ЦМД-софт: Автоматизация продаж коллекторских услуг

Решение, разработанное компанией «ЦМД-софт» на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначено для автоматизации и повышения эффективности деятельности коллекторского агентства по обеспечению продажи своих услуг, включая покупки долговых обязательств и взыскания просроченных задолженностей.

Решение для коллекторских агентств за счет создания единой информационной среды, автоматизации рутинных операций, а также управления процессами заключения договоров и обслуживания клиентов, способствует повышению эффективности деятельности коллекторской компании по продаже своих услуг.

ПРЕИМУЩЕСТВА РЕШЕНИЯ ДЛЯ ОТРАСЛИ

В решении нашли отражение следующие типовые задачи отрасли:

• Работа с базами данных «холодных» клиентов, в т.ч. импорт данных из внешних источников, распределение компаний между менеджерами, контроль качества работы сотрудников на этапе привлечения клиентов;
• Возможность организации отраслевых проектов по привлечения новых клиентов;
• Картотека партнеров и их контактных лиц: банков, судов, служб судебных приставов, подрядчиков и т.д.;
• Упорядоченное хранение всех электронных документов (в том числе и отсканированных), предоставленных клиентами или сформированных из системы;
• Ведение единого каталога услуг и возможность анализа спроса на услуги компании в разрезе периода/региона/отрасли;
• Возможность просмотра и анализа результатов работы менеджера в разрезе периода/региона/отрасли/услуги;
• Анализ эффективности маркетинговых кампаний, кобрэндинговых акций, рекламы с целью повышения эффективности управления маркетинговым бюджетом.

Коллекторские агентства при внедрении решения получают следующие преимущества:

• Минимизацию риска потери клиента, увеличение количества заключенных договоров;
• Повышение качества взаимодействия с клиентами на всех этапах работы с ним за счёт планирования и контроля сроков выполнения задач, фиксации обещаний и достигнутых договорённостей, координации работы различных подразделений компании;
• Возможность учета взаимосвязей клиента (с партнерами и должниками) позволяет видеть общую структуру сделки;
• Улучшение координации работы сотрудников различных департаментов как по одному клиенту, так и в рамках проектов;
• Возможность организовать эффективный процесс маркетинга и привлечения клиентов за счет:
• Планирования и контроля проведения маркетинговых кампаний;
• Оценки эффективности источников, каналов привлечения клиентов и партнеров коллектора;
• Широкие возможности адаптации под требования бизнеса и интеграции с различными ИТ-системами: сайтом компании, бухгалтерскими системами, хранилищами данных.

Пользователи решения

Основными пользователями системы являются менеджеры по привлечению, менеджеры по работе с клиентами/по продажам услуг, сотрудники службы сопровождения, маркетологи, юристы, топ-менеджмент.

Отличительные особенности

В решении автоматизированы бизнес-процессы по работе с клиентами коллектора:

• Привлечение и маркетинг;
• Продажа услуги и отправка коммерческого предложения;
• Согласование и подписание договоров на обслуживание;
• Сопровождение клиента.
• Встроенный модуль электронного документооборота, позволяющий структурировать клиентское досье, обеспечить разграничение прав доступа к документам, реализовать процесс согласования и контроля версий;
• Готовая интеграция с АТС Avaya IP Office, позволяющая определить абонента по номеру телефона, осуществлять автоматический дозвон до абонента из интерфейса решения, обеспечить распределение звонков между сотрудниками с учетом статуса линии внутреннего абонента, продуктовой или отраслевой специализации, личного календаря;
• Минимальные сроки внедрения – до 1,5 мес.

КОМПОНЕНТЫ РЕШЕНИЯ

В рамках решения разработана дополнительная функциональность, позволяющая сделать процесс работы агентства с клиентами более эффективным:

• Функциональность контроля предоставления клиентом документов решает проблему дозапроса документов на этапе оценки портфеля;
• Ведение базы данных договоров, дополнительных соглашений и приложений к ним, обеспечивающей быстрый поиск нужного документа, а также доступ к его электронной копии;
• Функциональность контроля местонахождения документа позволяет отслеживать этап работы с документом путем определения у кого из сотрудников, какого департамента находятся в данный момент необходимые материалы;
• Функциональность автоматизации печати основного пакета документов (коммерческое предложение, отказ, доверенность, заявки, соглашение о расторжении и т.д.) напрямую из системы менеджерами по работе с клиентами позволяет сэкономить время юристов, не нарушая политики безопасности в компании;
• Универсальный механизм автоматической нумерации документов позволяет вести точный учет всех документов, возникающих в процессе работы;
• История изменений значений полей и доступа к данным системы;
• Механизм «корзины» для временного хранения удаленных записей с возможностью последующего восстановления.