ПАК Ростелл

Ростелл – программный продукт для создания распределенных отказоустойчивых решений корпоративной IP-телефонии.

2016: Основные функции. Решаемые задачи. Основные компоненты

• В основе решения SIP-стек, реализованный командой Ростелл
• Создано российской компанией без участия иностранного капитала
• Проекты возможно реализовать на программных и/или аппаратных решениях в зависимости от требований Клиента

Применение

Территориально-распределенные решения

• Единая корпоративная телефонная сеть
• Внутренняя номерная емкость подразделения и единые правила для всей сети

Замена устаревших АТС в учреждениях

• Подключение множества аналоговых линий через внешние шлюзы
• Прозрачное для сотрудников переход на новые технологии
• Экономия места и ресурсов на текущее обслуживание

Отказоустойчивое решение

• Кластеризация на уровне приложения
• Отсутствие прерывания разговора в случае отключения любого компонента
• Единый кластер для аппаратных и программных решений

Решение для резервирования основной IP-АТС предприятия

Решаемые задачи

• Корпоративная телефония
• Единая номерная емкость, правила дозвона
• Независимые номерная емкость и политики внутри каждого подразделения
• Прозрачное расширение емкости системы
• Селекторные совещания с возможностью голосования и протоколирования
• Запись разговоров
• Роуминг
• Простое централизованное управление

Основные функции

• Все функции современных УПАТС
• Роуминг
• Forking
• Двухшаговая маршрутизация
• Управление CallerID для ABCde нумерации
• IVR-сценарии
• Запись разговоров, CDR
• Построение распределенных контакт-центров

Отказоустойчивость

Резервирование и избыточность вычислительных ресурсов

• Активное резервирование при 2~4 IP-АТС со временем переключения до 5 секунд и возможном разрыве части установленных голосовых соединений
• Избыточность и отказоустойчивость при 4+ IP-АТС с максимальным временем прерывания голоса 2 секунды

Автономность каждого сайта в целом

• Работоспособность не зависит от доступности внешних каналов и других сайтов
• Связь между сайтами возможна по внешним транкам в случае падения корпоративной сети
• Регистрация и обслуживание телефонов возможно на любом сайте (роуминг и/или переезд телефонного домена между сайтами)

Глобальная конфигурация хранится на мастер-сайте

• Является точкой актуальности при старте каждого сайта
• Может быть недоступной во время функционирования системы

Основные компоненты Ростелл

Сайт–совокупность вычислительных ресурсов с высокой надежностью и достаточной пропускной способностью между собой.

• Аппаратные решения ТК-3050, ТК-3250
• Сервера Клиента (физические или виртуальные)

Роль–набор функций для выполнения определенных задач в рамках Ростелл. Каждый сервер выполняет установленные Роли. Отказоустойчивость Ростелл реализуется за счет:

• отказоустойчивости каждой Роли отдельно
• оркестровки динамических связей между серверами

Телефонный домен объединяет пользователей, SIP учетные записи, номера и другие объекты системы. На каждом сайте может быть множество доменов. Телефонный домены образуют иерархию.

Оборудование

• Сертификация ЕАС

ТК-2120 –создание профессионального контакт-центра до 120 операторов

ТК-3050 –отказоустойчивое ядро распределенной телефонной сети

ТК-3250 –устройство, обеспечивающее обслуживание абонентов

• Только промышленные компоненты, форм-фактор 1U 19`
• ТК-3250 –до 250 одновременных разговоров. Объединение нескольких ТК-3250 на одном сайте пропорционально увеличивает допустимую нагрузку
• Гарантия 1 год с момента внедрения с возможностью расширения до 10 лет
• Средний срок службы –не менее 9 лет

Контакт-центр (ТК-2120)

• Профессиональный контакт-центр до 120 операторов
• Скрипт разговора оператора по диалоговым формам
• Обслуживание входящих звонков и исходящих обзвонов
• Удобная система статистики и отчетности для руководителя
• Множество очередей, распределение вызовов на основании квалификации операторов
• Интеграции с любыми CRM-системами
• Контроль за каждой коммутацией и каждым оператором

Лицензирование

• Внутренние голосовые каналы
• Операторы контакт-центра

Поддержка и гарантия

Гарантия на оборудование

• Первый год –бесплатно (считается со дня внедрения проекта, но не более 18 месяцев со дня отгрузки)
• Второй год –20% стоимости оборудования
• Третий год –25%стоимости оборудования
• Четвертый и каждый последующий год –30% стоимости оборудования

Обновления

• Бесплатно в течении 12 месяцев со дня внедрения проекта
• 20% в год, начиная со второго года (в случае непрерывности)

Техническая поддержка

• Первая линия осуществляется интегратором
• Вторая и третья линия –служба поддержки Ростелл