LiveTex: Приложение оператора

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• Мобильные приложения

2023: Представление бесплатных мобильных приложений оператора для iOS и Android

4 июля 2023 года представлено бесплатное мобильное приложение оператора LiveTex для iOS и Android.

Летом 2022 чат-платформа LiveTex анонсировала выход бесплатного мобильного приложения оператора для Android, а в январе 2023 и пользователям iPhone стала доступна бета-версия мобильного РМО для iOS.TAdviser SummIT 28 мая стал самым масштабным за всю историю его проведения. Более 1,5 тыс участников и 50 стендов. ФОТО

Операторам не нужно постоянно находиться возле компьютера, чтобы ответить на вопрос. Особенно актуально тем, кто работает удаленно и не привязан к рабочему месту.

Основные возможности бета-версии приложения для iOS на июль 2023 года:

• Вход в приложение (установка статуса «Доступен»);
• Выход из приложения (на июль 2023 года статус "Не в сети" устанавливается только при нажатии на кнопку Выход, либо через 12 часов с момента последнего разрыва связи приложения с сервером);
• Просмотр списка назначенных обращений;
• Приём новых обращений;
• Переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений);
• Индикация и счётчик непрочитанных сообщений в обращениях;
• Закрытие обращения (без тега или категории);
• Звуковые уведомления;
• Push-уведомления;
• Быстрые сообщения.

Основные возможности приложения для Android:

• Просмотр назначенных обращений;
• Прием новых обращений;
• Переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений);
• Закрытие обращения;
• Звуковые уведомления;
• Переход к обращению по push-уведомлению о новом сообщении;
• Индикация и счётчик непрочитанных сообщений в обращениях;
• Выставление статусов оператора «Доступен» и «Не в сети». Зависит от того, осуществлён вход в приложение или нет;
• Быстрые сообщения;
• Перевод обращения между операторами.

В дальнейшем функциональность приложений для обеих ОС будет расширена до всех возможностей десктопного РМО.

2017: Возможность работать с электронной почтой через Приложение оператора

В ноябре 2017 года компания LiveTex представила обновленное решение для работы с корпоративной перепиской по электронной почте: письма теперь вместо почтового приложения приходят в рабочее место оператора.

Открывать почту не потребуется. Вся переписка — в Приложении оператора LiveTex

По утверждению разработчиков, все функции и удобство интерфейса почты сохранились: в Приложении оператора реализованы удобные цепочки писем, форматирование и даже добавление подписи. Привычная электронная почта, таким образом, стала еще удобнее и быстрее, заявили в LiveTex.

Сотрудникам контакт-центров и клиентских служб теперь не надо отдельно работать с электронной почтой — все письма попадают в Приложение оператора. Обрабатывать большие объемы писем и настраивать приоритеты для важных сообщений можно в пару кликов.

Обновленный интерфейс позволяет форматировать шрифты, создавать списки и добавлять подписи к письмам. История переписки сохраняется, удобно отслеживается и ответ клиента не потеряется среди других писем.

Руководители контакт-центров с обновленным e-mail-каналом LiveTex получают инструмент для оценки работы операторов. В приложении в наглядном виде представлена вся статистика работы сотрудников с электронной почтой.

Приложение оператора склеивает всю историю общения с клиентом в единую цепочку. Омниканальный подход позволяет экономить время оператора и клиента — общение начинается с того момента, на котором оно завершилось в прошлый раз. Сообщения от одного пользователя в разных каналах не теряются.

Платформа LiveTex интегрируется с любыми CRM, при этом есть возможность сохранять информацию из почтового канала в карточке клиента.