Kinian: Система идентификации посетителей

Продукт

Разработчики:	Kinian (Киниан)
Отрасли:	Государственные и социальные структуры, Индустрия развлечений, досуг, спорт, Торговля, Финансовые услуги, инвестиции и аудит
Технологии:	CRM, CRM - Системы лояльности, Беспроводная аналитика (WiFi-аналитика)

Система идентификации посетителей — решение по автоматизации клиентского обслуживания, позволяющее персонализировать общение компании с клиентом.

Система от компании Kinian дает возможность розничным сетям или банкам начать обслуживание своего клиента буквально на входе с использованием своих каналов общения и обеспечением защиты персональной информации. Посредством интеграции с Wi-Fi сетью технология Kinian позволяет "опознавать" посетителей и оповещать магазин или банк о появлении на пороге того или иного клиента.

Как это работает

После того, как посетитель подключается к местному Wi-Fi (в магазине, банке и др.), оборудование Kinian запомнит этого человека, присвоив ему Kinian ID. По этому ID система легко идентифицирует посетителя при очередном визите, отослав соответствующий сигнал в базу данных магазина. После этого, к примеру, магазин соотнесет ID человека со своей базой данных, которая на тот момент уже может содержать персональную информацию о нем — имя, возможно, продуктовые предпочтения, цикличность визитов и проч. (обычно такие данные привязаны к картам лояльности клиентов). На основе этой информации затем могут формироваться персонализированные предложения для клиента, например, о текущих скидках на любимые продукты, об актуальных акциях, и отправляться на мобильный телефон клиента в виде SMS или push-сообщений.^[1]

В целом Kinian отвечает непосредственно за оповещение компании о появлении посетителя с определенным Kinian ID (в реализации данной функции помогает компания Spots ID) и не хранит и не обрабатывает клиентские данные, не продает и не устанавливает необходимое для мониторинга оборудование. Таким образом, работа системы по идентификации пользователей и их частной активности не нарушает действующего законодательства в части закона о персональных данных, подчеркнули в компании.^[2] Николай Кныш, технологический директор «Леруа Мерлен» на TAdviser SummIT — о «граблях» цифровой трансформации 4.8 т