| Разработчики: | Salesforce |
| Дата премьеры системы: | 13 марта 2018 г |
| Технологии: | CRM |
2018: Анонс первого CRM-продукта Salesforce.com
14 марта 2018 года компания Salesforce.com анонсировала новое программное обеспечение для организации продаж и обслуживания клиентов. CRM-решение под названием Essentials ориентировано на малый бизнес. Издание eWeek называет этот продукт в линейке производителя первым для небольших фирм.
Как пояснил информационному агентству Reuters исполнительный вице-президент Salesforce Майк Розенбаум (Mike Rosenbaum), приложения Essentials являются упрощенными версиями продуктов Salesforce Sales и Service Cloud.
 | Мы хотим иметь продукт, который может работать в каждом сегменте рынка, — заявил он. |  |
По его словам, программы Essentials будут продаваться в качестве полностью готовых к использованию продуктов по модели SaaS. Стоимость составит $25 в расчете на одного пользователя в месяц для групп до 10 человек (можно бесплатно попробовать решение в течение месяца). Это на $50 дешевле по сравнению с профессиональными CRM-системами Salesforce.
На первом этапе в Essentials входят два приложения: Sales Cloud Essentials и Service Cloud Essentials. Первое из них обеспечивает компаниям полное представление об их клиентах, включая историю активности, ключевые контакты, возможность общения с клиентами и между сотрудниками организации.Облачные сервисы для бизнеса: особенности рынка и крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser 
При помощи Service Cloud Essentials компании могут «мгновенно» разворачивать службы технической поддержки, отмечают в Salesforce. Приложение поможет клиентам предлагать более персонализированный сервис, обеспечивает в едином пространстве наглядное представление о каждом взаимодействии с клиентами и позволяет быстрее решать проблемы заказчиков, которые обращаются по телефону, электронной почте или через социальные сети.
Опрошенные Reuters аналитики и участники рынка сомневаются в высоком спросе на Essentials, объясняя это относительно высокой стоимостью продукта и отсутствием маркетинговых функций.[1]
Примечания
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (255) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219) Первый Бит (183) Другие (3031) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) QuickBPM (83) Comindware (Колловэар) (78) 1С-Рарус (67) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55) Другие (180) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (81)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 538) 1С-Рарус (20, 436) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310) Другие (786, 2829) Creatio (2, 201) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112) Comindware (Колловэар) (1, 78) 1С Акционерное общество (3, 60) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55) Другие (50, 152) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (38, 81) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) 1С-Битрикс (1, 21) 1С-Рарус (5, 19) Другие (29, 61) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 18) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 5) Сбер Бизнес Софт (2, 3) Другие (18, 23)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 258 1С:CRM КОРП - 186 Другие 3281 Creatio (ранее bpm’online) - 200 ELMA CRM+ - 112 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 78 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 Другие 140 ELMA CRM+ - 42 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 1С:CRM КОРП - 12 Другие 97 
