Разработчики: | Ближе к Делу |
Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
Основные статьи:
"Юздеск" — платформа поддержки клиентов (HelpDesk). Система не перегружена лишними функциями, поэтому её легко освоить. В основном, "Юздеск" поставляется как SaaS-решение, но возможно и упаковать систему как коробочное решение. Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций
2022
Что внутри платформы по состоянию на август 2022 года:
- 20+ каналов коммуникаций в одном окне;
- Собственный онлайн-чат;
- Полная история обращений клиента;
- Отчёты о продуктивности, SLA, CSI и др.
- Автоматическая сортировка и приоритизация запросов;
- Интеграция с популярными сервисам, включая телефонию и CRM;
- Полная прозрачность отдела саппорта: понятна его эффективность и слабые места, возможность отслеживать, чем занимается конкретный сотрудник.
По словам разработчиков "Юздеск" в целом позволит:
- Упростить и автоматизировать работу с заявками клиентов. Система собирает сообщения из 20 каналов коммуникации, позволяет создавать фильтры и шаблоны. На типовые вопросы создаются автоответы со своими правилами.
- Анализировать результаты и находить точки роста. Руководитель понимает, насколько качественно и быстро сотрудники отвечают клиентам. Понятно, где команда проседает, а где наоборот — справляется лучше конкурентов.
- Подключить привычные платформы. "Юздеск" поддерживает более 200 интеграций с популярными мессенджерами, соцсетями, платформами, сервисами и CRM. Юздеск работает на открытом API и SDK для iOS и Android.
- Контролировать поддержку в любой точке мира. Мобильное приложение "Юздеска" обладает основными возможностями «взрослой» версии хелдеска. Чаты с клиентами, фильтрация сообщений, распределение задач, информация о клиенте — всё это есть в приложении "Юздеска".
- Упростить жизнь клиентов и сотрудников с помощью базы знаний. Появится возможность хранить и структурировать базу знаний: инструкции, статьи, документацию, описание процессов и всё, что поможет вашим сотрудниками и клиентам найти информацию на стандартные вопросы и сэкономить общее время.
К августу 2022 года "Юздеск" подключили более 400 компаний.
2020
По информации на июнь 2020 года "Юздеск" - это система учета и обработки заявок, он сосредоточен на решении задач поддержки и консультациях клиентов. Клиенты могут обращаться в мессенджерах, почтой или через сайт. Юздеск соберет их обращения в одном интерфейсе и поможет грамотно и быстро на них ответить.
Что внутри платформы:
- Свой онлайн-чат
- Заявки из 12 различных каналов
- Сортировка и приоритизация запросов автоматически
- Ответы в 2 клика или автоматически
- Полная история обращений клиента
- Отчёты о продуктивности, SLA, CSI и др.
- Интеграции с любимыми сервисами
Что улучшится с Юздеском:
- сократится время ответа на запросы пользователей,
- появится возможность оперативно реагировать на входящие сообщения,
- появится возможность отслеживать полную историю взаимодействий по обращениям
- появится возможность собирать статистику по вашему саппорту и видеть слабые места
- наладится распределение обращений, чтобы не было путаницы среди сотрудников и отделов.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
TrueConf (Труконф) (1593)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
Directum (Директум) (606)
Другие (8596)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
ВидеоМост (VideoMost) (181)
Directum (Директум) (110)
QuickBPM (83)
Другие (759)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
ВидеоМост (VideoMost) (101)
Directum (Директум) (80)
1С-Рарус (30)
Projecto (Проджекто) (26)
Другие (561)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2813)
ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1766)
TrueConf (Труконф) (3, 1609)
Creatio (12, 1238)
Другие (1932, 7342)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
Directum (Директум) (2, 233)
Creatio (1, 200)
ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
1С Акционерное общество (13, 145)
Другие (154, 503)
Directum (Директум) (2, 236)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
1С Акционерное общество (9, 98)
Projecto (Проджекто) (1, 26)
Другие (95, 340)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
Directum (Директум) (1, 147)
1С Акционерное общество (12, 86)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
1С-Битрикс (1, 21)
Другие (80, 260)
Directum (Директум) (1, 119)
1С Акционерное общество (7, 47)
1С-Битрикс (1, 17)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
БизнесАвтоматика НПЦ (5, 12)
Другие (60, 138)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
TrueConf Server - 1593
ELMA BPM Suite - 1431
Directum RX - 987
Creatio (ранее bpm’online) - 944
Другие 8461
ELMA BPM Suite - 241
Directum RX - 233
Creatio (ранее bpm’online) - 200
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182
1С:ERP Управление предприятием 2 - 113
Другие 571
Directum RX - 236
ELMA BPM Suite - 151
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
ELMA365 - 83
1С:ERP Управление предприятием 2 - 68
Другие 361
ELMA365 - 161
Directum RX - 147
1С:ERP Управление предприятием 2 - 52
ELMA BPM Suite - 22
1С-Битрикс24 - 21
Другие 295
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (327)
Comindware (Колловэар) (254)
Softline (Софтлайн) (126)
Okdesk (Облачные Решения) (40)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38)
Другие (730)
Comindware (Колловэар) (78)
Okdesk (Облачные Решения) (14)
Naumen (Наумен консалтинг) (11)
Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7)
Крок (3)
Другие (28)
Naumen (Наумен консалтинг) (14)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Comindware (Колловэар) (8)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7)
БизнесАвтоматика НПЦ (3)
Другие (18)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 351)
Comindware (Колловэар) (1, 257)
Microsoft (16, 123)
OmniNet (ОмниНет) (4, 55)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47)
Другие (589, 631)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
Rails Jedies
Okdesk (Облачные Решения) (1, 14)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12)
Nutanix (1, 9)
Другие (18, 24)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
Rails Jedies
Okdesk (Облачные Решения) (1, 10)
Comindware (Колловэар) (1, 8)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7)
Другие (11, 14)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12)
SimpleOne (Симпл 1) (1, 10)
Деснол Софт (2, 3)
РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3)
Другие (9, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 10)
РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6)
SimpleOne (Симпл 1) (1, 5)
Флант (Flant) (1, 3)
Газинформсервис (ГИС) (1, 1)
Другие (13, 13)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 283
Comindware Business Application Platform - 257
ITSM365.ru - 51
Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) - 50
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 41
Другие 724
Comindware Business Application Platform - 78
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14
Nutanix HCI - 9
ITSM365.ru - 6
Naumen Service Desk - 4
Другие 26
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10
ITSM365.ru - 9
Comindware Business Application Platform - 8
ELMA365 Service - 6
Naumen Service Desk - 3
Другие 18
ELMA365 Service - 12
SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10
ITSM365.ru - 9
Naumen Service Desk - 7
РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3
Другие 15