2014/11/17 07:00:00

Главные тренды ECM

Использование ECM становится намного более широким: современная ECM платформа – это уже не просто хранилище корпоративных документов, а средство совместной работы для сотрудников разных отделов, инструмент принятия решений. Это влияет как на стратегии вендоров, так и на те ожидания, которые связывают компании с использованием систем управления корпоративным контентом.

Каталог СЭД/ECM-систем,
компаний-разработчиков и интеграторов доступен на TAdviser

На мировом рынке ECM в 2012-2013 году дует серьезный «ветер перемен», что отмечают все без исключения серьезные исследователи. Требования пользователей ECM серьезно изменились за последние два года, так что вендорам пришлось откорректировать свои дорожные карты в соответствии с потребностями бизнеса.

Старые подходы устарели

Одно из последних исследований AIIM и Alfresco, например, вышло в 2013 году под названием «ECM at a Crossroads» («ECM на перепутье»)^[1]. Оно показало, что только 3% опрошенных компаний уже полностью закрыли свои старые файлообменники, хотя 12% «практически заменили» их на ECM. 34% компаний планируют отказаться от внутри корпоративных файлообменников, но для 61% опрошенных оно все еще играют существенную роль.

Оцените качество управления информацией в вашей компании?

AIIM, 2013
Оценки качества управления информацией различного типа читаются следующим образом: красная зона - хаотичное управление, розовая зона - есть некоторые недоработки, голубая зона - управление имеет место, синяя зона - управление организовано должным образомДмитрий Бородачев, DатаРу Облако: Наше преимущество — мультивендорная модель предоставления облачных услуг

В ходе исследования также было установлено, что только около трети (26%) классических ECM внедрений используют захват и обработку изображений из документов. У 61% организаций, как выяснилось, ключевой для бизнеса контент сосредоточен в системах других типов – ERP, HR, финансовых и других.

Только 11% опрошенных отметили, что имеют оптимизированный мобильный браузер для работы с ECM, только 10% - специализированные мобильные приложения. 25% выразили сомнения различного толка относительно использования ECM в облачных средах.

Каковы ваши планы относительно внедрения ECM?

AIIM, 2013
Ответы сверху вниз: Не имею системы ECM и планов по внедрению; планирую внедрение в ближайший год; имею систему на уровне департаментов; имею решение, охватывающее несколько департаментов; занимаемся внедрением корпоративной системы; завершили внедрение корпоративной ECM; планируем заменить ECM.

Вместе с тем, в ближайшие 12 месяцев расходы на ECM должны увеличится. Как это связано между собой? Дело в том, что существующие на предприятиях ECM системы или системы, предшествовавшие им, нуждаются в серьезном пересмотре и обновлении. Устаревшие инструменты работы с корпоративными файлами уже не отвечают потребностям современного бизнеса. Как следствие, и ECM системы из файловых хранилищ, работающих только «на вход», постепенно обрастают интерфейсами взаимодействия между системой и пользователями и пользователей друг с другом.

Новые решения разрушат старый рынок

Так что на мировом рынке ECM меняется самое главное – методология использования таких платформ, так что и сами платформ с технической точки зрения активно трансформируются. В ходе этой перестройки технологий акценты сместятся в пользу инструментов, более активно встроенных в бизнес-процессы компаний, приносящих реальные дивиденды. Например, согласно данным Forrester Research за 2013 год, по итогам опроса ECM специалистов 44% из них вообще не смогли соотнести внедренные продукты этого класса с каким бы то ни было реально выраженным ROI.

Растущее число инструментов контент-взаимодействия разрушает традиционные подходы, установившиеся в компаниях для управления корпоративной информацией. Сервисы хранения данных типа Box все серьезнее наступают на пятки ECM вендорам. Хотя функционально онлайн хранилища серьезно проигрывают ECM, зато в работе для конечных пользователей они намного более просты. Особенно это актуально для Microsoft SharePoint. Аналитики не ожидают, что такие сервисы отвоюют серьезную долю мирового рынка ECM, однако, прогнозируя заключение разнообразных партнерств между сервисами и вендорами платформ управления корпоративным контентом.

Мобильность и юзабилити решают всё

Привыкание пользователей, в том числе корпоративных, к повсеместному использованию мобильных технологий привело к тому, что они ожидают от бизнес-приложений также доступности на ходу (on the go) как нечто само собой разумеющегося. С другой стороны, корпоративные пользователи уже имеют стойкий опыт по взаимодействию с достаточно удобно сконструированными информационными технологиями для массовых пользователей, например, мобильными операционными системами и социальными сетями, веб-браузерами, так что растут их требования к гибкости и простоте работы в том числе и с ECM.

Инновациям способствует также и развитие открытых стандартов и технологий: пионером open source ECM была Alfresco Software, а на сегодняшний день многие вендоры используют открытые технологии для оптимизации своих решений, например, Apache. Стандарт взаимодействия сервисов управления контентом (content management interoperability services standard - CMIS) используется такими вендорами как Alfresco Software, EMC, IBM, Microsoft, Newgen Software Technologies, Open Text и Xerox.

Растёт внимание к облакам

С 2011 года большинство крупных ECM вендоров сделало серьезные шаги в направлении развития облачных решений для управления корпоративной информацией, сюда относятся как хостинговые сервисы, так и частные облачные решения, а также публичные облачные сервисы. Например, представленная как в исследовании Forrester Wave^[2], так и магическом квадрате Gartner за 2013 год компания M-Files предлагает гибридный облачный сервис, Hyland реализовала уже около 700 облачных проектов.

Мега-вендоры типа EMC, HP и Open Text для более скорого продвижения в данном рыночном сегменте задействуют механизмы слияний и поглощений. Существенно продвинулась в этом плане и Microsoft с выходом SharePoint Online. Активно развивает SaaS предложение также и Alfresco.

В целом, по данным Forrester, рынок ECM еще далек от облачного бума: пока (на 2013 год) только 12% менеджеров, принимающих решения о покупке подобных продуктов, отмечают планы по внедрению cloud ECM.

Заряд инноваций также несут в себе и нишевые игроки. Например, сильной стороной решений германской компании Saperion являются контенто-центрические технологии, управление документами, архивами, электронная подпись, email. Здесь же стоит упомянуть решения DataServ, SpringCM, Veeva Systems и другие.