Zello for Work (ZelloWork)

Zello for Work - бизнес-приложение для голосового общения по защищенному каналу связи.

Представление Zello for Work (2016)

15 марта 2016 года компания Zello сообщила о модернизации сервиса Zello for Work.

Сервис доступен для использования на территории РФ и эффективно работает через 2G или EDGE. Система хранит историю переговоров на сервере или клиентских устройствах, что помогает оперативно разобраться в любой спорной ситуации.

Ни для кого не секрет, что большинство водителей такси в России и странах Ближнего Зарубежья уже открыли для себя наш сервис, регулярно общаясь посредством тысяч зарегистрированных каналов базовой версии Zello. Однако с каждым днем все больше таксомоторных компаний и диспетчерских служб подключают расширенную версию Zello for Work, предназначенную не только для обеспечения максимально быстрого и эффективного взаимодействия между водителями и диспетчерами, но также для контроля и разрешения внештатных ситуаций. Вероника Заславская, генеральный директор «Zello Россия»

Zello for Work позволяет гибко настраивать роли для различных групп пользователей. Например, диспетчеры смогут контролировать разговоры водителей, водители – слышать только операторов, не отвлекаясь на коммуникации коллег, а руководитель или супервайзер следить за происходящим в эфире. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 2.3 т

Сервис Zello for Work доступен для транспортных компаний любого размера – от нескольких машин до тысяч автомобилей. Приложение эффективно работает даже при низком уровне сигнала – на 3G или EDGE, что в российских реалиях является важным преимуществом. Zello for Work позволет сохранять историю переговоров на специальном сервере, что помогает оперативно разобраться в любой спорной ситуации.

Приложение Zello for Work уже успело завоевать популярность среди транспортных компаний США. В частности, приложение установлено на автомобилях и спецтехнике мусороперерабатывающей компании Waste Management (более 8 тыс. транспортных средств), транспортной компании YRC Worldwide (11 тыс. подключенных точек) и всемирно известного транснационального грузоперевозчика TNT Express (отделения в 46 странах мира).

2020: Бесплатный доступ к Zello Work для всех служб оперативного реагирования и волонтерских движений

13 апреля 2020 года компания Zello, международный производитель профессионального голосового решения по типу рации, предоставила сервис Zello Work бесплатно для всех служб оперативного реагирования и волонтерских движений, чтобы помочь им бороться с COVID-19. Zello получает несколько заявок в час, поэтому компания мобилизовала персонал для быстрого удовлетворения растущего спроса на программу.

Приложение Zello Work помогает общаться как внутри отдельного подразделения, так и поддерживать мгновенную связь между ведомствами, чтобы ускорить взаимодействие для спасения людей в период пандемии коронавируса. Теперь группы быстрого реагирования, отвечающие за работу в чрезвычайных ситуацией, могут пользоваться профессиональной групповой голосовой связью, которая работает в любой сотовой сети (с низкой пропускной способностью, например, 2G или EDGE) или на Wi-Fi или спутниковой связи.

Компания приняла решение сделать свой корпоративный голосовой сервис, обеспечивающий бесперебойную голосовую связь между сотрудниками организации, полностью бесплатным для служб оперативного реагирования и волонтерских движений России, Казахстана, Украины, Белоруссии т.д.: станций скорой медицинской помощи, пожарных подразделений, полиции, спасательных служб и т.д. Профессиональный голосовой сервис Zello Work обеспечивает моментальную коммуникацию в каналах до 10000 человек одновременно.

В условиях пандемии сотрудникам служб оперативного реагирования приходится общаться с более широким кругом людей, с представителями других ведомств и часто решать вопросы в групповом общении, находясь при этом на расстоянии друг от друга. Сети традиционных радиостанций не помогают решить эту проблему.

Приложение многократно использовалось в чрезвычайных ситуациях (например, в периоды ураганов в США). Многие некоммерческие организации, оказывающие первую помощь, сталкиваются с бюджетными ограничениями, которые теперь не являются препятствием для использования Zello Work. Приложение Zello на апрель 2020 года работает на 22 языках мира и к нему подключились сотни служб быстрого реагирования из разных стран. Приложение становилось критически важным инструментом в период кризисных ситуаций для координации усилий по организации спасения людей.

В тех странах, в которых мы наблюдаем, как только разворачивается COVID-19, мы видим, что системы оповещений и системы быстрого реагирования оказываются перегруженными. Телефонная связь не предназначена для группового общения. Мессенджеры оказываются неудобными для оперативного общения, голос в прямом режиме (как в рации) всегда быстрее. Профессиональная версия программы будет доступна для всех государственных и общественных организаций, участвующих в борьбе с мировой опасностью, отметила Вероника Заславская, директор Zello

2018

Блокировку технического домена Google

Ддоступ к интернет-рации Zello на территории России закрыт. Как сообщает издание «Ведомости» со ссылкой на одного из создателей сервиса Алексея Гаврилова, спустя год попытки Роскомнадзора заблокировать Zello в РФ увенчались успехом, и сейчас доступ к нему российские пользователи могут получить только через VPN.

6 апреля 2018 года Роскомнадзор начал блокировку технического домена Google - googleusercontent.com. Как пояснил регулятор, основанием для блокировки послужило требование Генпрокуратуры в связи с ограничением доступа к Zello.

Требование Amazon

Компания Amazon попросила создателей интернет-рации Zello, заблокированной Роскомнадзором в апреле 2017 г., не использовать IP-адреса облачных сервисов Amazon для обхода этой блокировки. Об этом сообщил основатель Zello Алексей Гаврилов в беседе с представителями радиостанции «Эхо Москвы»^[1].

В общей сложности для обхода блокировки Zello использует 15 млн IP-адресов в 36 подсетях. Из них 13,5 млн адресов из 26 подсетей принадлежат Amazon. Поскольку американская компания попросила Zello больше не использовать эти ресурсы для обхода блокировки, интернет-рация была вынуждена мигрировать на другую платформу, сообщил Гаврилов. Он не исключает возможности, что и новая компания рано или поздно выдвинет то же требование, что и Amazon.

Роскомнадзор предложил блокировать подсети Amazon из-за интернет-рации Zello

Роскомнадзор направил весной 2018 года операторам связи рекомендации по блокировке голосового мессенджера Zello. В частности, в нескольких Telegram-каналах появились копии письма Роскомнадзора, содержащего список из 36 подсетей, подлежащих блокировке. Получение писем подтвердили сотрудники четырех операторов связи в беседе с журналистами издания "Ведомости".

Как следует из письма, блокировка Zello в России является экспериментом, и для эффективной деградации сервиса необходимо также заблокировать ряд подсетей, использующихся интернет-рацией. В частности, операторы связи получили список из 36 подсетей, 26 из которых принадлежат Amazon. В общей сложности, подсети содержат порядка 15 млн IP-адресов, из них 13,5 млн принадлежат Amazon.

По словам специалистов, хотя к Amazon относится лишь часть адресов, на них приходится существенная доля в двух крупных регионах США, в которых находятся дата-центры компании. Блокировка подсетей может нарушить работу множества сервисов, никак не связанных с Zello.

2017

Блокировка в России

Роскомнадзор направил в апреле 2017 года российским операторам связи требование о блокировке приложения Zello, они должны выполнить его в течение суток, рассказал РБК представитель надзорного органа Ампелонский Вадим. Причина — владелец сервиса Zello Inc. не направил ведомству в срок сведения для включения в реестр организаторов распространения информации (ОРИ)^[2].

Zello — бесплатное приложение для устройств, работающих на операционных системах Android, BlackBerry и iOS, которое позволяет передавать голосовые сообщения по аналогии с рацией. С его помощью можно отправлять сообщения одному собеседнику или создавать многопользовательские каналы, поэтому оно стало популярным среди активистов и дальнобойщиков. Как говорится в группе Zello в социальной сети «ВКонтакте», у приложения есть 200 тыс. открытых каналов, к которым также можно подключиться, а сам сервис установлен у 100 млн пользователей. В России у Zello более 400 тыс. активных пользователей, сообщала компания.

Согласно закону «О связи» к ОРИ относятся почтовые сервисы, мессенджеры, форумы и другие сервисы, позволяющие пользователям интернета обмениваться электронными сообщениями. С 1 июля 2018 года ОРИ должны будут хранить информацию о фактах обмена сообщениями своих пользователей в течение года, а содержание этих сообщений, аудиозапись звонков, изображения и т.п. — до полугода. ОРИ должны будут предоставлять эту информацию по требованию правоохранительных органов. Если при доставке и обработке электронных сообщений используется дополнительное кодирование, компании должны предоставлять необходимую для декодирования информацию в ФСБ.

Роскомнадзор еще в начале марта направил Zello требование предоставить сведения для включения в реестр ОРИ, но ответа от компании не последовало. 15 марта ведомство отправило повторное уведомление и дало компании 15 дней на то, чтобы предоставить необходимые сведения. При этом на своей странице в Facebook Zello опубликовала письмо, полученное от Роскомнадзора. О том, планирует ли компания выполнять предписания органа, в записи не говорилось.

Вновь не дождавшись ответа в установленный срок, Роскомнадзор приступил к блокировке сервиса Zello для российских пользователей. Представитель Роскомнадзора выразил надежду, что требования закона в итоге будут выполнены и блокировка приложения будет непродолжительной. «Чтобы сервис был разблокирован, Zello необходимо исполнить требования, которые закон предъявляет к ОРИ, и сообщить нам об этом», — уточнил он. Представитель Zello на момент публикации не ответил на запрос РБК.

По словам Ампелонского, за последнее время в реестр ОРИ были включены швейцарский мессенджер Threema, а также файлообменники Mediaget (Багамские острова), depositfiles.com (Сейшельские острова) и Letiitbit (Люксембург).

Спутниковый GPS/ГЛОНАСС мониторинг позволит видеть местоположение пользователей в мобильной рации ZelloWork

В августе 2017 года компания Zello, разработчик программы для мобильных устройств, позволяющей превращать смартфоны и планшеты в рацию без ограничения дальности действия, объявила о выпуске модуля GPS/ГЛОНАСС контроля для корпоративной версии ZelloWork. Решение позволяет отслеживать на онлайн карте местоположение пользователей, скорость их движения и уровень заряда батареи смартфона или планшета.

Модуль спутникового наблюдения был разработан по многочисленным запросам корпоративных пользователей, которым необходимо отслеживать на карте фактическое местонахождение и историю перемещений своих мобильных сотрудников, и иметь возможность моментально связаться с ними голосом.

Функция пригодится компаниям, в штате которых много разъездных сотрудников, например, водителей грузовых автомобилей и такси, курьеров, сервис-инженеров, супервайзеров, торговых представителей, сотрудников технической поддержки и т.д. Благодаря новому решению спутникового контроля, руководство компании без дополнительных вложений может снизить расходы на выполнение заявок клиентов и оптимизировать временные и ресурсные затраты за счёт оперативного решения вопросов. Удалённый сотрудник в затруднительной или спорной ситуации больше не тратит дорогостоящее рабочее время на самостоятельный поиск решения возникающей проблемы, а немедленно связывается с диспетчером в режиме рации (PTT). Диспетчер видит местоположение сотрудника на онлайн карте и, используя все возможности оборудованного рабочего места, - стабильный интернет, дополнительные контакты клиента, электронную почту и мессенджеры, а также возможность консультации у специалистов – юристов, логистов, бухгалтерии, службы безопасности, решает возникшую ситуацию и даёт чёткие инструкции мобильному сотруднику.

Например, водитель не смог найти необходимый склад для погрузки, а курьер не может связаться с клиентом. Водитель передает актуальную информацию диспетчеру и получает на свой смартфон или планшет (голосом или в текстовом режиме) точную инструкцию о том, как добраться до склада оптимальным путём. Ему не нужно дозваниваться и ждать на линии. Диспетчер же сразу предупредит клиента, что автомобиль подойдет на погрузку в течении нескольких минут, а курьер ждёт у дома.

Если водителя остановили и долго удерживают сотрудники ДПС, он сообщает об этом диспетчеру, предупреждая, что задерживается по объективным причинам. Сотрудник моментально получает инструкции, как действовать в возникшей ситуации. Все разговоры записываются и хранятся на мобильных устройствах сотрудника и на рабочем месте диспетчера. В случае спорных ситуаций история переговоров может служить основой для разбирательства.

С помощью модуля GPS/ГЛОНАСС мониторинга, встроенного в приложение ZelloWork, возможно:

• Найти пользователей ZelloWork на карте по имени;
• Увидеть всех пользователей, находящихся в определенном регионе;
• Контролировать их координаты, время последней смены местоположения, скорость движения (км/ч), уровень заряда батареи;
• Связаться с пользователями голосом;
• Просматривать историю перемещений пользователей за последние 6 месяцев;
• Перейти в Google maps для просмотра координат, пробок и прокладывания маршрута.

В текущей версии реализовано отслеживание на карте пользователей Android и iOS.

Примечания