Контакт-центр C3Vision внедряет технологию контроля качества работы сотрудников

Компания CTI завершила внедрение системы контроля качества работы операторов в аутсорсинговом контакт-центре компании C3Vision, сообщила компания-интегратор 21 декабря 2012 года.

Проект

Система контроля качества работы операторов, внедренная специалистами CTI, базируется на решении Verint Impact 360 Quality Monitoring.

«CTI имеет богатый опыт по внедрению решения Verint Quality Monitoring в аутсорсинговых контакт-центрах. Проект в компании C3Vision был особенно интересен решением задачи по интеграции с CRM-системой заказчика и предоставлению записей конечным клиентам», - отметил руководитель направления оптимизации контакт-центров CTI Леонид Перминов.

«Компания C3Vision имеет большое число проектов, при выполнении которых заказчик доверяет нам самое ценное – своих клиентов. В связи с этим, обеспечение оптимальных процессов контроля качества является одной из самых приоритетных задач в контакт-центре. Внедрение системы контроля качества Verint Quality Monitoring позволит нам обеспечить лучшее качество при меньших внутренних затратах», - подчеркнула Наталья Береснева, генеральный директор компании C3Vision.

За счет сокращения времени на поиск и выгрузку разговоров на 40% улучшилась производительность специалистов службы качества и на 20% увеличилось количество разговоров, оцениваемых в течение дня.