29 мая 2019 года в отеле «Holiday Inn Сокольники» в Москве состоялась конференция TAdviser Summit 2019, организованная аналитическим центром TAdviser. Основными ее темами стали цифровизация госсектора и коммерческих компаний, а также лучшие практики повышения эффективности с помощью технологий. В общей сложности саммит привлек более 600 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков.

В TAdviser SummIT приняли участие более 600 человек

Заместитель министра здравоохранения РФ Елена Бойко рассказала о программе цифровизации российского здравоохранения

Александр Албычев, заместитель руководителя Федерального казначейства РФ, представил первые итоги централизации бухучета в ФОИВ

Начальник департамента Пенсионного фонда РФ (ПФР) Евгений Турчак поделился опытом и планами использования больших данных для оказания цифровых услуг гражданам

Старший управляющий директор Сбербанка Михаил Хасин и главный редактор TAdviser Александр Левашов провели экспресс-интервью на сцене, в ходе которого обсудили ряд важных тем в контексте цифровой трансформации бизнеса.

О том, как в Росбанке создавалась единая система для работы с должниками, рассказали директор по ИТ банка Денис Сотин и старший менеджер Анна Грачева

Тренды, влияющие на разработку ИТ-стратегий компаний и банков, в частности, осветил руководитель дирекции информационных технологий Промсвязьбанка Сергей Пегасов

Группа компаний «РАМАКС» (RAMAX Group) получила на саммите награду TAdviser IT PRIZE в номинации «ИТ-компания года». Она была вручена президенту RAMAX Group Льву Разумовскому

Александр Морлок, директор по разработке ПО и исполнительный вице президент «Ланит», рассказал об опыте работы на госпроектах и о планах компании выпустить на рынок собственную ERP-систему «Турбо», построенную на принципах импортозамещения

Как объединялись ИТ «М.Видео» и «Эльдорадо» в процессе слияния компаний. Этому был посвящен доклад Сергея Сергеева, директора по ИТ объединенной компании

Игорь Ведехин, заместитель генерального директора IBS, осветил проблематику сочетания импортозамещения и свободы цифрового развития бизнеса

Компания «Центр 2М» получила на саммите награду TAdviser IT PRIZE в номинации «IoT-компания года» за разработку эффективных решений в области интернета вещей. Она была вручена генеральному директору «Центр 2М» Евгению Мискевичу

Сергей Халяпин, руководитель системных инженеров CITRIX в Восточной Европе, России, СНГ - о том, как организовать цифровое рабочее пространство, которое нравится всем

О развитии внутренних ИТ-компетенций как основе цифровизации рассказал Владимир Савкин, генеральный директор «Сибур ИТ»

Руководитель направления сопровождения клиентов компании «Неофлекс» Денис Князев - об автоматизированном управлении ИТ-системами

Что такое интеллектуальная ECM? Об этом был доклад Ивана Нагорнова, заместителя директора по развитию бизнеса компании DIRECTUM

Более подробно вопросы цифровизации госсектора были рассмотрены в рамках отдельной сессии - одной из пяти тематических сессий саммита

Руководитель Управления Республики Северная Осетия — Алания по информационным технологиям и связи Алан Салбиев рассмотрел в своем докладе текущий статус цифровой экономики регионов

TAdviser SummIT прошел в 5 залах Holiday Inn Сокольники

В холле саммита была развернута выставка поставщиков ИТ-решений

У стендов вендоров наблюдалось оживление

В перерывах и по завершении конференции участники много общались в неформальной обстановке

TAdviser SummIT играет роль не только источника интересной и полезной информации, но и площадки для установления деловых контактов

Помимо людей на саммите можно было пообщаться и с роботом

Следующий TAdviser SummIT запланирован на осень 2019 года

В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Одна из них - секция «BPM Day», где эксперты отрасли рассказали об особенностях развития отечественного рынка решений подобного класса, заказчики поделились опытом внедрения и использования BPM-систем, а поставщики представили свои разработки в этой области.

Опыт заказчиков

Начальник отдела бизнес-анализа «Газпромбанка» Татьяна Гордиенко объяснила особенности цифровизации бизнес-процессов в сверхкрупной компании, инвестирующей в реальный сектор экономики – в конкретно описываемом случае – добывающую промышленность.

Масштабы проекта усложняют саму возможность построения непротиворечивой модели управления бизнес-процессами и обнажают конфликт-интересов на уровне топ-менеджмента, отметила докладчица.

Татьяна Гордиенко, начальник отдела бизнес-анализа «Газпромбанка»

Современные технологии управления в «Газпромбанке» развиваются с помощью инструментов корпоративной архитектуры, системы интегрированного управления учёта и контроля и системы управления знаниями. В мировой практике эти инструменты практически не интегрированы между собой, что приводи к нереализованности значительной части управленческого потенциала компании.

Модель интегрированных планов, основанных на бизнес-процессах, позволяет полностью описать деятельность компании и её окружения, а также имитировать сценарии её развития, оценивать риски и находить оптимальные целевые состояния, - подчеркнула Татьяна Гордиенко.

Процессный архитектор департамента управления проектами «Первой грузовой компании» (ПГК) Илья Андреев привёл в пример опыт цифровой трансформации частной железнодорожной логистической фирмы. На балансе компании находится 111,4 тысячи вагонов, в штате 3,5 тыс. сотрудников.

В 2018 году в ПГК была внедрена система управления на базе ServiceNow и SAP. К 2019-му году удалось оцифровать все бизнес-процессы, оптимизировать некоторые из них и определить бизнес-роли.

Илья Андреев, процессный архитектор департамента управления проектами «Первой грузовой компании» (ПГК)

Новая процедура проходит 7 уровней корректировок и изменений, которые могут проводиться в HARD или LITE-видах.

Расскажу про одну из ошибок при внедрении. Мы не учли, что процесс будет громоздким. Сначала мы предусмотрели все случаи, что и с кем нужно согласовывать, но потом, когда сами с этим столкнулись, то поняли, что это очень неудобно и выделили отдельную категорию запросов Lite, которую не нужно дополнительно согласовывать, - поделился опытом Илья Андреев.

В итоге цифровой трансформации удалось существенно повысить скорость изменений – от нескольких месяцев компания перешла на месяц для «хард-изменений» и 2-3 дням для «лайт-изменений».

Руководитель центра компетенций по бизнес-процессам «Локо-банка» Георгий Ржавин озвучил свои соображения на тему, почему фирма может отказаться переходить на BPM-систему. В процессе перехода может наблюдаться саботаж.

Первая причина саботажа – BPM-проекты у сотрудников ассоциируются с грядущими увольнениями. Вторая – некоторые категории сотрудников боятся радикальных перемен в трудовом процессе. Третья – негативное восприятие абсолютной прозрачности процессов, которое наблюдается не только у рядовых сотрудников, но и руководителей.

Георгий Ржавин, руководитель центра компетенций по бизнес-процессам «Локо-банка»

Корпоративная культура, которая ест стратегию на завтрак, ваш проект по BPM она съест на обед. Соответственно, очень важно заручиться поддержкой руководства не только на уровне «ребята, работайте, я вам мешать не буду», но и на уровне активного участия. Иначе в лучшем случае ваш проект будет локальным. В худшем - вы пополните список проектов, которые ничем не завершились, - отметил Георгий Ржавин.

Из списка причин исключен размер компании. До недавнего времени инструменты BPM были недоступны для компаний с малыми бюджетами, пояснил докладчик. Сейчас ситуация изменилась. Появились бесплатные версии с ограниченным инструментарием, открывшие новые возможности для рынка систем RPA и BPM.

По мнению Георгия Ржавина, бороться с негативным восприятием BPM-систем можно, сделав проект прозрачным и открытым, обучая сотрудников работе до внедрения процессного подхода, опираясь на агентов влияния, воспринимающих новую схему работы положительно и дающих обратную связь, используя итерационный подход.

Генеральный директор «Аэроклуб ИТ» Андрей Саулин представил экономический эффект внедрение BPM-системы в трэвел-бизнесе.

У нас работают 300 агентов, которые проводят по 500 транзакций в месяц. Одна минута ускорения оформления транзакции экономит 1,2 миллиона рублей. И, соответственно, 1 процент роботизации – это 1 миллион рублей в год, - привел данные докладчик.

Андрей Саулин, генеральный директор «Аэроклуб ИТ»

Таким образом, суммарная экономия от цифровой трансформации составила 66 миллионов рублей – 20 миллионов рублей за счёт сокращения времени оформления билетов и 42% за счёт автоматизации услуг.

В 2018 году 42% транзакций было сделано в роботизированном виде. В работе с «Аэроэкспрессом» роботизация дошла до 86%. Клиентоориентированный искусственный интеллект отбирает предпочтительные варианты билетов и сервиса – 2-3 варианта из 100-150 возможных.

Елена Савосина, руководитель направления оптимизации бизнес-процессов, процессного офиса банка «АК-БАРС», считает необходимым по максимуму упростить внутреннюю документацию – отказаться от внутренних регламентов, которые читают единицы сотрудников, в пользу понятных паспортов в схематичном виде.

Только 55% сотрудников честно сказали, что они вообще читают внутренние документы. 41% хотят упростить визуальное восприятие документов. Ну и общая статистика – 60% земного шара - визуалы и воспринимают информацию через зрение, - отметила Елена Савосина.

Елена Савосина, руководитель направления оптимизации бизнес-процессов, процессного офиса банка «АК-БАРС»

В свою очередь, паспорт состоит из сокращений и вложений, схематичной карты процессов, матрицы соответствия ролей и должностей и перечня использования нормативных документов, относящихся к процессу. В новой структуре появился паспорт сквозного процесса для топ-менеджмента, паспорта этапов процессов с исполнителями и функциями и стандартные процедуры-памятки для исполнителей.

Паспорт формируется 25 секунд, а регламент пишется неделями, говорит представитель банка «АК-БАРС». Паспорт согласуется 2-3 недели, а регламент до полугода. Паспорт согласуется единолично, регламент - коллегиально.

Игроки рынка: тенденции и решения

На каком-то этапе мы поняли, что не можем пользоваться бумажным документооборотом, контролировать процессы по телефону и хранить данные в Excel. Для того, чтобы проводить качественные продажи, нам нужно было сделать шаг вперёд и перейти на платформу BPM, - поделился своим опытом заместитель генерального директора строительной фирмы «РОСИТАЛ» Станислав Тищенко.

Компания ELMA была выбрана в качестве поставщика программного обеспечения. Для успешного внедрения платформы строителям пришлось не просто контактировать с BMP-программистами, но и менять производственные регламенты и методики работы с клиентами.

Станислав Тищенко, заместитель генерального директора строительной фирмы «РОСИТАЛ»

Результатами внедрения BPM-системы ELMA стал рост рентабельности продаж в 2 раза, снижение стоимости маркетинга на 30%, количество выполненных задач выросло с 40 до 900 в день. Один менеджер благодаря системе ведёт до 400 клиентов, привел статистику Станислав Тищенко.

В дальнейшем «РОСИТАЛ» займётся внедрением роботизацией рутинных процессов, созданием чат-ботов на основе искусственного интеллекта, автоматизацией проектного финансирования и отчётности перед банками, созданием новых систем самообслуживания клиентов и развитием направления бизнес-консалтинга для девелоперов.

Директор по маркетингу и продажам «КСК Технологии» Геннадий Копаев рассказал о проблемах продвижения BPM-систем в России и почему наша страна в организации управленческих процессов несколько отстаёт от Запада. Первое – недооценка роли ответственного за цифровую трансформацию. Важно, чтобы за неё отвечал руководитель, занимающий более высокое место в должностной иерархии. Не условный начальник отдела, а хотя бы заместитель директора, уточнил представитель «КСК Технологии». В случае с государственным управлением – заместитель министра. Это поможет организовывать «сквозное» управление, не натыкаясь на противодействие бюрократии.

Геннадий Копаев, директор по маркетингу и продажам «КСК Технологии»

Второе – завышенные требования заказчиков, которые требуют от BPM-разработчиков экспертности в конкретных направлениях и «узкой заточенности» под их задачи. Универсальные BPM-платформы делают необходимым их доработку и адаптацию под каждый конкретный случай. Некоторые банки, например, живут в режиме еженедельного изменения структуры процессов.

В России цифровая трансформация делается на старых технологиях. Это, разумеется, не значит, что они не нужны. Просто из них уже выжали всё, что было можно, - считает эксперт.

Вне зависимости от наличия и отсутствия BPM-систем, любой компании нужна система документооборота, считает Сергей Полтев, руководитель направления компании ЭОС («Электронные офисные системы»). Такая система, с одной стороны, не требует доработок со стороны ИТ-отделов, а с другой - может облегчить поиски необходимого документа в любое время из архивов.

Сергей Полтев, руководитель направления компании ЭОС («Электронные офисные системы»)

По мнению докладчика, рано или поздно системы документооборота и BPM-системы станут одним целым. Но пока их необходимо интегрировать друг с другом. В качестве механизмов интеграции выступают API/Web-сервисы, обмен стандартизованными XML, роботизация типовых операций переноса данных и искусственный интеллект.

Генеральный директор компании I-CHAN Игорь Стручков видит оправданным использование для BPM-систем технологии блокчейн. Её стоимость может быть умеренной, поскольку использовать можно не только алгоритмы известных криптовалют, но и непопулярные для майнеров проекты.

Мы видим решение вопроса целостности учёта данных в сочетании трёх парадигм: бизнес-процессов, распределённого реестра и смарт-контрактов. Наш подход получил название «смарт-бизнес-процессы», - отметил Игорь Стручков.

Игорь Стручков, генеральный директор компании I-CHAN

Преимущества модуля блокчейн в BPM-системе – это надёжная фиксация взаимоотношений в крупной организации, наличие контроля за историей операций при невозможности её изменения извне, возможность реализации бизнес-процессов, вовлекающих несколько подразделений компании, интеграция информационных систем различных компаний и автоматическое формирование аналитических отчётов.

С помощью технологии блокчейн можно отслеживать транзакции, хранить инженерную информацию, управлять документооборотом, логистикой, проводить складскую аналитику, подключать к экосистеме бизнеса поставщиков и клиентов.

BPM-cистему для юристов Case.pro презентовал Глеб Калкутин, руководитель департамента по работе с партнёрами компании «Право.ру». Данная платформа была также внедрена в юридический департамент компании «Мегафон».

Глеб Калкутин, руководитель департамента по работе с партнёрами компании «Право.ру»

Когда я говорю о постановке заданий для юристов, очень часто случается, что у них большое количество дел в работе, и они могут забыть, в какой день у них заседание. Система синхронизируется с картотекой арбитражных дел и с календарём – юрист всегда будет в курсе, какие заседания проходят, и не пропустят ни одного, - заявил Глеб Калкутин.

Система позволяет контролировать работу юридических департаментов на всех этапах, ставить задачи любой сложности, распределять их автоматически без участия программистов, планировать работу на месяцы вперёд, сохраняя данные.

Компания ELMA, представленная Дмитрием Пислегиным, делает ставку на сочетание роботизации (RPA) и искусственного интеллекта. Роботами проводится проверка информации на корректность, заполнение Data-com, работа с таблицами Excel и перенос данных из одной системы в другую – их интеграция. Таким образом, замещаются рядовые офисные сотрудники-делопроизводители.

Дмитрий Пислегин, представитель ELMA

Основное отличие искусственного интеллекта от простого алгоритма в том, что решение принимается не на основе чётких формул, а на основе опыта предыдущих операций, когда мы можем сказать, что документ, содержащий некоторые вводные и слова, должен быть отправлен определённому сотруднику. Если заложить большое количество информации в искусственный интеллект, он начнёт принимать самостоятельные решения, - объяснил Дмитрий Пислегин.

Руководитель бизнес-направления компании Advalange Дмитрий Мордвинцев поделился мнением о том, как меняются требования заказчиков к BPM-системам и функциональность систем на фоне всеобщего тренда на цифровую трансформацию. Он отметил, что основными заказчиками BPM-систем являются не ИТ-специалисты, а бизнес-пользователи. Для них важно, чтобы система позволяла вносить изменения в процесс «на лету», без помощи разработчиков (концепция «low-code») с возможностью оперативного контроля всех необходимых метрик и показателей.

Дмитрий Мордвинцев, руководитель бизнес-направления компании Advalange

Именно такой подход глобально соответствует цели цифровой трансформации бизнеса, которая состоит в совершенствовании всех аспектов бизнеса с учетом современных ИТ-инструментов. Он позволяет исключить «узкие места» связанные с человеческим фактором, путем внедрения концепции роботизации рутинных операций. Это, в свою очередь, высвобождает качественные человеческие ресурсы внутри компании для исполнения их профильных обязанностей, что с одной стороны является мотивирующим фактором для персонала, а с другой увеличивает общую результативность компании, - объяснил Дмитрий Мордвинцев.

В целом же, считает представитель Advalange, в цифровой трансформации ведущую роль сейчас занимает искусственный интеллект (RPA, чат-боты, распознавание голоса). Использование этих технологий становится необходимым в связке с классической BPM-системой. Такое сочетание позволяет создать своеобразный ситуационный центр в современной модульной ИТ-архитектуре предприятия и обеспечивает оркестрацию всех digital-сервисов даже в сложных end-to-end бизнес-процессах, в рамках которых осуществляется и контролируется движение как информационных потоков, так и документов используемых в уже существующих прикладных системах организации.

Конечно, столь глобальные требования к BPM-системе предполагают ее тесную интеграцию в существующие системы заказчиков. В результате формируется достаточно большой технический долг для внутренней команды разработки, что нередко влечет за собой необходимость привлечения внешних ИТ-экспертов для своевременной реализации требуемого функционала. По этой причине заказчики выбирают хорошо зарекомендовавшие себя платформы на рынке, основанные на распространенных технологиях и имеющих развитую партнерскую экосистему, - резюмировал Дмитрий Мордвинцев.

Презентации докладов