Разработчики: | Clientum (Евро-Менеджмент) |
Дата премьеры системы: | 2014/04/15 |
Дата последнего релиза: | май 2014 года |
Технологии: | SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Офисные приложения |
Clientuм - сервис для общения с клиентами, облачная система управления коммуникациями.
15 апреля 2014 года команда Clientuм объявила о запуске инновационного интернет-сервиса для общения с клиентами.
Описание
Сервис рассчитан на компании, требующие оперативной и корректной работы с клиентами и информацией. Сервис предлагает широкие коммуникационные возможности: единый интерфейс совмещает инструменты для работы с электронной почтой, телефонными звонками, SMS-сообщениями, социальными сетями Twitter и Facebook, файлами, заметками и комментариями.
Решение оптимизирует работу с базой клиентов. Помимо полной информации о клиенте, истории отношений и его предпочтений, система Clientuм содержит всю переписку, звонки, сообщения и комментарии по работе с конкретным клиентом или группой: получив сообщение от клиента, сотрудник компании всегда знает, о предыдущих договорённостях с ним и его коллегами по телефону или при встрече.Из пункта А в пункт Б. Миграция на платформу контейнеризации «Боцман»
Особенности
Для работы с социальными сетями в сервисе Clientuм предусмотрен специальный маркетинговый инструмент — отслеживание упоминаний названия компании, бренда или ключевых слов в соцсетях Twitter и Facebook. Это дает возможность находить новых клиентов, быть в курсе мнений в социальной среде, оперативно отвечать на вопросы или комментарии и решать быстро любой вопрос, подчеркнули в компании.
Особенность системы - возможность управления задачами, возникающими в процессе коммуникаций с клиентами: любому письму, звонку или комментарию в соцсети можно в поставить задачу и назначить ответственного за решение проблемы, указать сроки и контролировать своевременность исполнения поручений. В Clientuм решение любых вопросов может осуществляться сотрудниками индивидуально или коллективно. Система поддерживает преемственность взаимодействия с клиентом - общение с конкретным клиентом не замыкается на одном сотруднике.
Сервис работает «в облаке». Для начала работы требуется компьютер или планшет с подключением к интернету в любой точке мира.
В мае 2014 года в CLIENTUM добавились 4 новые функции, которые позволят сделать процесс коммуникации с вашими клиентами еще эффективнее.
- уведомления о новых сообщениях и задачах
- отображение файлов определенного контакта
- функция экспорта контактов в cvs-формате
- функция настройки автоматической подписи к электронным письмам.
- Краткая информация о каждой новой функции.
В CLIENTUM теперь можно настраивать уведомления о новых сообщениях и задачах в системе. Вы можете получать уведомления по SMS или email обо всех новых письмах или о письмах только от самых важных клиентов. Уведомления о задачах тоже настраиваются в соответствии с вашими требованиями. Подробнее здесь:
Еще один интересный функционал — отображение файлов определенного контакта. Все файлы, когда-либо участвовавшие в переписке с клиентом, теперь хранятся и отображаются в одном месте — в карточке клиента. Их не нужно искать в переписке, что существенно повышает удобство и скорость работы.
Заработала функция экспорта контактов в cvs-формате. Теперь в отдельный файл можно экспортировать все контакты сразу или определенную группу с помощью фильтров.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
TrueConf (Труконф) (1593)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
Naumen (Наумен консалтинг) (508)
Другие (8340)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
ВидеоМост (VideoMost) (181)
Directum (Директум) (110)
QuickBPM (83)
Другие (754)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
ВидеоМост (VideoMost) (101)
Directum (Директум) (80)
1С-Рарус (30)
Projecto (Проджекто) (26)
Другие (547)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2807)
ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1766)
TrueConf (Труконф) (3, 1609)
Creatio (12, 1238)
Другие (1921, 6989)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
Directum (Директум) (2, 233)
Creatio (1, 200)
ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
1С Акционерное общество (13, 145)
Другие (149, 497)
Directum (Директум) (2, 236)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
1С Акционерное общество (9, 98)
Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 26)
Другие (90, 325)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
Directum (Директум) (1, 147)
1С Акционерное общество (12, 85)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
1С-Битрикс (1, 18)
Другие (77, 248)
1С Акционерное общество (7, 42)
1С-Битрикс (1, 14)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12)
Directum (Директум) (1, 7)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 7)
Другие (55, 105)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
TrueConf Server - 1593
ELMA BPM Suite - 1431
Creatio (ранее bpm’online) - 944
1С:ERP Управление предприятием 2 - 921
Другие 8070
ELMA BPM Suite - 241
Directum RX - 233
Creatio (ранее bpm’online) - 200
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182
1С:ERP Управление предприятием 2 - 113
Другие 563
Directum RX - 236
ELMA BPM Suite - 151
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
ELMA365 - 83
1С:ERP Управление предприятием 2 - 68
Другие 340
ELMA365 - 161
Directum RX - 147
1С:ERP Управление предприятием 2 - 52
ELMA BPM Suite - 22
1С-Битрикс24 - 18
Другие 278
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Extyl (Экстил) (111)
Softline (Софтлайн) (110)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (90)
КСК Технологии (62)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (51)
Другие (954)
Extyl (Экстил) (23)
Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (8)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (6)
Корус Консалтинг (6)
MCArt (Эм Си Арт) (2)
Другие (30)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15)
Extyl (Экстил) (14)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (4)
Areal, Ареал (ранее Arealidea) (4)
Корус Консалтинг (4)
Другие (30)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (53, 385)
1С-Битрикс (14, 330)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 95)
КСК Технологии (1, 61)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 52)
Другие (283, 391)
1С-Битрикс (4, 38)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6)
Microsoft (3, 4)
Корус Консалтинг (3, 3)
Oracle (2, 2)
Другие (8, 9)
1С-Битрикс (5, 30)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 4)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 4)
Лига Цифровой Экономики (1, 2)
Другие (5, 6)
1С-Битрикс (3, 35)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 3)
Content AI (Контент ИИ) (1, 1)
Inferit (Инферит) (1, 1)
Другие (4, 4)
1С-Битрикс (3, 18)
1С Акционерное общество (1, 1)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 1)
Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1)
Softline Cloud Services (1, 1)
Другие (3, 3)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С-Битрикс24 - 161
1С-Битрикс: Управление сайтом - 95
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 95
1С-Битрикс: Корпоративный портал - 74
Microsoft SharePoint - 62
Другие 748
1С-Битрикс24 - 20
1С-Битрикс: Управление сайтом - 16
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6
1С-Битрикс: Корпоративный портал - 3
Microsoft SharePoint Online - 2
Другие 16
1С-Битрикс: Управление сайтом - 16
Carbon Soft EvaWiki - 15
1С-Битрикс24 - 12
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 4
ELMA365 Внешний портал - 4
Другие 10