Разработчики: | ПрофИТ (Иваново) |
Дата премьеры системы: | 2017/10 |
Технологии: | СУО - Системы управления очередью, Учет рабочего времени |
Система управления очередью «Порядок» — универсальное решение, представленное группой компаний «ПрофИТ». Система позволяет осуществлять управление и мониторинг очереди в автоматическом режиме.
На октябрь 2018 года СУО «Порядок» позволяет:
- Осуществлять управление очередью в оперативном режиме;
- Применять мобильное приложение для управления очередью;
- Создать и вести специальный журнал очереди;
- Проводить администрирование системы и настраивать права доступа определённых сотрудников к базе данных;
- Составлять и настраивать отчёты, в дальнейшем выводить их на печать;
- Использовать специальную опцию для повторного вызова клиента/посетителя;
- Вести звуковое сопровождение происходящих событий.
Среди основных функций системы (на октябрь 2018 года)
- контролирование процесса приёма клиентов;
- осуществление приёма клиентов более эффективно и оперативно;
- отлаживание рабочего процесса: увеличение эффективности работы и производительности труда благодаря плавному *распределению рабочего времени сотрудника;
- улучшение условий ожидания для клиентов благодаря отсутствию «живых» очередей;
- ведение наблюдения за статистикой работы сотрудников, времени ожидания и т.д.
Особенности (на октябрь 2018 года):
- наличие удобного программируемого модуля для взаимодействия с клиентами;
- возможность перенаправления клиента к другому сотруднику;
- в случае необходимости оперативная остановка работы/приёма;
- закрывание талона;
- устранение «живых» очередей;
- возможность приёма большего числа клиентов;
СУО «Порядок» позволяет формировать:
- Отчёт по операторам — отображает время начала и завершения обслуживания клиентам, а также ведёт учёт общего времени, потраченного на приём.
- Отчёт по услугам — отображает общее количество выполненных услуг, включая также общее время приёма.
- Среднее время ожидания — отчёт, включающий в себя среднее время, потраченное на ожидание клиентом.
Алгоритм работы с системой:
В регистратуре клиент может выбрать необходимую ему услугу — регистратор выдаёт клиенту бумажный талон с порядковым номером.
Каждое рабочее место сотрудников снабжено мобильным устройством — планшетом, на который ранее было установлено специальное мобильное приложение, благодаря которому сотрудники могут вести управление очередью. Также мобильное приложение показывает общее число клиентов на конкретный момент. Надежная ИТ-инфраструктура для финтеха: как перевести на российский Kubernetes крупнейшую финансовую платформу
Центральное табло, установленное в помещении, выводит на экран порядковый номер талон и номер кабинета, куда должен пройти клиент. Сам вызов клиента сопровождается звуковым приглашением с указанием номера талона и кабинета.
В случае необходимости сотрудник может перераспределить клиента в другую очередь, используя специальную кнопку «Перенаправить» в приложении. В этом случае клиенту нет необходимости получать еще один талон.
Клиент следует в кабинет, где получает необходимую ему услугу. По окончании приёма сотрудник может вызвать следующего клиента или завершить/прервать свою работу.
2018: Включение в Реестр российского ПО
В апреле 2018 года система управления очередью «Порядок» [117726] включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных по Приказу Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157, Приложение 1, №пп.4, реестровый № 4480.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (118)
Extyl (Экстил) (45)
Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (43)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (40)
FalconGaze (Фалконгейз) (23)
Другие (266)
Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (8)
Extyl (Экстил) (7)
Верме (Verme) (4)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4)
Корус Консалтинг (3)
Другие (24)
Naumen (Наумен консалтинг) (4)
Корус Консалтинг (3)
Диасофт (Diasoft) (2)
1С-Битрикс (2)
Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (2)
Другие (15)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С-Битрикс (3, 154)
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (3, 124)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4, 44)
FalconGaze (Фалконгейз) (1, 38)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 16)
Другие (191, 163)
1С-Битрикс (1, 20)
Верме (Verme) (2, 5)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (3, 4)
ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3)
Goodt (1, 3)
Другие (10, 14)
1С-Битрикс (1, 12)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3)
Goodt (1, 3)
Диасофт (Diasoft) (1, 2)
Другие (4, 4)
1С-Битрикс (1, 17)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (1, 1)
Ситроникс (Sitronics) (1, 1)
Другие (0, 0)
1С-Битрикс (1, 8)
Pravo Tech (ПравоТех) (1, 1)
Voca-Tech (Вока-Тек) (1, 1)
Т1 (1, 1)
T1 Digital (Т1 Диджитал) (1, 1)
Другие (1, 1)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С-Битрикс24 - 153
BioLink BioTime - 123
FalconGaze SecureTower - 38
Biosmart Studio - 36
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 16
Другие 165
1С-Битрикс24 - 20
Biosmart Studio - 4
Verme WFM Автоматизация планирования линейного персонала - 4
Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3
Hikvision HikCentral - 3
Другие 13
1С-Битрикс24 - 12
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3
Diasoft Digital Q.HR - 2
Bruno Система автоматизированного клининг-контроля - 1
Другие 3
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Технологии Будущего (176)
МТГ. Бизнес-решения (МетаТехнологическая Группа) (26)
БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (18)
ЛЕТА Инжиниринг (12)
Дамаск (11)
Другие (73)
Технологии Будущего (3)
Швабе (Shvabe) (3)
БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1)
Национальный транспортный агрегатор, НТА (Trucker) (1)
Этлас-Софт (Atlas Soft) (1)
Другие (0)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Технологии Будущего (7, 186)
Дамаск (1, 43)
БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 18)
МТГ. Бизнес-решения (МетаТехнологическая Группа) (1, 18)
ЛЕТА Инжиниринг (2, 11)
Другие (48, 36)
Технологии Будущего (1, 10)
БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 1)
Другие (0, 0)
Уральский Оптико-Механический Завод (УОМЗ) (1, 3)
Технологии Будущего (1, 3)
Национальный транспортный агрегатор, НТА (Trucker) (1, 1)
БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 1)
Этлас-Софт (Atlas Soft) (1, 1)
Другие (0, 0)
Технологии Будущего (1, 8)
БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 2)
Этлас-Софт (Atlas Soft) (1, 1)
Другие (0, 0)
Технологии Будущего (2, 5)
Динамика (Dynamika) Новосибирск (1, 1)
БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Queue Neuroniq Система управления очередью - 183
СУО Дамаск - 43
БФТ: МФЦ-Капелла - 18
Максима Система электронной очереди - 18
Лета: ЭСУО - 8
Другие 46
Queue Neuroniq Система управления очередью - 3
Швабе Информационные терминалы ТИС-серия - 3
БФТ: МФЦ-Капелла - 1
Этлас Электронная очередь (ЭО Этлас) - 1
Национальный транспортный агрегатор: Trucker Цифровая очередь (TSM) и YMS - 1
Другие 0