Содержание |
Конечные собственники
Uniphore Software Systems — основанный в 2008 году разработчик программного обеспечения для распознавания речи. Стартап учреждён в Индии, его офисы к началу июля 2019 года находятся в этой стране, а также в США и Сингапуре.
Uniphore предлагает ИИ-решения, используемые в голосовых помощниках, аналитических инструментах и системах аутентификации и распознавания людей. Софт помогает государственным органам и компаниям взаимодействовать с клиентами на их родном языке. ПО в режиме реального времени может идентифицировать звонящего, определять его эмоции и вести диалог с использованием искусственного интеллекта.
Индийская компания Uniphore Software Systems развивает сервис по распознаванию речи для колл-центров. Стартап заявляет о своем намерении «разрушить устаревшую модель обслуживания клиентов, сократив разрыв между человеком и машиной и используя голосовые технологии, ИИ и автоматизацию для того, чтобы каждый клиент при каждом звонке был действительно услышан».
Uniphore позволяет бизнесу трансформировать обслуживание клиентов благодаря платформе по автоматизации речевого взаимодействия, в рамках которой цифровые агенты берут на себя ряд разговоров с клиентами, помогают сотрудникам службы поддержки во время звонков и точно предсказывают язык, эмоции и намерения. Благодаря этому компании могут завоевать лояльность клиентов, улучшить клиентский опыт и повысить операционную эффективность, утверждают разработчики.
В число клиентов Uniphore входят несколько крупнейших телеком-операторов, страховых компаний и финансовых организаций. В частности, решениями стартапа пользуются Tech Mahindra, NTT Data, Sitel, Firstsource и WNS (к концу марта 22021 года).
История
2021: Привлечение $140 млн инвестиций, в том числе от Sistema Asia Fund
В конце марта 2021 года Uniphore Software Systems сообщила о привлечении $140 млн инвестиций, которые компания намерена направить на расширение своих сервисов, в том числе связанных с видеозвонками.
Раунд финансирования Series D возглавил фонд Sorenson Capital Partners. Также в сделке принял участие входящий в АФК «Система» фонд Sistema Asia Fund, который ранее уже вкладывался в индийский проект.
Uniphore собирается развивать технологии искусственного интеллекта для видео — для этого в начале 2021 года стартап купил Emotion Research Labs. Компания разрабатывала программное обеспечение для определения эмоций и вовлеченности в видео. Uniphore также намерена применить свои технологии для автоматизации процессов в сфере безопасности.[1]
2019: Привлечение $38 млн инвестиций, в том числе от венчурного фонда АФК «Система»
В начале июля 2019 года стало известно о раунде финансирования Uniphore объёмом $38 млн. Инвестиционную сделку возглавил калифорнийский фонд March Capital Partners.
Кроме того, в Uniphore вложились венчурный фонд АФК «Система» Sistema Asia Fund, а также фонды National Grid Partners, Patni Wealth Advisors и Chiratae Ventures. Размер инвестиций каждого из инвесторов не раскрываются. Ранее в Uniphore инвестировал бывший генеральный директор Cisco Джон Чемберс.
Согласно расчётам портала Paper.vc, после раунда финансирования, закрытого в начале июля 2019 года, Uniphore могла быть оценена в $130 млн.
Полученные денежные средства Uniphore собирается потратить на исследования и разработки технологий распознавания речи и создание цифрового помощника.
К началу июля 2019 года Uniphore развивает три основных продукта:
- Akeira (виртуальный помощник, ориентированный на взаимодействие компаний с клиентами);
- amVoice (обеспечивает аутентификацию пользователя по голосу);
- auMina (инструмент для анализа речи).
Соучредитель Uniphore Умеш Сачдев (Umesh Sachdev) надеется, что за 5–7 лет компания превратиться с поставщика корпоративных решений глобального уровня с капитализацией в несколько миллиардов долларов.[2]
Примечания
