3 сентября 2018 года компания ELMA сообщила об автоматизации сервисных процессов для Бостонского Института Эстетической Медицины (БИЭМ).
Как сообщалось, для развития клиентского сервиса и оптимизации деятельности всей компании руководители БИЭМ приняли решение внедрить в клинике процессное управление. В поисках инструмента управления бизнес-процессами компания остановила свой выбор на BPM-системе ELMA.
По словам представителей компании, работы по автоматизации в БИЭМ начались с сервисных бизнес-процессов — HR, бухгалтерии и логистики. Внедрение велось методом гибкой разработки (agile), в роли бизнес-аналитика и менеджера (product owner) выступала вице-президент клиники Алёна Ольховикова. Она составляла схему процессов и собирала обратную связь от сотрудников по результатам использования.
С помощью BPM-системы были автоматизированы:
- повторяющиеся задачи HR-службы БИЭМ. Отслеживание необходимости в кадрах, приглашение на собеседование соискателей, проведение обучения, выдача униформы и контроль даты истечения испытательного срока — теперь все эти процессы проходят без лишних переговоров и переписок, не требуют затрат большого количества времени и ресурсов и держат всех участников процесса «на одной волне»;
- бизнес-процессы на оплату счетов различных типов для филиалов клиники в Москве и Санкт-Петербурге;
- процессы передачи данных от доктора к технику. В результате сэкономлено время и увеличена точность передачи, отстроена коммуникация докторов и сотрудников БИЭМ с лабораторией.
На сентябрь 2018 года ELMA стала единым корпоративным порталом клиники. 35 сотрудников пользуются мобильной или десктопной версией системы — кому как удобнее. Внедрение процессов и развитие BPM-системы происходит постоянно. Дополнительные консультации и работы по проекту ведутся удаленно, из офиса в
Ижевске.