Фанк і консалтинг (Monitor CRM)

Заказчик

«Фанк і консалтинг» (г. Киев, Украина) - тренинговая компания, которая специализируется на создании деловых игр, моделирующих реальные бизнес-процессы предприятий, что дает возможность качественно и эффективно изменять «проблемные зоны» в рабочей структуре и социально-психологическом климате компании.

Подрядчик

ГК «Market Capital Solutions» (г. Москва) – специализируется на внедрении программного продукта «Monitor CRM», на проведении маркетинговых исследований для оценки рыночных перспектив новых продуктов, прогнозировании продаж, разработке бизнес-планов.

Ключевые задачи проекта

• Создание единой базы контактов с клиентами и поставщиками услуг, единой базы сопроводительных документов по деятельности компании;

• оперативная аналитика продаж и контроль за деятельностью менеджеров;

• дистанционный доступ для менеджеров и тренеров к ежедневнику и базе клиентов.

Этапы проекта

1. Установка «Monitor CRM» в отделе по работе с клиентами, в отделе event и тренинговых проектов.

2. Импорт данных о клиентах в единую клиентскую базу «Monitor CRM».

3. Настройка интерфейса программы (адаптация программы к особенностям протекания бизнес-процессов на предприятии).

4. Обучение каждого сотрудника по индивидуальной программе.

Результаты проекта

1. Формализация сквозного управления всеми бизнес-процессами компании.

2. Организация контроля предоставления услуг.

3. Настройка управленческой и аналитической отчетности.

4. Доступ к системе всех сотрудников и тренеров к системе через WEB – интерфейс Monitor CRM.

Рекомендация

Управляющий партнер компании «Фанк і консалтинг» Дзвенислава Новакивская:

«После интеграции системы Monitor CRM в бизнес-процессы компании, возросла эффективность управления временем сотрудников и внимательность в работе с клиентами. Особенно ценным для нас является возможность дистанционного доступа к ежедневнику и базе клиентов – это позволяет тренерам и менеджерам управлять своим календарем на расстоянии. В дальнейшем, «Фанк і консалтинг» планирует не только использовать Monitor CRM в своей работе, но и рекомендовать систему своим клиентам, а также участвовать в CRM-проектах на базе Monitor CRM в качестве бизнес-консультанта.»