29 мая 2019 года в отеле «Holiday Inn Сокольники» в Москве состоялась конференция TAdviser Summit 2019, организованная аналитическим центром TAdviser. Основными ее темами стали цифровизация госсектора и коммерческих компаний, а также лучшие практики повышения эффективности с помощью технологий. В общей сложности саммит привлек более 600 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков.

В TAdviser SummIT приняли участие более 600 человек

Заместитель министра здравоохранения РФ Елена Бойко рассказала о программе цифровизации российского здравоохранения

Александр Албычев, заместитель руководителя Федерального казначейства РФ, представил первые итоги централизации бухучета в ФОИВ

Начальник департамента Пенсионного фонда РФ (ПФР) Евгений Турчак поделился опытом и планами использования больших данных для оказания цифровых услуг гражданам

Старший управляющий директор Сбербанка Михаил Хасин и главный редактор TAdviser Александр Левашов провели экспресс-интервью на сцене, в ходе которого обсудили ряд важных тем в контексте цифровой трансформации бизнеса.

О том, как в Росбанке создавалась единая система для работы с должниками, рассказали директор по ИТ банка Денис Сотин и старший менеджер Анна Грачева

Тренды, влияющие на разработку ИТ-стратегий компаний и банков, в частности, осветил руководитель дирекции информационных технологий Промсвязьбанка Сергей Пегасов

Группа компаний «РАМАКС» (RAMAX Group) получила на саммите награду TAdviser IT PRIZE в номинации «ИТ-компания года». Она была вручена президенту RAMAX Group Льву Разумовскому

Александр Морлок, директор по разработке ПО и исполнительный вице президент «Ланит», рассказал об опыте работы на госпроектах и о планах компании выпустить на рынок собственную ERP-систему «Турбо», построенную на принципах импортозамещения

Как объединялись ИТ «М.Видео» и «Эльдорадо» в процессе слияния компаний. Этому был посвящен доклад Сергея Сергеева, директора по ИТ объединенной компании

Игорь Ведехин, заместитель генерального директора IBS, осветил проблематику сочетания импортозамещения и свободы цифрового развития бизнеса

Компания «Центр 2М» получила на саммите награду TAdviser IT PRIZE в номинации «IoT-компания года» за разработку эффективных решений в области интернета вещей. Она была вручена генеральному директору «Центр 2М» Евгению Мискевичу

Сергей Халяпин, руководитель системных инженеров CITRIX в Восточной Европе, России, СНГ - о том, как организовать цифровое рабочее пространство, которое нравится всем

О развитии внутренних ИТ-компетенций как основе цифровизации рассказал Владимир Савкин, генеральный директор «Сибур ИТ»

Руководитель направления сопровождения клиентов компании «Неофлекс» Денис Князев - об автоматизированном управлении ИТ-системами

Что такое интеллектуальная ECM? Об этом был доклад Ивана Нагорнова, заместителя директора по развитию бизнеса компании DIRECTUM

Более подробно вопросы цифровизации госсектора были рассмотрены в рамках отдельной сессии - одной из пяти тематических сессий саммита

Руководитель Управления Республики Северная Осетия — Алания по информационным технологиям и связи Алан Салбиев рассмотрел в своем докладе текущий статус цифровой экономики регионов

TAdviser SummIT прошел в 5 залах Holiday Inn Сокольники

В холле саммита была развернута выставка поставщиков ИТ-решений

У стендов вендоров наблюдалось оживление

В перерывах и по завершении конференции участники много общались в неформальной обстановке

TAdviser SummIT играет роль не только источника интересной и полезной информации, но и площадки для установления деловых контактов

Помимо людей на саммите можно было пообщаться и с роботом

Следующий TAdviser SummIT запланирован на осень 2019 года

В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Одна из них - секция «ИТ-аутсорсинг», где эксперты отрасли обсудили опыт использования услуг ИТ-аутсорсинга, преимущества и недостатки моделей инсорсинга и аутсорсинга, а игроки рынка представили свои услуги.

Опыт заказчиков, мнения экспертов

На мировом рынке аутсорсинг превратился в отдельную индустрию, эффективный бизнес-инструмент и весьма перспективную профессию. Этому способствовало усиление конкуренции, глобализация экономики и активное развитие сектора СМБ и сферы услуг. Что касается России, то, как ни парадоксально это звучит, в ней фактически ничего из вышеперечисленного уже нет, а аутсорсинг есть!», – начал свое выступление Сергей Македонский, региональный директор Forrester Research в СНГ и странах Балтии, президент ассоциации АСТРА.

Сергей Македонский, региональный директор Forrester Research в СНГ и странах Балтии, президент ассоциации АСТРА

Тем не менее, Ассоциация стратегического аутсорсинга (АСТРА) продолжает работу «в заданных нашими лидерами условиях рукотворной стагнации и деградации экономики»: обучает и сертифицирует сотрудников и клиентов, открывает новые сектора рынка и новые аудитории, развивает отраслевые стандарты, внедряет сервисные инновации. Сергей Македонский рассказал о новом учебнике по аутсорсингу, подготовленном ассоциацией, и об учебных программах, которые она предлагает.

После бурного роста, который сопровождался открытием офисов по всему миру, «Лаборатория Касперского» столкнулась с проблемой подготовки финансовой отчетности – этот процесс занимал до 20 дней по результатам предыдущего месяца. Было принято решение стандартизировать и автоматизировать процессы управленческого, бухгалтерского и налогового учета, оптимизировать затраты на персонал финансового подразделения и выбрать одного поставщика услуг бухгалтерского аутсорсинга.

Как рассказал Дмитрий Самойлов, старший ИТ бизнес-партнер «Лаборатории Касперского», проект был разбит на шаги, каждый из которых приводил к росту эффективности.

В условиях высокой неопределенности лучше всего двигаться отдельными шагами с корректировкой решения по результатам каждого шага, а также продумать возможность масштабирования и гибкого изменения выбранного решения, – говорит он.

Дмитрий Самойлов, старший ИТ бизнес-партнер «Лаборатории Касперского»

В качестве решения была выбрана MS Dynamics Axapta, а ее внедрение осуществляла «Консист Бизнес Групп». На первом этапе финаутсорсинг оставался в ведомстве локальных подразделений компании. Сегодня «Лаборатория Касперского» постепенно движется в направлении создания объединенного центра обслуживания на базе единого аутсорсера.

Дмитрий Самойлов поделился своим опытом использования ИТ-аутсорсинга. По его словам, ключевые функции ИТ, такие как управление проектом и построение архитектуры, отдавать на аутсорсинг рискованно. Он посоветовал искать подрядчика с опытом работы в сложных условиях без формализованного техзадания, при приемке выполненных работ требовать предоставления детальной документации и закреплять в регламентах ключевые взаимодействия, в первую очередь, управление изменениями, управление релизами, процесс поддержки.

О ключевых факторах успеха и рисках передачи функций на аутсорсинг рассказал Иван Стыщенко, руководитель департамента ИТ «ЕВРАЗ Металл Инпром». По его мнению, существует три уровня аутсорсинга. Первый – аутсорсинг операций, то есть управление инцидентами, операциями, проблемами, доступом, а также организация технической поддержки пользователей. Второй – аутсорсинг инфраструктуры и приложений, например, управление уровнем сервиса, мощностью, поставками, обеспечение непрерывности и доступа, информационной безопасности. И третий – аутсорсинг бизнес-процессов и цифровая трансформация, то есть предоставление новых каналов взаимодействия, бизнес-моделей, цифровых платформ и услуг.

Иван Стыщенко, руководитель департамента ИТ «ЕВРАЗ Металл Инпром»

Для того, чтобы измерить эффективность аутсорсингового проекта, нужны понятные метрики, измерение которых не должно вызывать сложностей и неоднозначных толкований. Их должно быть легко собрать, объяснить, они должны быть приняты всеми участниками», – рекомендовал Иван Стыщенко.

Также при выводе сотрудников на аутсорсинг или при интеграции команды в штат компании стараться сохранить сложившуюся между ними корпоративную культуру – так им будет проще адаптироваться к изменениям, отметил докладчик.

Корпоративный ИТ-директор компании «Май» Евгений Михалев поделился опытом попытки выхода на рынок ИТ-аутсорсинга. Компания «Май» пошла по пути создания инсорсинговой ИТ-компании, которая, как планировалось, будет оказывать ИТ-услуги не только «Май», но и на внешнем рынке. В ее задачи входило развитие отраслевого мобильного решения и инфраструктурных проектов, заказная разработка, партнерство с вендорами, техподдержка и проекты автоматизации материнской корпорации.

Но в итоге после 2-3 лет работы свою нишу на внешнем рынке нашло только разработанное в новой компании отраслевое решение для мобильной торговли, предназначенное для дистрибуторов. У него появились несколько клиентов. Выручку приносили и 1-2 проекта по заказной разработке. Направление услуг для внешних заказчиков было заморожено.

Евгений Михалев пояснил, что инсорсинговая компания «Май» столкнулась с высокой конкуренцией на рынке заказной разработки, низкой маржинальностью лицензионных контрактов, высокими затратами на персонал и конфликтами с распределением ресурсов.

После заморозки направления ИТ-услуг для внешнего рынка в «Май» осталось инсорсинговое подразделение для закрытия части ИТ-потребностей. А для остальных работ компания стала обращаться к ИТ-аутсорсингу. По мнению Евгения Михалева, в целом это более предпочтительная модель для компании, нежели инсорсинг.

Инсорсинг – дорогое направление, несущее в себе много рисков. Он окупается только при наличии уникального и востребованного на рынке продукта, созданного в рамках корпорации, – отметил корпоративный ИТ-директор компании «Май» на конференции TAdviser SummIT.

Основной критерий выбора аутсорсера – гибкая масштабируемость, соблюдение стандартов и эффективность затрат, считает Александр Куликов, Data&Analyitcs Delivery Lead компании Pepsico. Он рассказал об опыте использования аутсорсинга в BI-проектах. Их специфика заключается в том, что для реализации нужны как минимум бизнес-эксперт, эксперт по данным и технический специалист.

Александр Куликов, Data&Analyitcs Delivery Lead компании Pepsico

В качестве аутсорсера можно привлекать технического специалиста. Передавать стороннему исполнителю обязанности эксперта по данным опасно – он в курсе всех внутренних данных компании, отметил Александр Куликов.

Идеально иметь постоянную команду, которая будет работать над решением задач, полагает докладчик с оговоркой, что для этого надо иметь постоянный большой объем работ. В остальных случаях придется столкнуться с постоянной текучкой кадров у аутсорсера и правильной организацией передачи ему данных, предупреждает эксперт.

Компания «Анкор» имеет 35 офисов в 9 часовых поясах. В 2014 году компания столкнулась с тем, что поддержка печати в регионах собственными силами стала очень дорогой, возникали сложности с приобретением картриджей и запчастей для оргтехники, рассказал Дмитрий Сироткин, руководитель отдела технической поддержки «Анкор».

Дмитрий Сироткин, руководитель отдела технической поддержки «Анкор»

К 2018 году 60% печатного оборудования устарело, и компаний решила обратиться к услугам аутсорсинга печати. По итогам реализации пилотного проекта в Москве экономия составила 600 000 руб. в год. Ремонт оборудования осуществляется уже на следующий день после обращения, а компания избавилась от необходимости учета и закупки расходных материалов. В ближайшее время проект будет тиражирован на все региональные подразделения.

Зачастую план цифровой трансформации очень сильно отличается от того, как это произойдет на практике. По словам Максима Тамбиева, регионального менеджера Forrester Research в России, для этого есть несколько причин. Во-первых, нельзя пускать Agile-проекты на самотек. Во-вторых, нельзя диктовать подрядчику, как надо работать, – надо говорить о том, что необходимо получить в итоге. В-третьих, тяжело вести Agile-проекты, когда в компании старая система закупок.

Максим Тамбиев, региональный менеджер Forrester Research в России

Если мы сразу говорим, что хотим получить через год, – это не Agile, – говорит Максим Тамбиев.

Он посоветовал участникам конференции управлять проектом, а не продуктом, и платить не за процесс, а за результат.

Игроки рынка: тенденции и решения

При заключении аутсорсингового контракта надо балансировать между тем, какие услуги действительно необходимы бизнесу, и тем, что может предложить подрядчик, говорит Владимир Малах, управляющий партнер, руководитель Центра внедрения и поддержки консалтинговой компании ФТО. SLA составляется индивидуально, исходя из потребностей бизнеса, но его структура, как правило, одинакова. В нее входит перечень предоставляемых услуг, предоставляемый объем и время выполнения услуг, приоритеты и нормативное время решения заявок, требования к отчетности и метрики оценки качества сервиса, а также стоимость услуг и условия оплаты.

Владимир Малах, управляющий партнер, руководитель Центра внедрения и поддержки консалтинговой компании ФТО

В западной практике также широко распространены штрафы за несоблюдение SLA, в России такая практика тоже постепенно внедряется.

Чтобы выстроить эффективное взаимодействие с подрядчиком, необходимо одинаково понимать важность бизнес-процессов, а также обеспечить прямую коммуникацию с бизнесом. Для этого, по мнению Владимира Малаха, надо назначить координатора со стороны заказчика, наладить получение обратной связь от бизнес-экспертов, прописать взаимную ответственность, не забывать о коммуникации с конечными пользователями, а также ежемесячно мониторить метрики и фиксировать взаимодействие в Service Desk.

Все компании, которые интегрировали внешние ИТ-услуги в свою ИТ-инфраструктуру, несчастливы одинаково. Но те, кто сделал это успешно, счастливы по-своему, – перефразировал классика Станислав Мешков, CEO Umbrella IT.

Станислав Мешков, CEO Umbrella IT

Докладчик поделился опытом использования сторонних разработчиков для решения стоящих перед бизнесом задач. Интегрированная ИТ-команда нужна, когда в компании постоянно существуют задачи, которые она будет решать. Она хорошо работает в условиях, когда надо быстро выводить на рынок все новые и новые продукты, решать высокоуровневые задачи, использовать лучшие практики вендора и быть уверенным в том, что разработка пойдет именно так, как хочет бизнес.

Привлечение опытных разработчиков – очень важное условие сотрудничества с аутсорсером. Но значительно важнее – наличие у него консалтинговых компетенций и опыта решения подобных задач, – говорит Станислав Мешков.

Он рекомендовал участникам конференции сформулировать, какие вопросы входят в понятия Not fail и Success для каждого проекта, и при выборе аутсорсера четко представлять себе, как они будут решаться. Только так можно добиться успеха, уверен эксперт.

Иметь собственную команду по поддержке и развитию баз данных в средней компании слишком дорого и неэффективно. Более того, перед ней неизбежно встает проблема постоянного поиска квалифицированных специалистов – как правило, такая работа для них мало интересна. Выход один – использование аутсорсинга. Виталий Савенков, генеральный директор компании Distributed Service, предложил обратиться к услугам его компании.

Виталий Савенков, генеральный директор компании Distributed Service

Distributed Service готова обеспечить сопровождение в режиме 24x7, предоставить для этого квалифицированные кадры. При этом стоимость сопровождения баз данных будет примерно в 2 раза ниже, чем если это поручить собственным ИТ-специалистам, утверждает Виталий Савенков.

Как правило, в компании существует инсорсинговое ИТ-подразделение, которое или самостоятельно обслуживает все бизнес-приложения, или привлекает к работе разные компании. Это очень неудобно, поскольку с каждым подрядчиком заключается собственный SLA. Кроме того, надо обеспечить их эффективное взаимодействие. Дмитрий Кукушкин, директор отделения аутсорсинга и сервиса IBS, уверен, что будущее за комплексным аутсорсингом. Это может быть как передача всех работ одному аутсорсеру, так и постепенная консолидация нескольких компаний-подрядчиков в единое юрлицо.

Дмитрий Кукушкин, директор отделения аутсорсинга и сервиса IBS

По словам эксперта, опыт показывает, что в результате таких преобразований объем необходимых для обеспечения поддержки ресурсов сокращается на 30-50%, число запросов на поддержку по некоторым системам на 20%, а число просроченных запросов – на 5%. При этом скорость решения срочных запросов увеличивается на 30%.

Кроме того, консолидация способствует росту эффективности коммуникаций между бизнесом, ИТ-подразделением заказчика и командой поддержки, сокращению документопотока и повышению лояльности бизнеса к ИТ.

Презентации докладов