Консалтинговая компания заплатит миллионы долларов за допущенные при внедрении ошибки

Первоначально окружной департамент образования Лос-Анджелеса (Los Angeles Unified School District, LAUSD) выделил на внедрение HRM-блока mySAP ERP, включающего расчет и выплату заработной платы сотрудникам, 95 млн. долларов. Внедрение было поручено компании Deloitte. Система расчета заработной платы преподавателям и другим сотрудникам департамента действительно сложная. Ежемесячно администрация должна выписать для расчетов с персоналом порядка 120 000 счетов.

Начиная с момента запуска подсистемы в промышленную эксплуатацию в январе 2007 года, возникли серьезные проблемы, вызванные ошибками в расчетах заработной платы - некоторым сотрудникам система начислила больше, а некоторым меньше реальной суммы. Общая сумма переплаты составила, по подчетам администрации, около 53 млн. долларов. Несмотря на требования вернуть ошибочно выплаченные средства, до сих пор сотрудники не вернули порядка 19 млн. долларов.

Администрация округа выделила дополнительно 37 млн. долларов на урегулирование данного вопроса и исправление ошибок в алгоритмах расчета заработной платы, однако даже к январю 2008 года, через год после запуска системы в эксплуатацию, ошибки и сбои не были полностью устранены.

Преподаватели и другие сотрудники департамента образования округа постоянно выражали свое возмущение сложившейся ситуацией. По общему мнению, виновником ситуации являлась компания Deloitte, с которой следовало взыскать сумму порядка 30 млн. долларов.

Однако руководство департамента посчитало, что в случае передачи дела в суд издержки, в том числе расходы на адвокатов, оказались бы слишком большими, и поэтому участники предпочли самостоятельно выработать условия "мирного соглашения". В результате переговоров Deloitte согласилась выплатить в качестве штрафов 8,25 млн. долларов и "простить" неоплаченные ей счета на сумму до 10 млн. долларов. Николай Кныш, технологический директор «Леруа Мерлен» на TAdviser SummIT — о «граблях» цифровой трансформации 5.3 т

Хотя соблазн свалить всю вину за произошедшее на компанию Deloitte достаточно велик, но пожалуй, это не будет соответствовать действительности. Обычно при внедрении новой системы успех или провал проекта складывается из трех факторов: заказчик, исполнитель и программное обеспечение. По мнению аналитиков, комментировавших ситуацию, несмотря на то, что действия Deloitte привели к конфликту, компания SAP (досье), которая является поставщиком внедряемого ПО, должна была предпринять более активные меры для предотвращения подобных проблем. Кроме того, не стоит снимать со счетов недостаточно грамотные действия самой администрации, не уделившей должного внимания тестированию новой системы. 

В настоящий момент проект внедрения ERP-системы, который осуществляется поэтапно, приостоновлен. Третья и последняя его фаза, предусматривающая автоматизацию бюджетирования, закупочной деятельности, расчетов по полученным счетам и внедрение блока самообслуживания сотрудников, отложена по крайней мере до того момента, когда удастся разрешить все проблемы с расчетами по заработной плате. Кроме того, общее нестабильное финансовое положение заставляет администрацию усомниться в том, что дальнейшие работы по внедрению системы начнутся в обозримом будущем.