| Компания: | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) |
6 марта в Киеве в рамках Terrasoft Customer Forum выступит идеолог Social CRM, автор бестселлера «CRM со скоростью света», Пол Гринберг.
Аналитики и организации, работающие в сфере CRM, называют его «Деканом CRM», «Крестным отцом CRM» и даже «Бобом Диланом CRM». Действительно, Пол Гринберг – одна из наиболее влиятельных персон CRM-рынка. CRM эксперт №1 в мире на Terrasoft Customer Forum расскажет об одном из самых «горячих» трендов в области управления опытом клиентов – Social CRM (sCRM). Лидер в области sCRM представит первоклассное исследование бизнес-стратегий пионеров данного направления. Выступление Пола поможет Вам ответить на 3 ключевых вопроса: 1. Почему все западные компании, вне зависимости от размера, внедряют подходы Social CRM? 2. Как sCRM влияет на тот опыт, который клиент получает в процессе общения с вашей компанией, брендом, продуктом? 3. Почему без интеграции социальных медиа в процессы работы с клиентами ваш бизнес останется «вне игры»? Тема управления опытом клиентов станет ключевой на Terrasoft Customer Forum. Катерина Костерева, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, расскажет о возможностях управления бизнес-процессами (BPM) для формирования исключительного опыта клиентов и даст ответы на следующие вопросы:
1. Как выстроить процесс взаимодействия, который был бы прозрачен и сотрудникам и клиентам? Какими средствами можно добиться четкой координации действий разных подразделений и как это повлияет на впечатление клиента от общения с брендом?
2. Как быстро находить «узкие места» во взаимодействии до того момента, когда клиенты начнут уходить к конкурентам?
3. Каких успехов уже достигли компании, используя правильный процессный подход в работе с клиентами? Заботясь о своих клиентах, Terrasoft подготовил насыщенную программу Terrasoft Customer Forum. Данное мероприятие создано практиками для практиков, поэтому будут обсуждаться только проверенные инструменты, работающие стратегии и передовые подходы. По плотности и качеству предоставляемой информации о sCRM и BPM Terrasoft Customer Forum не имеет себе равных на всем пространстве СНГ. Вход для существующих и потенциальных клиентов Terrasoft бесплатный. Также будет проводится он-лайн трансляция Форума.
Подробная информация на официальном сайте компании Terrasoft - http://www.terrasoft.ru/tcf
