Велосайт (Infinity Call Center)

«Велосайт» – это крупнейшая в России сеть велосипедных магазинов, предлагающая широкий выбор велосипедов, аксессуаров и запасных частей от производителей ведущих мировых брендов. Также компания занимается розничной торговлей и других спортивных товаров – сноубордов, лыж и горнолыжного снаряжения. При этом продукция реализуется как через розничные магазины, так и через интернет – товары представлены на 4 сайтах: велосипеды, все для сноубординга, горные лыжи, крепления и одежда, беговые лыжи.

Для того, чтобы суметь обслужить еще большее количество клиентов, руководством компании в 2010 году было принято решение о внедрении сall-центра.

«Существовавшая схема телефонии на базе АТС Panasonic не давала возможности снятия полной статистики и отчетности, у нас не было сведений о потерянных звонках. Использовался сторонний софт, который интегрировался с АТС. – рассказывает руководитель ИТ отдела Семушкин Илья Юрьевич, – С ростом количества звонков и необходимостью повышения качества связи и обслуживания клиентов встал вопрос о внедрении комплексного программного решения.