"Ростелеком-Сибирь" модернизировала технологии контакт-центра

16 марта 2017 года стало изевестно о проекте модернизации системы аудио-видео-конференцсвязи для филиала «Ростелекома» в Сибири. Интегратор в проекте компания CTI.

Задачи проекта

Потребность в модернизации системы АВКС вызвана ростом объемов и числа бизнес-коммуникаций между подразделениями оператора. Устаревшее оборудование не справлялось с объемом задач. Среди основных минусов руководство оператора отмечало изображение с низким разрешением, отсутствие возможности записи и трансляции выступлений в сеть интернет.

В контакт-центре "Ростелеком-Сибирь", (2016)

В качестве партнера по установке и внедрению системы была выбрана компания CTI.

Ход проекта

Специалисты компании предложили проект современной АВКС на платформе Avaya. Выполнили комплексное проектирование системы, монтаж и пусконаладочные работы.

Итог этапа проекта

CTI завершила проект модернизации системы аудиовидеоконференцсвязи (АВКС) для макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком». Инфраструктура внедрена в конференц-залах, переговорных комнатах и кабинетах компании-оператора в Новосибирске, Барнауле, Иркутске, Кемерово, Красноярске, Омске, Томске, Улан-Удэ.

Поставленные компанией CTI технологии обеспечили возможность записи совещаний и трансляции выступлений специалистов «Ростелекома» в интернет. С внедрением программно-аппаратного комплекса качество изображения улучшено до Full HD. Интеграция с действующей микрофонной системой оказалась достаточной и позволила сэкономить бюджет заказчика. Российский рынок облачных ИБ-сервисов только формируется 2.6 т

Организована возможность подключения в совещание сотрудников с использованием программного клиента с рабочего места без дополнительного кодека.

"Ростелеком" является для нас важнейшим заказчиком. Мы очень рады, что нам доверили реализацию проекта, в результате которого внедрено современное технологичное решение. Станислав Титов, директор филиала CTI в Новосибирске

Итог второго этапа проекта

22 мая 2017 года компания CTI сообщила о завершении очередного этапа модернизации и расширения контакт-центра (КЦ) макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» в городе Барнауле.

В рамках модернизации выполнено внедрение дополнительных 696 рабочих мест операторов КЦ на платформе технологии Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

Реклама контакт-центра "Ростелеком" в Барнауле, (2014)

По итогам работ аппаратно-программный комплекс Cisco UCCE в Барнауле расширен для обработки входящих и исходящих голосовых вызовов. Расширены системы записи и контроля качества ZOOM, системы WFM Teleopti, оптимизирующие управление персоналом КЦ и прогнозирующие загрузку операторов.

Телеком-оператор России «Ростелеком» – наш давний клиент, продолжение сотрудничества с которым – значимый для нас этап работы. Нами использован комплексный подход создания площадки для расширения контакт-центра МРФ «Сибирь», который обслуживает второй по величине макрорегион (Сибирский федеральный округ). Главная цель создания собственного центра обработки вызовов, который мы внедрили в 2014 году и продолжаем расширять по запросу клиента – обеспечение качественного обслуживания существующих и потенциальных абонентов «Ростелекома» по удаленным каналам, повышение лояльности клиентов и увеличение территории обслуживания сети. Дмитрий Миронов, директор по работе с телекоммуникационными компаниями CTI

Мы благодарны CTI за оказанные услуги по проекту расширения КЦ в МРФ «Сибирь». Мы приняли правильное решение, отказавшись от внешнего КЦ и обратившись к компании CTI для внедрения собственного контактного центра. Благодаря контактному центру мы качественно повысили уровень обслуживания наших абонентов. Также вышли на уровень управляемости ресурсами КЦ. Очередной этап расширения центра обработки вызовов позволит нам нарастить мощности и подняться на ступень обслуживания клиентов. Татьяна Казанина, директор департамента клиентского опыта и обслуживания МРФ «Сибирь» ПАО «Ростелеком»