Остерегайтесь контрафакта! На что обратить внимание ритейлеру при выборе устройств с экраном
В CSI часто обращаются клиенты и партнеры с просьбой проанализировать вызывающее вопросы POS-оборудование с позиции его ремонтопригодности, прогнозируемых затрат на сервис, качества используемых компонентов. Недавно мы анализировали кассовый моноблок: используемая в нём матрица хоть и произведена именитым вендором, но мало того, что восстановленная, так она ещё и снята с производства в 2018 году. Если выйдет из строя — придется полностью менять сенсорную кассу.
Содержание |
Применение компонентов и комплектующих низкого качества в оборудовании — довольно острая тема, поэтому рассмотрим её подробнее и дадим несколько советов, на что обращать внимание, чтобы избежать неприятных последствий и финансовых потерь. В частности, при выборе сенсорных касс.
Почему важны промышленные компоненты, на что конкретно влияет их качество
Компании, работающие в торговле, непрерывно стремятся повысить эффективность, оптимизировать бизнес-процессы и улучшить обслуживание клиентов. В том числе, с помощью сенсорного POS-оборудования: touch-кассы уже стали неотъемлемой частью современного ритейла, обеспечив быструю и удобную для кассира обработку покупок. Однако в последнее время на этом рынке стала заметной проблема использования низкокачественных комплектующих при производстве, не соответствующих требованиям индустриального рынка.
На что это влияет
- Срок жизни оборудования. Низкокачественные полупроводниковые компоненты имеют ограниченный ресурс и быстрее выходят из строя, требуя более частой замены или даже полной замены оборудования. Это дополнительные расходы.
- Наработка на отказ. Более высокий уровень отказов некачественных компонентов приводит к неожиданным сбоям и неполадкам в работе кассового оборудования. Это означает перерывы в работе кассовых узлов, возможные потери продаж и клиентов.
- Эксплуатационные характеристики. Качество полупроводниковых компонентов влияет на скорость записи данных и надежность хранения информации. Низкокачественные компоненты, по сравнению с индустриальными аналогами, снижают надежность работы кассовых систем.
- Функциональность и безопасность кассового оборудования. Некачественные компоненты могут, например, иметь ограниченные возможности в обработке данных, обмене информацией с другими системами или взаимодействии с периферийными устройствами (сканеры штрих-кодов, платежные терминалы). Это может ограничить функциональность кассовой системы и снизить удобство для пользователей. Низкокачественные компоненты менее устойчивы к перегреву, воздействию вибрации, электромагнитным помехам и другим эксплуатационным условиям.
- Остановимся на таком важном компоненте, как Центральный процессор (ЦПУ). В оборудовании CSI мы, например, используем исключительно модели ЦПУ IoT-семейства: это процессоры, специально разработанные для использования в устройствах Интернета вещей, таких как смарт-дома, смарт-города, медицинские устройства, умные устройства безопасности и другие встраиваемые индустриальные устройства. Одно из преимуществ IoT-процессоров — энергоэффективность, снижающая затраты и увеличивающая срок службы IoT-устройств. За счет компактного размера процессоры могут быть интегрированы в маленькие устройства (системные блоки или сенсорные моноблоки), обладают низкими требованиями к оперативной памяти (ОЗУ) и постоянной памяти (ROM), что делает их идеальным выбором для устройств с ограниченными ресурсами, а также они не нуждаются в охлаждении. Отличие IoT процессоров от не-IoT процессоров, а тем более моделей, вышедших из производства (EOL) — в оптимизации работы. Все перечисленные характеристики делают их просто идеальным вариантом для ритейла. Добавьте сюда долгий срок службы и расширенный цикл поддержки от производителя самих ЦПУ (Intel) и производителей операционных систем.
Выбор индустриальных компонентов при производстве критически важен для его эффективной и долгосрочной работы оборудования.
Матрицы. Поговорим о «бывших»
Отдельной проблемой при производстве сенсорного оборудования является использование восстановленных и бывших в употреблении матриц. Негативные последствия для бизнеса: снижается срок службы кассы, увеличиваются затраты на обслуживание и ремонт, со временем теряется яркость экрана и т.д. Рассмотрим техническую сторону вопроса и отметим, что принимать во внимание.
Три типа «не новых» матриц
Среди матриц в «не новом» состоянии можно выделить 3 типа. Все три статуса предполагают большой риск увеличения процента поломок.
- Б/у матрицы (used) — это ЖК-панели, извлеченные из другой техники, проверенные на работоспособность и принятые для дальнейшей работы. Риски их использования связаны со снижением ресурса из-за предыдущей эксплуатации, с возможными проблемами из-за сборки-пересборки.
- Восстановленные (refurbished) матрицы — это матрицы, прошедшие сложную процедуру восстановления, прежде всего LED-подсветки, требующую дорогостоящего процесса сборки в чистых комнатах, сложного тестирования и т.д.
- Старые складские запасы (old stock) — это новые матрицы, которые лежат на складе 5-10 лет, снятые с гарантии производителем и, как следствие, подвергшиеся ремонту со стороны продавца методом «каннибализма» с использованием запасов. Ремонт может быть качественным или нет, в зависимости от наличия запчастей и квалификации производителя оборудования.
Даже если вендор, продавец или дистрибьютор предлагает годовую или более гарантию, как у новых устройств, стоит помнить, что техника вероятнее всего будет часто находиться в ремонте, иметь больше простоев и существенно меньший срок совокупной эксплуатации.
Показатель MTBF и с чем его едят
Один из ключевых показателей надежности и долговечности любого оборудования — MTBF (Mean Time Between Failures), среднее время наработки на отказ. Для матриц он состоит из двух составляющих: MTBF ЖК-матрицы и MTBF LED-подсветки. ЖК-матрица со временем может выгореть, перестать правильно отображать цвета, потерять контраст. С LED-подсветкой более сложная ситуация — она представляет собой множество светодиодных лампочек под ЖК-матрицей, которые также имеют качество и срок эксплуатации. TAdviser выпустил новую карту российского рынка информационных технологий: более 380 разработчиков и интеграторов
В случае с touch-кассами: чем выше значение MTBF ЖК-матрицы (как одного из основных узлов), тем более она надежна и тем дольше прослужит без сбоев. Восстановленные и бывшие в употреблении матрицы, особенно выведенные из производства несколько лет назад, имеют значительно меньшее фактическое значение MTBF по сравнению с новыми матрицами A-класса. Таким образом, этот показатель определяет прогнозируемый срок службы оборудования и влияет на общую стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO). Матрицы с низким MTBF имеют короткий срок службы и высокие расходы на ремонт и замену. Снижение яркости экрана со временем также связано с низким качеством матрицы, это ухудшает читаемость информации на экране, негативно влияет на опыт работы кассиров, а если говорим о дисплее покупателя — то и на пользовательский опыт покупателя.
Высокий MTBF обеспечит более длительное безотказное функционирование, позволит избежать внеплановых простоев касс, которые могут приводить к значительным потерям: снижению количества чеков, репутационным рискам и даже к потере клиентов — ведь стабильная и быстрая работа касс среди прочего поддерживает лояльность покупателей. Оценка MTBF позволяет компаниям более точно планировать обслуживание и ремонт: при высоком MTBF их можно планировать реже, снижая операционные расходы.
Пример. Если производитель гарантирует MTBF в 10 000 часов для ЖК-панели с яркостью 250 кд/м2 (типовые показатели для матрицы консьюмерского класса), это означает, после 10 000 часов работы монитора при выставленной яркости 250 кд/м2, яркость не опустится ниже 50% от максимальной — и в худшем случае составит 125 кд/м2. В случае залежалых матриц, и особенно в случае used/refurbished матриц, заявленные яркость и часы не приведут к такому же результату: значения точно провалятся ниже указанных, что затруднит эксплуатацию устройства.
Чтобы представить себе ЖК-панель с изначально невысокой яркостью в 250 кд/м2, проработавшую свои 10 000 часов — попробуйте снизить яркость своего смартфона до 1/4. Смартфоны имеют гораздо более высокие значения яркости, 400-500 кд/м2 и даже выше у некоторых моделей. Так вот, при ярком искусственном освещении вам уже станет трудно различать надписи и шрифты. Если ЖК-панель с подсветкой, имеющей изначально низкие параметры яркости и MTBF, будет использоваться в торговом оборудовании 24 часа в сутки, проблемы с читаемостью изображения возникнут практически сразу по истечении гарантийного срока. Через 2 года использования читаемость снизится еще больше.
Поэтому при выборе оборудования обращайте внимание не только на само наличие бывших в использовании (used) или восстановленных (refurbished) ЖК-панелей, но и на изначальные параметры их яркости и MTBF. Как и на другие факторы: качество компонентов, условия эксплуатации, репутацию производителя. Выбирайте изначально оборудование с более высокими параметрами: его надежность и долговечность станет хорошим подспорьем в вашем бизнесе.
Некачественные компоненты, в том числе б/у, встречаются и при производстве другого POS и self-checkout оборудования для ритейла. Их неконтролируемое (и иногда умышленное) использование чревато последствиями в ситуации, когда нет запчастей или оригинальные компоненты просто недоступны на рынке.
Типы LED-панелей для моноблоков
Вернемся к сенсорным кассам. Беглый анализ рынка LED-панелей для производства моноблоков показывает, что проблема низкокачественных комплектующих довольно распространена.
- Refurbished. Восстановленная после использования продукция обычно представляет собой более старые модели, которые были приведены в рабочее состояние. Это наиболее популярный вариант для бюджетных решений, цена на такие матрицы (а, как следствие, и на готовое изделие) существенно ниже, чем на новые матрицы А-класса. Но здесь следует обратить внимание на состояние и качество восстановленной продукции, что нивелирует ее дешевизну. Оценочный объем рынка - 10-20%
- Used. Более старые модели, которые уже были использованы ранее. Основной вариант для решений в низшем ценовом сегменте, с понятным результатом. Оценочный объем рынка - 5-10%
- New other. Продукция со статусом new other, то есть новая, но не в оригинальной упаковке или имеющая незначительные дефекты или изменения в комплектации/конфигурации. Это, в целом, меньшее из зол, но и доля использования таких компонентов в производстве оборудования исчезающе мала. Оценочный объем рынка - менее 5%
- А-grade. Продукция со статусом A-grade: новое, современное, качественное оборудование, используется производителями, которые дорожат своим именем. Оценочный объем рынка - 70-80%
Классы матриц для экранов с панелями
Существуют также классы (грейды) матриц для экранов с панелями. Основное различие — допустимое количество битых пикселей на панель. Отличия могут варьироваться в зависимости от производителя, и нет мирового стандарта, определяющего эти классы. Но, если не сильно углубляться в тему, то:
- Класс A/A-: В экранах класса A/A- не допускается наличие битых пикселей (это пиксели на экране, которые всегда черные и не подсвечиваются). Экраны класса A считаются самыми высококачественными и оптимальными для пользователя.
- Класс B: В экранах класса B допускается наличие некоторого количества битых пикселей. Ограничения на их количество могут зависеть от производителя, но обычно допускается до 5-10 битых пикселей на экране. Экраны класса B могут быть более доступными по цене, но иметь некоторые видимые дефекты.
- Класс B-: В экранах класса B- допускается еще большее количество битых пикселей, чем в классе B. Могут иметь качество изображения ниже из-за более заметных дефектов на экране.
Соответственно, чем ниже уровень производителя, тем больше в общей производственной партии будет В/В- экземпляров. Учитывайте, что недобропорядочные производители могут сознательно скрывать класс матрицы своих продуктов, особенно, когда экраны имеют более низкое качество. Все мы понимаем: чудес не бывает и экономику не обмануть. Стоимость любого изделия складывается из стоимости комплектующих и производственных затрат. Экономия на цене покупки с большой вероятностью приведет к бОльшим затратам при эксплуатации, а цена ниже рынка или по его нижней границе практически всегда говорит о «качестве» используемых компонентов.
Поэтому при выборе устройства с экраном рекомендуем внимательно изучать технические характеристики, обращаться к надежным и проверенным производителям, чтобы получить четкую информацию о классе матрицы и сделать осознанный выбор, соответствующий именно вашим требованиям и ожиданиям от оборудования.
CSI — всегда играем в открытую
Надеемся, что статья будет полезна и напомним, что оборудованию под маркой CSI можно доверять на 100%. Оборудование CSI проходит строгие этапы тестирования и контроль качества, мы ничего не скрываем и неустанно совершенствуем продукцию. При разработке и производстве наш приоритет — качество, и мы искренне уверены, что обеспечиваем лучший результат, задействуя огромный опыт команды CSI и наших технологических партнёров. Используем передовые технологии и надежные компоненты: современные матрицы, индустриальные пассивные микроэлектронные компоненты и flash-модели, индустриальные процессоры IoT-семейств.
Всегда рады ответить на вопросы и помочь в выборе решений для вашего бизнеса: в портфеле вы найдете оборудование разных ценовых сегментов с разными техническими возможностями.