Выбор системы
Компания АС-Бюро - один из крупнейших дилеров фармацевтической продукции в г. Екатеринбурге. Осознавая, что успешной компании в современных условиях необходимо сочетать качество продукции с высоким уровнем работы с клиентами, в фирме АС-Бюро было принято решение о внедрении CRM-системы, включающей в себя базу данных с полной и детальной информацией о клиентах и выполняемых действиях менеджеров. Также необходимо было оптимизировать процессы взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами, не только в сфере продаж и маркетинга.
С учетом требований Заказчика к системе и выделенного бюджета, было принято решение внедрить программу WinPeak CRM с интеграцией с Call-центром Infra, поставщиком программного продукта и исполнителем работ по внедрению CRM-системы была выбрана Компания "Юнисофт".
Результаты внедрения
С внедрением WinPeak CRM в работе отдела продаж фирмы АС-Бюро произошли значительные изменения. Автоматизация рутинных операций позволила существенно повысить продуктивность работы менеджеров. Взаимодействие с клиентами стало более прозрачным и контролируемым. Использование истории взаимоотношений с клиентами позволило обеспечить четкую работу с клиентами, что положительно влияет на их лояльность. Использование отчетов по активности и результатам работы менеджеров позволяет руководству эффективно управлять продажами.
Обучение менеджеров и руководителей компании и разработка правил работы с CRM-системой позволили быстро освоить систему и преодолеть психологический барьер, связанный с внедрением нового продукта. Особую благодарность Компания "Юнисофт" выражает руководству и IT-отделу фирмы АС-Бюро, тесное сотрудничество с которыми позволило успешно осуществить внедрение CRM-системы в кратчайшие сроки.