Navicon: FieldOne

FieldOne - облачный CRM-продукт для сотрудников выездных сервисов.

20 апреля 2017 года компания Navicon анонсировала облачную CRM для выездного сервисного обслуживания.

Бизнес-приложение создано на платформе Microsoft Dynamics 365 for Field Service с доступом к инструментам Resco Mobile CRM и автоматизирует работу «полевых сотрудников» сервисных компаний - инженеров и ремонтных бригад, диспетчеров и менеджеров.

Скриншот окна ПО, (2016)

Функционал CRM-системы доработан с учетом специфических потребностей выездных сервисных бригад и инженеров. В ее составе инструменты автоматического распределения задач между исполнителями, составления расписаний и маршрутизации ремонтных бригад, контроля их геолокации, предиктивного планирования обслуживания и ресурсов.

Адаптируя решение вендора к потребностям наших клиентов, мы используем весь многолетний опыт Navicon в автоматизации удаленного персонала – в частности, в фармацевтике мы внедряем системы контроля работы полевых медицинских представителей и их коммуникаций с клиентами. Бизнес-приложение разработано на новейшей платформе Microsoft Dynamics 365, которая предлагает другую идеологию доставки ИТ-сервисов конечным пользователям и ориентирована на работу в облачной среде. Это позволит использовать решение даже небольшим игрокам отраслевых рынков за умеренную плату. София Тотмакова, лидер практики CRM ИТ-компании Navicon

Аналитические инструменты решения FieldOne помогают автоматизировать работу исполнителей по регламентному обслуживанию, а для диспетчеров и менеджеров значительно упрощают и ускоряют разработку оптимальных маршрутов и проверку результатов. Трендвотчинг рынка ITSM. Аналитический отчет TAdviser 6.3 т

Рутинные технические операции выполняет система и сроки работы диспетчеров с обращениями и заявками на сервисное обслуживание сокращаются. Одновременно FieldOne автоматизирует работу менеджеров по планированию и учету расходных материалов, запасных деталей, материально-технических ресурсов. Система помогает в расчёте стоимости выполненных работ.

Полевые сотрудники получают «служебный офис»: система автоматически выстраивает оптимальное рабочее расписание технических специалистов и пошагово объясняет ход выполнения поставленной перед ними задачи. Список заданий формализован по техническому обслуживанию, ремонту и по регламенту взаимодействия с заказчиком: указывается контактное лицо, способ прохода на объект, другая полезная для исполнителя информация.

Каждая задача разбивается на отдельные действия, не привязанные к конкретному исполнителю. Пользователи могут использовать навигатор, корпоративную информационную базу, технические инструкции, инструменты отчетности с любого устройства, в том числе мобильного. Например, если потребовались запасные и сменные детали, инженер может проверить их наличие на складе и в служебном автомобиле.