TAdviser SummIT 2018. Повышение эффективности бизнеса и государства с помощью технологий
30 мая 2018 года TAdviser провел конференцию TAdviser SummIT, посвященную вопросам цифровой трансформации бизнеса и государства.
Содержание |
Рост по всем показателям
Число участников TAdviser SummIT выросло на 50% с 400 до 620 человек. В мероприятии приняли участие в том числе представители таких крупных государственных и коммерческих структур как Минэкономразвития, Минтруд, ДИТ Москвы, Министерство госуправления, информационных технологий и связи Московской области, РЖД, «Концерн Калашников», «Сбербанк Технологии», УИС Спецсвязи ФСО России, Газпромбанк и многих других.
Число докладов, проведённых в 5 залах Digital October, увеличилось с 63 до 72. Число стендов выставки также выросло на треть с 11 до 16.
Конференция состояла из пяти частей: общей пленарной сессии, за которой последовали пять специализированных секций - «ИТ в госсекторе», «ИТ в банках», «ИТ в ритейле», «ИТ-аутсорсинг» и «ИТ в промышленности».
Открытое интервью с Григорием Явлинским
Саммит начался с открытого интервью, в ходе которого политик, лидер партии «Яблоко» Григорий Явлинский поделился размышлениями о перспективах цифровой экономики и внедрения прорывных технологий.
Отвечая на вопросы TAdviser, политик отметил, что цифровые технологии – не вопрос выбора, их использование сегодня так же неизбежно как смена времен года. Существуют факторы, мешающие их развитию, которые связаны с экономическим кризисом, изоляцией страны, полагает Явлинский. Он особенно подчеркнул, что цифровые технологии – всего лишь инструмент, хотя и важный, и не от них зависит эффективность или неэффективность государства.
 | Цифровая экономика – это как автомобиль. Он может быть прекрасный и хороший. Но если ты не знаешь, куда ехать, или за рулем пьяный водитель, то какой бы ни был хороший автомобиль, трудно доехать, когда ты сам не знаешь, куда ехать, - отметил Явлинский. |  |
По убеждению политика, если в государстве нет независимой судебной системы, и эта система работает «по звонку», никакие цифровые технологии не помогут. И эта задача - создание государства, подконтрольного гражданам - не решается цифровыми технологиями. Судьба цифровых экономик, констатировал политик, зависит от качества самого государства. И если государство – современное, прозрачное - это одно, если у власти находится «мафия» – другое. В последнем случае, констатировал политик, цифровые технологии и экономика лишь позволит власти тотально контролировать граждан.
| | Вы знаете, как цифровые гиганты уничтожают стартапы, как они просто вычищают поляну во всем мире. А в сочетании с государством этот тренд на монополию может привести к новому обществу, которое будет тотально находиться под диктатурой. Государство получит возможность тонко и умно, с его точки зрения, манипулировать сознанием граждан, - заявил Григорий Явлинский. | |
Говоря об импортозамещении в сфере ИТ, Явлинский подчеркнул, что это – вынужденная мера, следствие политики государства, и лучше было бы обойтись без него. Политик считает, что российская экономика – периферийная, зависящая от «ядра мировой экономики». И капитализм у нас периферийный. Известный писатель-фантаст Сергей Лукьяненко выступит на TAdviser SummIT 28 ноября. Регистрация 
Григорий Явлинский признал, вместе с тем, что у России есть ряд «важных, серьезных» преимуществ, которыми воспользовался, например, «Яндекс», и на это «надо опираться». Но в целом ситуация, по оценке спикера, обстоит не лучшим образом. Чтобы это проиллюстрировать, он привел ряд цифр. Так, по его данным, в начале 2000-х годов Россия и Китай были примерно на одном уровне по объемам экспорта цифровых технологий, а сегодня Китай опережает Россию на порядок: $120 млрд у китайцев и всего $7 млрд у России.
В качестве принципиальных Григорий Явлинский выделил «два момента». Первый – надеяться на быстрое развитие через импортозамещение в сырьевой экономике – это, по его словам, маниловщина. Второе важнейшее обстоятельство, по мнению политика, состоит в том, что превратить индустриальную страну постиндустриальную "могут только свободные люди".
| | Из аграрной страны создать индустриальную, как показала история, можно, используя самые разные методы – авторитарные, тоталитарные, всякие. Потому что можно взять миллион человек, вооружить лопатами и выкопать Беломорско-Балтийский канал. А вот из индустриальной страны, индустриальной экономики создать постиндустриальную могут только свободные люди. Вот это ключ вопроса. Ключ вопроса – это создание общества и системы, в которых есть пространство для свободных людей, - заявил Явлинский. | |
Поэтому необходимо создание общества и системы, в котором есть пространство для свободных людей, живущих без страха перед беззаконием, произволом, готовых рискнуть и не боящихся риска, добавил он. Создание равных возможностей для всех граждан, в какой бы части России они ни родились – это тоже очень важно, отметил политик, и нужно создавать такие условия как можно быстрее, «пока все не уехали».
Объективно есть все шансы для прорыва, считает политик, но если у нас будут и дальше проводиться такие же акции как с мессенджером Telegram и, шире, - если хозяйственно-экономические споры будет решать ФСБ, то ничего сделать не удастся, считает Явлинский.
Касательно вопроса о прорывных технологиях с наибольшей отдачей, Григорий Явлинский ответил, что не в его возможностях угадывать, какая именно технология и где именно окажется самой полезной, отметив при этом, что в сфере государственного управления успех зависит от самого госуправления, а не от цифровых технологий. И все-таки основатель «Яблока» особо выделил большие данные, в частности – «суммирование персональных данных», которое, по его определению, может стать «мощнейшим инструментом манипулирования», попадая в руки «мафиозного государства».
Охарактеризовав TAdviser Summit как серьезный, профессиональный форум, политик поделился с его участниками очень важной, по его оценке, мыслью: обсуждать цифровые технологии вне политики означает не понимать их суть. Цифровые технологии могут решать миллион задач, констатировал он, но следует помнить, что эти технологии опередили сознание человека, поэтому результат их внедрения и использования зависит от состояния самого человека, общества, государства.
| | Как и во многих других случаях, мы можем быть среди самых лучших. Но для этого нам надо решить целый ряд задач, в том числе и политических. Это ничего, что мы за 25 лет не справились. Но мы должны понимать, что, не решив эти задачи, мы с помощью этих технологий только усугубим наше положение, - считает Явлинский. | |
В заключение интервью Григорий Явлинский пожелал участникам TAdviser Summit 2018 успеха и «побед в импортозамещении».
Опыт заказчиков, мнения экспертов
Старший управляющий директор Сбербанка Михаил Хасин поделился видением технологических трендов, влияющих на ИТ-стратегии компаний. В первую очередь, он указал на тектонические изменения во взаимодействии человека с миром: телефон теперь стал единым каналом взаимодействия, которое осуществляется в рамках крупных экосистем.
Любая крупная экосистема не имеет географических границ, отметил Хасин, в ней взаимодействуют миллионы клиентов, находящихся в любых часовых областях. Эти экосистемы оперируют петабайтами данных, сотнями и тысячами транзакций в секунду. В основе систем – технологические платформы, к которым предъявляются схожие требования, а именно: клиентоцентричность, открытый механизм API, машинное обучение и автоматизированное обслуживания клиентов, обработка данных в оперативной памяти и ряд других.
Характеризуя экосистемы нового поколения, представитель Сбербанка выделил в них четыре слоя. Первый слой – универсальный единый фронт-офис, одинаковый для всех цифровых каналов с точки зрения клиентского опыта, то есть позволяющий клиенту начать осуществление покупки в одном канале, продолжить в другом и закончить в третьем. Второй слой – уровень бизнес-логики, где клиенту предлагается сервис. Третий – тот, где находятся продукты и сервисы игроков, участвующих в данной экосистеме. И четвертый слой – уровень больших данных, где находится хранилище и вся аналитика, на основании которой работают механизмы машинного обучения.
Для построения такой экосистемы нового поколения необходимы новые процессы разработки и внедрения, и в этом контексте актуален переход на среду разработки DevOps и гибкие методы Agile, что позволяет осуществлять тестирование и установку новых релизов в автоматическом режиме, отметил Михаил Хасин.
Что касается технологии искусственного интеллекта, то последние годы осуществляются большие объемы инвестиций в машинное обучение, автоматическое принятие решений. Для решений в этой сфере, отметил Михаил Хасин, широко используются технологии с открытым кодом, и этот путь, по его оценке, - максимально быстрый способ развития новых технологий.
Другие общие тренды развития информационных технологий, выделенные представителем Сбербанка, – повышение эффективности, снижение TCO, динамическая инфраструктура, роботизация, появление инженеров, знающих и аналитику, и тестирование, и бизнес-процессы. Что касается ключевой цели финансовой составляющей любой ИТ-стратегии, то это снижение стоимости операций при росте транзакционной нагрузки, подчеркнул Михаил Хасин.
В заключение Хасин спрогнозировал дальнейшую автоматизацию, последовательное удаление человека из бизнес-процессов, что, в частности, подтверждает прогноз Gartner: в США порядка 80% профессий, оплачиваемых меньше 20 долларов в час, будут заняты роботами в течение ближайших 7 лет.
Евгений Турчак, начальник департамента организации предоставления государственных услуг ПФР, осветил цели и задачи цифровой трансформации фонда, а также позиционирования информационной системы ПФР в системе предоставления госуслуг населению.
Цель цифровой трансформации ПФР – чтобы услуга была доступна для гражданина максимально быстро – в тот момент, как только у него возникла потребность в ней, отметил он. Одна из актуальных задач – исключение двойных выплат при переезде гражданина из одного региона в другой. Такая проблема имеется, поскольку в разных регионах на уровне муниципальных, городских властей работают различные информационные системы, и осуществить качественную сквозную аналитику, «провалившись» до уровня каждого конкретного гражданина, просто невозможно.
Целевая модель работы ПФР и других органов соцобеспечения - переход от заявительной формы предоставления услуг населению к проактивной и это, по оценке Турчака, не фантастика, а дело близкого будущего.
Технология решения проблем, по мнению Турчака, должна заключаться в переработке цифрового законодательства в соответствии с новыми алгоритмическими подходами, использовании искусственного интеллекта, в частности - для предоставления консультаций населению.
Евгений Турчак также привел данные о нагрузке на информационную систему ПФР. Так, за 2017 год фонд получил от различных федеральных органов исполнительной власти и муниципальных образований порядка 232 млн. запросов и предоставил по ним сведения. Сам фонд сделал почти на порядок меньше запросов - 27 млн. Персональная информация, содержащаяся на индивидуальных лицевых счетах граждан в ПФР, пояснил ситуацию спикер, всего на 3-5% относится собственно к пенсионной теме. Это лишний раз подчеркивает важную роль информационной системы ПФР в государственной системе управления, отметил он.
Турчак констатировал рост доли получения услуг, предоставленных по электронным каналам, таким как личный кабинет и мобильное приложение – порядка 70,3% запросов граждан были обработаны в электронном виде.
Но у системы есть и естественные ограничения, связанные с внешними факторами, констатировал представитель ПФР: в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) зарегистрировано только 69 млн. граждан РФ, то есть порядка 50% населения, в правовом поле отсутствует цифровое законодательство, отсутствует 100%-взаимодействие различных органов власти.
Мешает и несовершенство законотворчества, отметил представитель ПФР, – зачастую новый закон не отменяет старый, а лишь «наслаивается» на него. Докладчик напомнил, что сегодня ПФР, кроме собственной информационной системы, является оператором еще двух систем - ФГИС ФРИ и ЕГИССО. И задачей ЕГИССО как раз является консолидация государственных и муниципальных услуг в сфере социального обеспечения, ведения персонального учета, бюджетирование и контроль расходов.
Алексей Чукарин, заместитель руководителя ДИТ Москвы, рассказал о будущем Москвы как умного города, принципах разрабатываемой цифровой стратегии ее развития до 2030 года. Любая цифровая технология, напомнил спикер, лишь создает новую возможность, чтобы житель или предприниматель наилучшим образом воспользовались тем или иным сервисом. Классическая парадигма развития предполагает сначала создать сервис, а потом сделать его обязательным к применению, что делает пользу от этого сервиса минимальной, а основная задача на сегодня – сделать удобным использование уже внедренных сервисов.
Программа информатизации Москвы развивается последовательно, констатировал Алексей Чукарин, разрабатываемая стратегия цифрового развития Москвы до 2030 года является логичным продолжением двух реализованных ранее программ – Электронная Москва (2099 – 2011) и Информационный город (2011 – 2018).
Он перечислил базовые принципы цифрового, умного города для Москвы:
- город для человека;
- участие жителей в управлении городом;
- искусственный интеллект для управления городом;
- цифровые технологии для создания полноценной безбарьерной среды во всех сферах;
- развитие города совместно с бизнесом;
- главенство цифровых технологий над бумажными;
- сквозные технологии во всех сферах жизни;
- отечественные решения в сфере цифровых технологий;
- зеленые цифровые технологии.
Полтора месяца назад, напомнил Алексей Чукарин, на ICT.Moscow запущено взаимодействие с бизнес-сообществом и гражданами, по результатам которого в обсуждении выработки Стратегии уже принимают участие порядка 14 000 экспертов, собрано порядка 200 конкретных предложений и замечаний.
Максут Шадаев, заместитель председателя правительства и министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области рассказал о госпрограмме цифровизации в Подмосковье до 2021 года. К основным ее направлениям относятся: государственное управление, здравоохранение, образование, безопасность и инфраструктура связи. Приоритеты для всех этих направлений – новое качество предоставления услуг, сокращение издержек, широкое использование государственно-частного партнерства, создание отраслевых ведомственных центров управления изменениями, обладающих широкими полномочиями и бюджетами.
В сфере госуправления планируется, во-первых, дальнейшая оптимизация оказания услуг - сокращение срока их предоставления в 2 раза, переход на исключительно электронную форму взаимодействия с гражданами, запуск полностью онлайн услуг с получением результата в момент обращения. Сюда же входят персонализация и обязательная интеграция при регистрации с соцсетями.
Второе направление - завершение перехода на предоставление коммерческих предложений в электронном виде, а также отчетности по госконтрактам. Третье, что предполагается осуществить, - переход на сбор отчетности по региональному контролю в электронном виде. Четвертое направление - внедрение умной системы обработки обращений граждан с автоматическим формированием ответа. И последний пункт цифровизации госуправления Мособласти на ближайший период - завершение перевода всех органов и учреждений на сквозные, централизованные решения (в том числе бухгалтерию, кадры) и инфраструктуру.
В сфере здравоохранения, по словам Шадаева, запланирован перевод электронных медицинских карт на технологию блокчейн. Это, во-первых, даст пациентам возможность доступа на просмотр и запись к врачам, рассчитывают в Мособласти. Предполагается, что сервис будет доступен гражданам и в отношении негосударственных медицинских учреждений. Во-вторых, станет возможным автоматическое формирование и выставление счетов по ОМС за реально оказанные медуслуги. Ожидается, что это исключит приписки, а также обеспечит доступ страховых медицинских организаций к первичным данным.
Кроме технологии блокчейн, предполагается развитие системы хранения обработки медицинских изображений, совершенствование платформы для онлайн – консультаций врачей как платной услуги, оказываемой госучреждениями, создание системы планирования, учета и контроля расходования лекарств и препаратов, а также создание системы, экспертной поддержки врачей.
При цифровизации образования планируется осуществить переход на онлайн-тестирование учителей и повышение их квалификации, чтобы сократить расходы на поездки учителей на курсы повышения квалификации. Кроме проверки знаний учителей, планируется внедрение системы непрерывного сквозного тестирования и оценки качества знаний учеников, формирование среды обмена методическими наработками между учителями, увеличение доли электронных учебников в структуре закупки учебников до 30% - для детей, кому родители купили планшеты на свои средства.
Сфера безопасности все больше выходит на первый план, отметил Максут Шадаев. Здесь будет осуществлена, в частности, модернизация домофонных систем для обеспечения подъездного наблюдения - по схеме софинансирования за счет бюджета. Кроме этого, предполагается организация обработки и хранения данных с видеокамер, установленных за счет средств жителей, включение требований по обязательной организации видеонаблюдения для различных регулируемых видов деятельности, внедрение IoT в сферу транспорта, ЖКХ и экологии и активное развитие системы онлайн-взаимодействия экстренных служб и населения.
И, наконец, последнее направление цифровизации, обозначенное Максутом Шадаевым, - развитие инфраструктуры связи, и это – «полностью рыночная история», по его словам. Предполагается предоставление инвестору доступа к системе городского освещения для строительства инфраструктуры ВОЛС для последующей сдачи в аренду по единым тарифам с возможностью замены столбов на опоры двойного назначения. Кроме того, будет осуществляться передача застройщикам связной канализации в собственность города, операторам связи предоставляться возможность льготного использования кабельных линий электроснабжения (а это, по оценке спикера - 27 тыс. км) в случае обеспечения ШПД для удаленных населенных пунктов.
После доклада Максуту Шадаеву как представителю правительства Московской области, реализовавшей передовую, цифровую модель управления и неизменно служащего примером для других регионов в плане цифровых услуг населению, была торжественно вручена награда TADviser IT Prize.
Петр Воронин, директор департамента ИТ группы «Мегаполис», рассказал об используемых в компании инновациях для развития бизнеса. Подробно он остановился на четырех проектах, реализованных в «Мегаполис» – крупной торговой компании, насчитывающей 300 филиалов по России и 15 тысяч сотрудников.
В рамках первого проекта была запущена единая платформа интегрированного бизнес-планирования, позволяющая планировать, моделировать и анализировать данные так же просто, как в Excel, но без его ограничений, сообщил Воронин. Второй проект - запуск бизнес-аналитики с продвинутой визуализацией данных, реализацией специфических (ad hoc) запросов, мгновенной обработкой в памяти и доступностью на мобильных устройствах.
Роботизация на базе специальной платформы – третий проект, в рамках которого автоматизированы повторяющиеся бизнес-процессы. Это сделано посредством установки ПО, при помощи пользовательских интерфейсов работающего с приложениями и компонентами поверх основной ИТ-архитектуры.
| | В ходе роботизации бизнес-процессов была развернута платформа, используемая в ERP-системе, роботизированы 4 вида оплат, робот выполняет 146 вариантов действий пользователя, - привел данные он. | |
Интеллектуальное распознавание образов в процессах мерчендайзинга – четвертый проект, о котором рассказал Петр Воронин. Фотографирование полок, распознавание товаров, получение отчета – все теперь выполняется автоматически, в режиме реального времени и с верификацией данных.
Сергей Путин, директор по ИТ Росводоканала, рассказал о внутренних входных барьерах при трансформации водоканала РФ в индустрии 4.0 - «граблях трансформации». Он выделил характерные пути и проблемы цифровизации в консервативных компаниях, обремененных сложной и большей частью архаичной технологической инфраструктурой. В числе внутренних препятствий он назвал крайнюю сложность системы водоснабжения, в которой задействовано огромное количество ресурсов и людей, и загруженность технологической инфраструктуры на 90%.
Барьерами для цифровизации являются также отсутствие денег на инновации, цифровой саботаж, обусловленный ментальными особенностями персонала, работающего в данной сфере.
Вместе с тем, у Росводоканала нет вариантов развития кроме инновационного, отметил Сергей Путин, поэтому компания привлекает технологических партнеров с тем, чтобы разобраться что же такое – «цифровой Росводоканал», преодолеть ментальное сопротивление.
| | Внутренние входные барьеры внедрения умных технологий – страхи, сопротивление изменениям, подход временщиков, угроза – цифровой саботаж. В консервативных отраслях и компаниях сотрудники сопротивляются автоматизации - в мутной воде легче жить планктону, с неразвитыми компетенциями, - заявил представитель Росводоканала. | |
Внедрение HR/ИТ стандартов, сегментация сотрудников, бизнес-развитие ИТ-команды, внутреннее тренерство, вовлечение персонала в инновационное творчество, безопасные зоны для пилотных проектов, внедрение лучших отраслевых практик, совместные проекты бизнеса с внешними партнерами, незаметные интервенции и динамичное развитие передовых активов – все эти методы и подходы позволяют сдвинуть дело с мертвой точки, преодолеть цифровой саботаж и попытки улучшить уже существующие, малоэффективные процессы вместо создания новых конкурентных преимуществ, новых точек роста.
Самое сложное, сказал в заключение Сергей Путин, - это баланс между «плохо сейчас» и «хорошо потом», и в этом контексте очень важна согласованная позиция по цифровизации на самом высшем уровне руководства.
Заместитель председателя комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга Андрей Никольский рассказал о цифровой трансформации региона в соответствии с концепцией умного города.
Он затронул такие области как безопасный город, взаимодействие с бизнесом, обратная связь с гражданами, электронное здравоохранение, технологические платформы и инфраструктуру в каждой из этих сфер, а также базовые принципы концепции умного города, которую планируется реализовать.
Концепция, рассказал Никольский, реализуется на базе успешно функционирующих в Санкт-Петербурге проектов информатизации, а также обратной связи с жителями – какие инициативы они считают умными и их следует развивать, что позволило сформулировать ее четыре принципа:
- Цифровая платформа: главный потребитель сервисов является гражданин, и главные функции – обеспечить повседневную жизнь гражданина, его безопасность, удобство и комфорт;
- Первоочередные меры - оптимизация деятельности должностных лиц, сокращение бумажного документооборота, экономия средств бюджета Санкт-Петербурга и оптимизация использования финансовых ресурсов для создания новых и развития имеющихся возможностей и благ на основе современных ИТ-решений;
- Ориентированность на граждан - адаптивные возможности для граждан по использованию полезных государственных ресурсов, адаптация для маломобильных групп населения, лиц с ограниченными возможностями;
- Формирование целей - необходимы аналитические инструменты, которые продемонстрируют результаты того прорыва, который был совершен в Санкт-Петербурге за последние годы и обоснуют процесс отбора приоритетных, значимых проектов для жизнедеятельности города.
| | Самым сложным в организации взаимодействия с гражданами и бизнесом, стала работа с регламентами. Выяснилось, что последовательное выполнение существующих регламентов приводило порой к ситуации, когда услуга не может быть оказана никогда, - отметил Андрей Никольский. | |
Александр Зорин, директор по региональной политике АНО «Цифровая экономика», рассказал о задачах и целях АНО, а также остановился региональной политике цифровизации. В числе основных задач организации спикер обозначил следующие:
- Формирование рабочих групп, организация и координация их деятельности;
- Определение центров компетенций;
- Оценка эффективности реализации программы;
- Подготовка предложения по внесению изменений в функциональную структуру;
- Мониторинг информационных ресурсов органов государственной власти РФ, органов Евразийского экономического союза, на которых для общественного обсуждения размещаются проекты нормативных правовых актов;
- Взаимодействие с бизнесом, научно-образовательными и иными сообществами и выявление их потребностей в области цифровой экономики;
- Мониторинг развития цифровой экономики и цифровых технологий, формирование прогнозов развития цифровых технологий, подготовка предложения по основным направлениям развития цифровой экономики;
- Поддержка стартапов и субъектов малого и среднего предпринимательства в области разработки и внедрения цифровых технологий путем их информационной акселерации.
Утверждены направления региональной политики цифровой экономики, спикер их перечислил – информационная инфраструктура, ИБ, кадры и образование, технологические заделы, нормативное регулирование. Основной запрос от регионов – сформировать базу эффективных готовых кейсов для тиражирования, а в числе новых направлений работы – включение регионов на этапе формирования планов, пилотирование в регионах мероприятий уже утвержденных планов. Северная Осетия, Алтайский Край, Татарстан и ряд других регионов уже приступили к формированию собственной цифровой программы, заключил Александр Зорин.
В рамках TAdviser SummIT также состоялось открытое интервью с Алексеем Клепиковым, вице-президентом по ИТ компании «Ингосстрах». Отвечая на вопросы главного редактора TAdviser Александра Левашова, он осветил свое видение трендов в области цифровизации, ИТ-приоритетов в страховании и рассказал о ряде проектов в самом «Ингосстрахе».
По мнению Клепикова, в настоящее время можно говорить о трех основных трендах в области цифровизации:
- выход технологий в облака, в том числе – появление полностью автономных облачных СУБД, работающих без участия человека, в частности Oracle 18c – представителя нового поколения систем;
- искусственный интеллект – тема, напрямую связанная с первым трендом, поскольку автономную СУБД человек не администрирует, кроме того – речевая аналитика, чат-боты;
- использование Agile методологий в больших масштабах, неважно, каких именно – SCRUM, Kanban и др.
Говоря о последнем, Алексей Клепиков отметил, что в самом «Ингосстрахе» применение Agile методологий стартовало в 2016 году. Однако, в 2018 году после анализа результатов работы стало понятно, что необходимо внедрение более комплексного подхода, и в апреле началось внедрение и использование методологии SAFe (Scaled Agile Framework), которая позволяет решить проблемы масштабирования Agile.
| | Будет большой рост онлайн-продаж страховых продуктов, партнерских программ, работа с агрегаторами, и будут новые виды страхования – например, владельцев дронов, страхование ИТ-активов, - отметил представитель «Ингосстраха», говоря о влиянии трендов непосредственно на страховую отрасль. | |
Отвечая на вопрос об ИТ-приоритетах, Алексей Клепиков отметил, что есть бизнес-задачи и есть ИТ-задачи, которые должны поддерживать бизнес. В числе приоритетов ИТ для своей компании он обозначил три главных. Первый из них – создание максимально быстрой, масштабируемой ИТ-инфраструктуры. И облачные технологии в этом контексте предоставляют большие возможности, в частности – при разворачивании тестовых сред.
Онлайн-продажи по цифровым каналам, без участия агентов, для «Ингосстраха» на сегодня составляют «пару процентов», рассказал Клепиков. Выход на новые уровни цифрового бизнеса для компании очень важен, подчеркнул он, поэтому в 2017 году были полностью переделаны веб-сайт и мобильное приложение Ингосстраха, а также создан новый продукт по онлайн-страхованию КАСКО без визита в офис, когда выполняется удаленный осмотр объекта при помощи специального мобильного приложения IngoMobile.
Второй важный приоритет развития компании - полная вовлеченность ИТ-специалистов в процессы бизнес-заказчика, предполагающая проактивные предложения со стороны ИТ бизнесу. И в этом контексте важным является третий приоритет - создание кросс-функциональных команд с целью реализации проектов, чтобы исключить ситуации недопонимания бизнеса и ИТ.
В ходе интервью была затронута тема использования услуг аутсорсинга. Представитель «Ингосстраха» констатировал, что по состоянию на конец мая в компании более 340 ИТ-специалистов, и что для успешного бизнеса нужна правильная адаптируемая комбинация аутсорсинга и инсорсинга. Это позволит обеспечить оптимальное время вывода продуктов на рынок.
В заключение Алексей Клепиков акцентировал внимание на том, что страхование в перспективе сильно преобразуется, но, несмотря на все инновации, агентские и партнерские сети «никогда не пропадут».
Игроки рынка: тенденции и решения
Денис Реймер, вице-президент «Ланита» по цифровой трансформации, подчеркнул в своем выступлении актуальность осуществления бизнеса в рамках цифровых экосистем. Жизнь внутри экосистемы, отметил он, предполагает умение участников рынка взаимодействовать - с тем, чтобы возникала новая ценность, которую можно поставлять клиентам. И один из самых ярких примеров успешности экосистем – компания Alibaba, достигшая в 11 ноября 2017 года рекорда продаж - 1 млрд. долларов США за 2 минуты. Это эффект экосистемы, подчеркнул спикер, в одиночку такого результата достичь невозможно.
Согласно Gartner, количество организаций, активно вовлеченных в различные экосистемы, увеличится в ближайший период почти втрое (с 13% до 38%). При этом на пике ожидания находятся такие технологии как API экономика, интернет вещей (IoT), блокчейн. Последней технологии прогнозируется экспоненциальный рост, поскольку именно блокчейн дает возможность создать в рамках экосистемы доверительный программный слой, в рамках которого компании – участники системы смогут реализовать свои бизнес-процессы.
| | Любая новая технология прорывается сквозь асфальт как росточек, незаметно, а когда мы ее замечаем, она уже натворила столько дел, - отметил Денис Реймер. | |
Бизнес «Ланита» за годы существования претерпел значительную эволюцию, констатировал Денис Реймер: компания начинала как интегратор, затем стала группой компаний, теперь – один из первых децентрализованных интеграторов, реализующий новое направление бизнеса – интегратор цифровых экосистем. Сегодня всем необходимо понять и принять, констатировал спикер, что мы находимся в экосистемах, умение работать в них позволит достигать конкурентных преимуществ.
Денис Реймер также поделился мнением, как меняются потребности и спрос со стороны заказчиков «Ланита» на фоне волны цифровой трансформации.
| | Нельзя сказать, что потребности бизнеса существенно меняются под воздействием волн цифровой трансформации. Конечно, существуют некие структурные изменения, которые можно связывать с цифровой трансформацией, например, стремление к открытости данных и прозрачности процессов, усиление кооперации и появление новых бизнес-моделей. Это естественное развитие, продиктованное цифровизацией в целом. Бизнес же всё также стремится меньше тратить и больше зарабатывать. Другое дело, что сегодня для реализации этих задач появляется все больше прикладных инструментов. В основном эти инструменты лежат в технологической плоскости, - отметил представитель «Ланита». | |
По мнению Реймера, ключевыми элементами цифровой трансформации становятся долгосрочные стратегии компаний. Если ранее они в большей степени были планами, то сейчас это – дорожная карта изменений и конкретных шагов, один из которых – эффективное взаимодействие с внешней средой.
| | Это значит, что мы должны предлагать такие продукты цифровой трансформации, которые не только повышают эффективность конкретных внутренних бизнес-процессов, но и становятся частью длительных жизненных циклов компаний внутри формирующихся вокруг них экосистем, - говорит вице-президент «Ланита». | |
В первую очередь компания старается предложить бизнесу решения «здесь и сейчас», но с четким видением долгосрочной перспективы.
| | Если бизнес хромает, мы можем предложить точку опоры и помочь идти. Но научиться правильно ходить, а уже тем более идти в ногу с новыми цифровыми технологиями – это долгая задача, которую нам предстоит решать вместе с нашими клиентами. Наша ключевая задача – помочь клиентам быстро тестировать возникающие у них бизнес-гипотезы и находить для них максимально эффективный способ воплощения в жизнь, - резюмировал Денис Реймер. | |
Артем Пермяков, R&D Director компании Directum, остановился в своем докладе на проблематике использования ЕСМ-системы в цифровой трансформации бизнеса в целом и возможностях платформы Directum Ario в частности. В общем случае ЕСМ-система призвана решать две задачи, отметил спикер, - это цифровизация контента, в том числе - неструктурированного, и взаимодействия. При этом не следует путать цифровизацию с оцифровкой, подчеркнул он.
Оцифровка структурированного контента – это работа с электронным документом и ЭЦП, оцифровка взаимодействия – организация юридически-значимого документооборота. Цифровизация же контента – это отказ от документа как такового, организация потока документов по принципу внутреннего единого окна, а цифровизация взаимодействия - организация взаимосвязи между ЕСМ-системами, в частности, на базе блокчейна. Что касается неструктурированного контента, то умение его обрабатывать без участия человека с целью эффективного использования – одна из важнейших задач ECM-системы.
| | Современная ECM-система должна отвечать вызовам по обработке больших данных, иметь мобильную версию с целью оперативного взаимодействия с удаленными сотрудниками, использовать искусственный интеллект для автоматизации рутинных операций, - говорит Пермяков. | |
Рассказывая о платформе Directum Ario, представитель компании охарактеризовал ее как набор интеллектуальных ECM-механизмов, добавив, что это решение – уже цифровое настоящее, а не будущее. Данная система, констатировал он, упрощает работу пользователей, для чего используются классические алгоритмы машинного обучения, технологии компьютерного зрения на базе микросервисной архитектуры. Извлечение данных работает одинаково четко как для структурированных данных, так и для неструктурированных.
Олег Аэров, управляющий директор, руководитель практики «Аутсорсинг и сервисы приложений» Accenture Россия, поделился результатами исследования Technology Vision 2018, в котором приняли участие более 6,5 тыс. респондентов из 20 стран и было выявлено пять трендов, а основной итог состоит в том, что будущее – за интеллектуальными предприятиями. Докладчик остановился подробнее на каждом из трендов, большей частью общеизвестных – искусственный интеллект, дополненная реальность, достоверность данных, бизнес без границ, интернет умных вещей или – думающий интернет (IoT).
| | Искусственный интеллект - как подросток, который может совершать неправильные поступки, и его нужно обучать с целью принятия правильного решения и обеспечения доверия к нему, что является безусловным требованием к AI, - указал Аэров. | |
Искусственный интеллект (ИИ) перестает быть просто ПО, отметил Олег Аэров, все больше становясь полноправным партнером и советником. Все больше входит в бизнес-сферу и в жизнь простых людей дополненная реальность, стирая расстояния между людьми и устройствами. В качестве примера Олег Аэров привел удаленное проведение хирургических операций, управление самосвалом за сотни километров, виртуальную расстановку мебели, управление полевыми сотрудниками.
В контексте использования больших данных, важно обеспечивать их достоверность, и относиться к чему следует очень серьезно, особенно – с учетом того, что бизнес все больше работает в экосистемах. Бизнес без границ предполагает объединение информационных систем компаний в общие платформы с их обязательной модернизацией, в контексте которой очень эффективна микросервисная архитектура. И, наконец, - думающий интернет (IoT), в контексте которого все актуальней становится основное требование к производителям устройств – возможность их единой интеграции.
Помимо этого, Олег Аэров высказался об изменениях со стороны заказчиков, вызванных тенденцией цифровизации.
| | Последние 1-2 года наши клиенты ожидают, что создаваемые нами решения «изначально цифровые» (как их сейчас называют - «digital-ready»). А существующие у них решения можно трансформировать в цифровые - такие, которые позволяют значительно сократить время ввода (time to market) новых модификаций продуктов и решений, увеличить частоту таких релизов (в соответствии с требованиями бизнеса), быстро получать прототипы. Эти решения должны давать возможность быстрого масштабирования под нагрузку, обеспечить открытость и быструю интеграцию с другими системами, а также партнерами и потребителями, - отметил Аэров. | |
Представитель Accenture Россия добавил, что решения должны позволять использовать проактивные и предиктивные методы в поддержке и эксплуатации, но при этом требовать меньших затрат. Ну и еще одно их ожидание: это гибкие коммерческие модели.
| | Мы предлагаем нашим клиентам оптимальную комбинацию инновационных решений и подходов, способную принести результат именно этому клиенту на основании наших собственных методик оценки, - говорит Олег Аэров. | |
Он пояснил, что, если говорить про область поддержки и аутсорсинга приложений, то это такие решения, как:
- единая платформа MyWizard (объединяющая технологические и отраслевые решения),
- предиктивный мониторинг
- переход на управление ИТ системами по бизнес-KPI,
- применение подходов и технологий DevOps; облачная инфраструктура,
- автоматическое тестирование, автоматическое решение инцидентов в частности (с помощью решения, интегрирующего RPA, искусственный интеллект и чат бот) и автоматизация сервисов в целом,
- мульти-скоростной подход (когда, например, для транзакционных ERP систем и для аналитических систем применяются принципиально разные подходы к эксплуатации и развитию),
- гибкое управление ресурсами (liquid workforce), модель «все-как-сервис».
| | Есть целый ряд кейсов от наших клиентов по использованию тех или иных подходов, перечисленных выше - в некоторых приводится измеряемый достигнутый эффект от их применения, - резюмировал Олег Аэров. | |
В новом формате выступили представители ГК Систематика (ГКС) Виталий Войцехович, заместитель коммерческого директора RST-Invent, и Дмитрий Евдокимов, генеральный директор Head Point. В форме занимательного диалога они рассказали, как ГКС входит в мир интернета вещей на основе своего решения inONE – отечественной платформы для индустриального интернета вещей, проактивных решений в цифровом мире и в целом – для успешной цифровой трансформации любых объектов.
Спикеры рассказали о технологии меток RFID и тех возможностях, которые она предоставляет в самых различных сферах:
- в ритейле – отслеживание перемещения товаров;
- на производстве – поиск и контроль доставки деталей со склада, отслеживание перемещения персонала, выдачу спецодежды, инвентаря;
- в транспорте – создание и отслеживание истории каждого автомобиля, профилактическая замена изношенных деталей и др.;
- в логистике – контроль товара в паллете без разгрузки и др.;
- в сфере ИТ - маркировка серверов, быстрая инвентаризация.
В связи с ростом количества самых разнообразных устройств, сообщающих данные, проблема обработки, хранения и анализа больших данных будет все актуальнее, подчеркнули в своем выступлении Виталий Войцехович и Дмитрий Евдокимов, обозначив десятикратный рост объема данных в самой близкой перспективе. Информацию доставляют не только RFID-метки или телеметрические данные на оборудования – их передают системы безопасности, видеонаблюдения и многие другие.
| | Промаркировав сервера при помощи RFID-меток, можно будет знать, кто их собрал, кто был дистрибьютером, кто продавал, в какой стойке стоит сервер, куда его переместили, - Виталий Войцехович. | |
| | Большинство товаров в ближайшем будущем будет оснащено RFID метками, - в апреле вышло распоряжение правительства №792 об обязательности этой маркировки на 10 видов разных товаров, - подчеркнул Дмитрий Евдокимов. | |
Решение проблемы больших данных – применение промышленного интернета вещей, позволяющего создать единое цифровое пространство, в котором информационные системы умеют самостоятельно взаимодействовать между собой. По оценке спикеров, именно платформа inOne, позволяющая не только собрать разнообразные данные, но проанализировать их в автоматическом режиме, а потом доставить необходимую информацию нужному лицу вовремя, способна решить эту сложную задачу. Решение легко масштабируется под размеры бизнеса, оперирует не столько с данными, сколько с событиями, имеет микросервисную архитектуру.
Во второй части TAdviser SummIT состоялись заседания секций, а завершилась конференция неформальным общением и розыгрышем призов. В частности, были разыграны два смартфона итальянской компании Tonino Lamborghini - Tonino Lamborghini Alpha One и Tonino Lambordghini Antares стоимостью порядка 150 тыс. рублей и 50 тыс. рублей соответственно.
Презентации докладов c TAdviser SummIT доступны в разделе "Программа" здесь.
