доставки. Основная функциональность данного блока:

• Создание базы по всему транспорту предприятия
• Контроль сроков действия страховых полюсов (ОСАГО, КАСКО)
• Напоминание о прохождении технического обслуживания
• Учет и контроль затрат на ремонт и обслуживание автомобилей
• Учет пробега
• Учет штрафов водителей

Также возможно построение сводного графика занятости транспорта на основе заявок на доставку в диаграмме Ганта.

РосБизнесСофт опубликовала релиз CRM

1 сентября 2015 года компания «РосБизнесСофт» сообщила о выпуске очередного релиза CRM-системы.

Изменения затронули все блоки и модули системы. При планировании работ по обновлению системы разработчики, согласно их заявлению, учли не только технические аспекты, но и пожелания клиентов.

Скриншот окна приложения, 2015

Перечень основных изменений

• В релизе оптимизирован интерфейс CRM-системы от изменения размеров и положения полей, закачивая внедрением модернизированной логики в работу определенных функций. Для упрощения знакомства с CRM-системой и внедрения добавлены интерактивные подсказки, помогающие начать работу с системой без длительного обучения и изучения пользовательской документации.

• Проведена работа по улучшению складского модуля, в частности добавлен механизм защиты от ошибок, вызванных человеческим фактором. Система контролирует возможность проведения различных операция по оприходованию, перемещению, списанию, комплектации и т.д., минимизирует совершение некорректных операций, которые может совершить сотрудник.

• В версию добавлен уникальный, в своем роде, модуль «Закупка». С его помощью легко можно создать «Заявку на закупку», на основе которой создается «Заказ поставщику», а тот, в свою очередь, может трансформироваться в «Приходную накладную». Этот модуль позволяет контролировать минимальные остатки товара на складах и автоматически создает «Заявки на закупку».

• В базовую поставку стандартных версий «РосБизнесСофт CRM» добавлен модуль «Сделка». Основной функционал этого модуля - учет и работа с лидами (запросами) клиентов. В модуле можно зафиксировать обращение клиента, указать планируемый бюджет, вероятность и планируемую дату заключения сделки. Из карточки «Сделки» быстро создаются коммерческие предложения, счета, договоры, задачи. Для модуля «Сделки» самостоятельно создается собственный список «Статусов», соответствующий специфике бизнеса компании.

• Для модуля «Сделки» разработаны три специальных отчета:
  • «Воронка продаж» – показывает в количественном и денежном выражении, на каких этапах находятся сделки
  • «Как узнали?» – с помощью отчета, при указании источника привлечения клиента, можно оценить какой вид рекламы более эффективен, как сработала та или иная маркетинговая акция, эффективность других маркетинговых мероприятий, с фильтрами по времени, типу, ответственному и т.п.
  • «Отчет по сделкам» – сводный отчет, позволяющий увидеть общую картину по сделкам: с бюджетом, сроками, ответственными, статусами и т.п.

Расширен список базовых отчетов, в базовой версии общее количество доступных отчетов превысило три десятка. Отчеты в читабельном виде предоставляют информацию о продажах, клиентской базе, поступлении денежных средств, отгрузкам, дебиторской задолженности, складу, зарплате, звонкам, активности сотрудников.

В версии появился также модуль «Рабочий стол» (Dashboard). Этот модуль помогает увидеть необходимую информацию на одном экране, добавить необходимые виджеты. В список виджетов входят основные отчеты по продажам, активные задачи, KPI-показатели, напоминания о днях рождения, новости по компании и другие.

Изменениями затронуты сервисные функции системы, например, в «РосБизнесСофт CRM» добавлен визуальный редактор изображений. Этот редактор упрощает работу с загружаемыми в систему изображениями, дает возможность отредактировать, обрезать печати для счета, изображения товаров, фотографии сотрудников непосредственно в системе без использования сторонних графических программ. Это значительно сокращает время начала работы в CRM-системе.

Проведены работы по упрощению использования интерфейса «API XML». Теперь настроить базовую интеграцию с Интернет-магазином или формой на сайте возможно в течение 30 минут, в том числе самостоятельно, по заранее созданным скриптам.

Разработаны универсальные модули для интеграции с различными конфигурациями «1С», в частности «Бухгалтерия», «Управление Торговлей», «Управление Производственным Предприятием», «Комплексная автоматизация».

Помимо базовых возможностей системы оптимизированы блоки:

• «Сервисный центр»,
• «Учебный центр»,
• модуль «Управления производством»,
• модуль интеграции с телефонией,
• диаграмма Ганта,
• модуль «E-mail рассылка»,
• интеграция с SMS-сервисом
• многое другое.

Компания «РосБизнесСофт» выпустила мобильную версию приложения, которая помогает работать в системе из любого места, в том числе - в оффлайн режиме. На 1 сентября 2015 года решение доступно для пользователей устройств на платформе iOS. Выход приложения для платформы Android запланирован до конца 2015 года.

Приложение на экране смартфона, 2015

Доработан модуль "E-mail маркетинга"

Данный модуль позволяет осуществлять E-mail рассылки по всей базе контрагентов, определенному сегменту, группе клиентов. Сегментирование клиентов происходит по ряду признаков, таких как:

• Географический (Страна, Регион, Город)
• По типу (Типы контрагентов и клиентов)
• По типам лояльности
• По статусам
• Ответственным
• По приобретенным группам товаров и конкретному товару
• и другие

Каждый адресат получает индивидуальное письмо с личным обращением. К письмам могут быть прикреплены различные приложения, картинки прайсы и т.д. Сами шаблоны писем настраиваются пользователями, как с помощью простого текстового редактора, так и с помощьюHTML-верстки. «Тело» письма может содержать изображения и различные ссылки.

Кроме того, рассылка может осуществляться по импортированной базе e-mail адресов.

Письма не попадают в СПАМ за счет личных обращений, как в теме письма, так и в его теле («Здравствуйте, Петр Петрович!).

Добавилась также возможность отслеживания, сколько писем было доставлено, сколько прочитано адресатами, что в свою очередь повышает эффективность использования этого незаменимого инструмента маркетинга.

2014

Модуль «Dashboard» (Рабочий стол сотрудника)

В ноябре 2014 года "РосБизнесСофт" анонсировала обновленный модуль «Dashboard» («Рабочий стол сотрудника»). Это отдельный модуль в Системе, который каждый пользователей может настроить под свои задачи с помощью `виджетов" (англ. widget, небольшой информационный блок) . Например, "виджеты" могут отображать текущие задачи менеджера, его личные сообщения, воронку продаж, процент выполнения KPI, напоминания, дни рождения, ТОП 10 проданных товаров, рейтинг сотрудника, последние новости и т. д.

В свою очередь, руководитель компании может видеть "виджеты" по работе своей компании в целом: дебиторскую и кредиторскую задолженность, процент выполнения плана по продажам, остатки на расчетных счетах и т.д.

Настройка данного блока крайне проста, в том числе предусмотрена функция Drag-and-drop, позволяющая с помощью «перетягивания» сформировать желаемый интерфейс «Dashboard».

РосБизнесСофт CRM v.14.02

5 марта 2014 года группа компаний «РосБизнесСофт» сообщила о выпуске новой версии своей CRM-системы.

Описание

Особое внимание, по мнению разработчиков, уделено подсистеме автоматизации работы сервисного центра. Качественно новые изменения постигли модуль «Ремонт», базовый функционал которого помогает оформить приемку оборудования для ремонта, контролировать этапы и сроки выполнения работ, вести учет использованных запчастей и услуг.

В новой версии пользователи получили широкие возможности настройки системы. Оптимизирован основной блок — Task Manager, стала проще система подготовки шаблонов для коммерческих предложений и договоров, добавлены новые отчеты, оптимизирована работа с несколькими складами, улучшена и расширена функциональность блока «Сервис», переработан раздел «Помощь».

Расширен функционал работы с внутренней сетью компании. Помимо организации файлового хранилища информации, он обеспечивает:

• публикацию новостей, распоряжений по компании;
• создание, дополнение, использование базы знаний компании посредством оптимизированного поиска по тегам;
• внутренний документооборот, организацию и согласование заявок на командировку, других документов.

Новшества затронули программную часть продукта. Система оптимизирована, возросла скорость её работы. Это повысило производительность при работе с мобильных устройств (смартфонов, планшетов).

РосБизнесСофт CRM для Учебных

Весной 2014 года обновлено решение РосБизнесСофт CRM для Учебных центров. Данное решение в основном направлено для автоматизации работы отдела по работе с клиентами, как с текущими учениками и слушателями, так и потенциальными.

Усовершенствован раздел «Курсы». С помощью данного блока есть возможность:

• формирования расписания курсов и направлений обучения
• контроль превышения максимального количества слушателей
• планирование занятости аудиторий и преподавателей (в том числе с возможностью просчета *заработной платы исходя из количества проведенных занятий)
• сегментирование курсов по типам и видам
• формирование учебных групп
• контроль оплат и дебиторской задолженности

Кроме этого, оптимизирована работа по работе с физическими лицами:

• добавлены разделы для внесения информации о текущем уровне подготовки, сертификатов, дипломов и т.д.
• напоминание о днях рождения
• упрощен механизм формирования договора и актов для клиентов (теперь сформировать индивидуальный договор для клиента возможно в три клика)

Одной из особенностей системы РосБизнесСофт CRM является наличие блока Маркетинг. Помимо возможности осуществления индивидуальных E-mail –рассылок (например, с расписанием занятий определенной группы) и SMS – рассылок (напоминания о занятии, поздравления с днем рождения), данный модуль позволяет отслеживать каналы прихода новых клиентов, оценивать эффективность маркетинговых кампаний, что в свою очередь, дает возможность гибкого планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности компании.

При подключении опционального модуля «Холодные звонки», позволяющего упросить и автоматизировать процесс активного поиска клиентов, Вы получите оптимизированный механизм, повышающий эффективность работы менеджеров на 45-60%.

Проведена интеграция "РосБизнесСофт CRM" со справочником КЛАДР

КЛАДР представляет собой справочник всех адресов по всем регионам, городам и улицам России.

Теперь при внесении информации о клиентах, адресах объекта, доставки, адресов для выезда специалиста, вероятность ошибки вследствие человеческого фактора минимальна. Все названия городов, населенных пунктов, улиц сотрудник просто выбирает из справочника, что, в свою очередь, позволяет экономить время на внесение информации сотрудником.

КЛАДР автоматически обновляется - это позволяет всегда иметь актуальную информацию адресов.

Интеграция с РосБизнесСофт CRM проведена благодаря наличию в системе интегрфейса API. С помощью данного интерфейса возможна настриаивать связь с сайтами, интернет-магазинами, формами обратной связи, картографическими сервисами и различным оборудованием.

2013

Модуль автоматизации процесса «обзвона» клиентов

Компания РосБизнесСофт разработала и представила осенью 2013 года модуль в «РосБизнесСофт CRM» для автоматизации процесса «обзвона» клиентов. С помощью данного модуля, менеджеры могут самостоятельно загружать в CRM базу клиентов в формате Excel, звонить прямо из программы, а также автоматически отправлять коммерческие предложения клиентам и создавать заявки.

Благодаря модулю «Обзвона» в «РосБизнесСофт CRM» стало возможным полностью выстроить трехуровневый отдел продаж:

• Этап: Lead generation. Менеджеры 1 группы совершают «холодные» звонки потенциальным клиентам, выявляют их потребности. Если клиенту интересны товары или услуги компании, то создают прямо в программе «Заявку» (Lead) и передают ее на второй этап.
• Этап: Lead conversion. Менеджеры 2 группы совершают «теплые» звонки клиентам по «Заявкам» из CRM системы и совершают первую продажу (создают счет, договор, платежное поручение, отгрузки и т.д.). После чего передают клиента на следующий этап.
• Этап: Account management. Менеджеры 3 группы работаю с текущими клиентами, продают новые услуги и товары, проводят обучение и т.д.

Модуль «Холодного обзвона» имеет интеграцию с АТС Asterisk.

Модуль «KPI ­- ключевые показатели эффективности»

Компания «РосБизнесСофт CRM» разработала и представила осенью 2013 года модуль «KPI ­- ключевые показатели эффективности». Данный модуль позволяет руководителям задавать показатели достижения успеха для своих сотрудников. Помимо индивидуальных показателей в модуле «KPI» можно назначать коллективные показатели на группу сотрудников (отдел, подразделение) на месяц, квартал, год.

Каждый показатель имеет свой вес (коэффициент) в итоговом бонусе сотрудника. В результате сотрудники могут в режиме онлайн видеть расчет своей бонусной части и зарплаты. Например, для менеджеров по продажам можно задавать следующие показатели:

• План продаж. (При выполнения плана на 50% менеджер получает 3% от суммы продаж, при выполнении на 70% - 4%, при выполнении плана на 100% и более – 5% от суммы продаж.)
• План по расширению ассортимента в 2013 году
• План по увеличению клиентской базы в декабре
• План по кол-во завершенных проектов за квартал

Модуль «Командировки»

Данный модуль позволяет планировать командировки сотрудников, в том числе составлять маршрут и бюджет поездки. Благодаря данному модулю можно отслеживать цели и задачи командировки, а также проводить online-согласование поездки с руководством. Кроме всего прочего, модуль позволяет бронировать номера в гостинице в режиме online и заказывать транферы.

В результате внедрения данного модуля, руководство компании получает возможность более эффективно планировать и контролировать результат командировок своих сотрудников, в том числе вести учет всех командировочных расходов.

Интеграция РосБизнесСофт CRM со сканером магнитных карт

Компания РосБизнесСофт провела интеграцию своей CRM системы со сканером магнитных карт. Данное устройство позволяет сканировать магнитные карты для быстрой идентификации клиентов в CRM системе, а также получения информации о размере скидки клиента и количестве накопленных бонусных баллов. Благодаря использованию сканера магнитных карт значительно снижается время обработки заказа, улучшается качество обслуживания, а также повышается лояльность клиентов. Данное решение имеет широкие возможности применения в любых сферах деятельности.

Модуль "Диаграмма Ганта"

Модуль является инструментом долгосрочного планирования и управления проектной деятельностью. Данный модуль позволяет в реальном времени контролировать деятельность сотрудников, отслеживать их перемещения, эффективно управлять и использовать человеческие ресурсы.

Каждая полоса на диаграмме представляет собой отдельную задачу в рамках проекта, есть время начала и конца задачи, а также ее длительность. Таким образом, можно визуально оценить последовательность задач, а также протяженность проекта в целом. В результате внедрения данного модуля, руководство компании получает возможность постоянного контроля хода выполнения проекта.

Модуль "Гарантийные талоны"

Данный модуль позволяет учитывать и отслеживать гарантийные обязательства при продаже оборудования, хранить всю необходимую информацию о товаре и порядке предоставления услуг.

Модуль позволяет выбрать конкретное оборудование, указать серийный номер, закрепить за каждым оборудованием сервисный центр, в котором будет осуществляться ремонт, а также сформировать печатную форму (гарантийный талон на оборудования) для предоставления клиенту.

Благодаря данному модулю Вы сможете контролировать выдачу гарантийных талонов, время окончания срока действия гарантийного обслуживания, работу сервисных центров и много другое.

РосБизнесСофт CRM v.13.06

      Группа компаний «РосБизнесСофт» объявила в июле 2013 года о выходе новой версии программы «РосБизнесСофт CRM» - решения для автоматизации работы с клиентами и склада.      Новая версия программного продукта предоставляет более широкие возможности для глубокого анализа потребностей клиентов, планирования продаж, оценки эффективности работы менеджеров по продажам (KPI).

Расширенная функциональность «РосБизнесСофт CRM v.13.06» включает:

• Планирование продаж. Руководитель может назначать план менеджерам на месяц, квартал, год.
• Task-Manager. Модуль позволяет более эффективно управлять сотрудниками. Руководитель имеет возможность ставить задачи своим подчиненным, а также контролировать ход исполнения своих поручений. Кроме того, добавлена возможность ставить коллективные задачи для совместной работы над проектами. Реализован механизм уведомлений, напоминаний и комментариев.
• Полноценный складской учет. В новой версии продукта добавлены все необходимые для работы склада документы: приходная накладная, перемещение, отгрузочная накладная, счет-фактура, расходная накладная, комплектация и т.д. Благодаря чему, в программе стало доступно в режиме онлайн видеть остатки товара по всем складам, а также печатать ТОРГ-12, счета-фактуры и другие документы для клиентов. Наличие складского учета в CRM системе повышает скорость обработки заказов клиентов на 20-25%.
• Полная интеграцию CRM с  «1С: Предприятие». Инженерами компании был полностью переработан механизм синхронизации с 1C. Любые виды документов (справочников) передаются из CRM в 1С и наоборот – из 1С в CRM.
• Система документооборота. Решение позволяет присваивать любым видам документам различные статусы (новый, на согласовании, подписан и т.д.), а также настраивать маршрут движения документов. Также реализован `умный` поиск по всей базе документов.
• Режим диалогов. Сотрудники могут в реальном режиме общаться между собой, а также со своими клиентами
• SMS/E-mail маркетинг. Программа может автоматически при наступлении каких-либо событий отправлять клиентам SMS/E-mail уведомления, например, о статусе их заказа, доставке и т.д. Кроме этого в системе есть возможность осуществлять адресные SMS и E-mail рассылки по клиентской базе. 
• База знаний. Своеобразная электронная библиотека компании. В ней хранятся в структурированном виде любые виды внутренних документов: распоряжения, приказы, инструкции, книги продаж и т.д. Есть возможность дополнять, вносить комментарии к статьям самим сотрудникам.
• Интеграция с АТС Аsterisk. Благодаря интеграции c АТС сотрудники могут прямо из программы осуществлять и принимать звонки.