Efsol : Стрим

Стрим - инструмент организации и контроля работы отдела продаж.

Контуры автоматизации

• Организация отдела продаж.
  • Руководитель получает инструмент, который позволяет распределять и контролировать загрузку менеджеров, планировать действия и делегировать задачи.

• Активный поиск клиентов.
  • Менеджер по продажам получает полный набор инструментов, необходимых для осуществления холодного прозвона: контактная база, карточка клиента, сценарий разговора, опросник и информация по продукту. Также предусмотрена возможность совершать звонки прямо из сервиса.

• Ведение клиентской базы.
  • Контактная база для активных продаж в разбивке по отраслям и регионам встроена в сервис. База проходит трехуровневую проверку на актуальность и достоверность информации. Предусмотрена возможность фиксировать всю информацию по клиенту, сохранять историю взаимоотношений.

• Рекламные кампании: планирование и контроль.
  • Сервис имеет функционал, необходимый для планирования рекламный мероприятий и оценки их эффективности.

• Аналитическая отчетность.
  • Встроенная гибкая система отчетности позволяет оперативно получать информацию, необходимую для принятия управленческих решений.

Эффект для бизнеса

• Централизация клиентской базы.
• Сохранность информации.
• Исполнение договоренностей с клиентами.
• Исключение потерь входящих интересов.
• Настройка бизнес-процессов.

2015

EFSOL выпустила Стрим версии 2.0

10 апреля 2015 года компания Efsol «EFSOL: Стрим 2.0» - роботизированная CRM-система.

По словам разработчиков, «EFSOL: Стрим 2.0» сводит к минимуму участие человека в заполнении отчетности. Все функции программного комплекса основаны на принципе роботизации.

«Современный российский рынок перенасыщен CRM-системами, которые ничем друг от друга не отличаются. «EFSOL: Стрим 2.0» – инновационное решение, не имеющее аналогов ни на отечественном, ни на западном рынках. Теперь продавцы смогут сконцентрироваться на продажах, система сама фиксирует всю деловую активность», – заявил Ильяс Зингер, основатель компании EFSOL.

Роботизированный комплекс можно установить в качестве дополнения к любой CRM-системе или использовать отдельно, без привязки к ней.

На 10 апреля 2015 года продукт выполняет функции «Электронной приемной». Он автоматически фильтрует входящую корреспонденцию, определяет статус клиента – «действующий» или «новый», формирует задачи и закрепляет их за компетентными сотрудниками. Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.1 т

Каждый клиентский запрос программный комплекс обрабатывает в секунды, затем формирует напоминание менеджеру о поставленной перед ним задаче. «EFSOL: Стрим 2.0» не только решает оперативные вопросы, но помогает управлять продажами.

В программном комплексе легко проследить эволюцию требований, процесс постановки задач и дальнейший обмен информацией. В то время, как стандартная CRM-система вынуждает вручную заполнять формы и отчеты, разработка компании Efsol выполняет часть обязанностей сотрудника в автоматическом режиме.

«EFSOL: Стрим 2.0» облегчает процесс соединения с абонентами в любой точке мира. Разработчики программного комплекса увеличили скорость интеграции CRM-системы и IP-телефонии.

«Программа 1С, куда обычно интегрируется IP-телефония, выдерживает до 20 абонентов. Чуть больше звонков, и система подвисает, – поведал Ильяс Зингер. – Наш программный продукт поддерживает более 350 абонентов – без перебоев и обрывов связи».

Полная контактная карточка клиента открывается быстрее и тем снижает время обработки звонка, а соединение происходит почти мгновенно. «EFSOL: Стрим 2.0» упрощает рутинную процедуру «холодных» звонков. Теперь не нужно в ручном режиме собирать информацию на интернет-ресурсах.

В версии «EFSOL: Стрим 2.0» добавлен функционал:

• подсистема «Рабочее место»:

• • отображение произвольных видов документов и документов по нескольким сотрудникам подразделения в календаре совершения рассылок
  • удаление контрагентов из будущих рассылок

• подсистемы «Поиск клиентов», «Продажи»:

• • создание листов обзвона на основании произвольных отчетов
  • добавление произвольных отчетов в интерфейсе «Продажи»

• подсистемы «Телефония» и «Электронная приемная»:

• • использование нового механизма обработки электронной почты на основании правил при в работе электронной приемной
  • ограничение исходящих звонков из 1С (по произвольным критериям)
  • настройки переадресации на мобильный
  • загрузки и прослушивания записей разговора
  • закрепление номера телефона из истории звонков за контрагентом или контактным лицом

CRM анализирует диалоги

11 ноября 2015 года компания Efsol сообщила о вводе в CRM программного робота для анализа диалогов и контроля удовлетворенности клиентов компании.

Сервис действует на платформе сервера телефонии Asterisk, службы 42clouds.com (преобразует аудиофайлы в формат, совместимый с API распознавания и формирует диалог разговора), API поисковых систем.

Разработчики рассчитывают, новый продукт поможет компаниям удержать клиентов, привлекая внимание менеджеров к проблемным коммуникациям. Технология, по их мнению, поможет удержать до 23% клиентов, которые потенциально могут оказаться недовольными.