Внедрением профильного программного решения компания-такси Elvis модернизирует управление производственными процессами

Компания такси Elvis завершила внедрение программного решения Infinity Taxi.

Задача

В 2011 году руководство компании Elvis приняло решение - перейти от старого способа работы на сотовых телефонах, рациях и бумажных носителях к новой системе, основанной на современных ИТ-решениях. В целом, руководство хотело автоматизировать процессы приема заказов, получить возможность видеть полную статистику по диспетчерской, а также иметь инструменты для более грамотной и индивидуальной работы с каждым клиентом.

«Выбирая программу, мы рассматривали порядка 5 вариантов. Основным критерием было соотношение цены и качества продукта, - рассказывает Елена Кудрова, руководитель такси ELVIS - На тот момент мы не совсем представляли, что еще мы можем получить от программы, кроме автоматизации процессов, поэтому около двух месяцев вели переговоры с различными поставщиками, уточняли детали, вникали во все преимущества. В итоге остановились на Infinity TAXI».

Решение

В процессе установки и отладки программы возник ряд объективных сложностей (отсутствие в городе Усть-Илимске специалистов должного уровня и разница с Москвой в 5 часов).

По словам Кудровой, до внедрения программы руководство совершенно не представляло, как контролировать рабочие процессы и, не имея данной возможности, работало фактически вслепую. Единственные цифры, которые были реально доступны, это количество заказов и сумма, все остальное никоим образом не поддавалось контролю. Также, в связи с тем, что ответственность за прием и исполнение заказов лежала полностью на диспетчере, руководство не имело возможности продуктивно решать проблемные вопросы с клиентами, так как не видело достоверной картины. Аналогичная ситуация была и с водителями. На сегодняшний день проблем подобного рода в такси Elvis больше не существует.

Итоговое мнение

«Мы живем в маленьком сибирском городке и приобретение подобного продукта дало нам огромное преимущество перед конкурентами, - подчеркивает Елена Кудрова. – SMS-рассылка, автодозвон клиентам, навигация, многообразие статистических данных, полный контроль над исполнением заказа, запись разговоров, контроль за рабочим временем сотрудников, идентификация каждого клиента и анализ его активности, накапливаемая клиентская база, возможность сбора необходимых данных по клиентской базе (опросы) и еще много различных мелочей делают нашу работу удобной, профессиональной и контролируемой. В связи с этим значительно повысилось качество обслуживания».