"Панорама" оптимизирует затраты внедрением решения конакт-центра

Компания "Панорама" завершила внедрение ПО Infinity при участии интегратора ИнтелТелеком, сообщила пресс-служба интегратора 27 августа 2013 года.

Основа проекта

Специалисты компании выбрали решение сall-центра Infinity.

Ирина Шевкунова, руководитель call-центра компании «Панорама», переход на новую систему осуществлен без остановки работы call-центра в пик сезона, что было очень важно для компании. Ирина Шевкунова оценила возможности Infinity в области контроля и обучения продавцов. Теперь запись разговоров – это обязательный инструмент, который используется руководителем call-центра в повседневной работе.

«Созданный нами продукт позволяет с минимальными финансовыми и временными затратами повысить эффективность своего бизнеса,- отметил Максим Ромашин, руководитель департамента продаж ИнтелТелеком.- Я рад, что мы поспособствовали компании «Панорама» в повышении качества обслуживания клиентов и увеличении количества заказов».

Ход проекта

Во время поиска подходящего решения, перед специалистами компании остро стоял вопрос интеграции с CRM системой Terrasoft.

«Приятно удивило интеграционное решение с системой Terrasoft, - сказала Ирина Шевкунова. - Как только установили CRM, благодаря модулю интеграции, все сразу же заработало! Без дополнительных технических заданий, времени, потраченного на тестирование и внедрение. На данный момент к системе подключено все предприятие, а не только call-центр и back-офис, при этом остальные сотрудники используют привычные им аналоговые телефоны и пользуются добавочными номерами, как и раньше. А мы получаем возможность управлять всеми звонками в рамках одной системы и контролировать качество разговоров не только call-центра, но также отдела монтажа и сервиса».