Коллекторы начали внедрять искусственный интеллект в процесс возврата долгов

В мае 2023 года индийско-американская компания Skit.AI анонсировала сервис, способный взять на себя работу телефонных коллекторов, занимающихся обзвоном должников. Нейросеть представляет собой голосового робота, который подстраивается под разговор с пользователям и одновременно учится работать еще более эффективно с каждой новой беседой.

По словам разработчиков, один робот может без устали обзвонить миллионы должников, автоматически собрать и обработать их данные, и даже подать на них в суд. По задумке авторов нововведения, ИИ будет напрямую взаимодействовать с должниками посредством голосовой связи и с помощью текстовых сообщений, автоматизирую процесс требования оплаты.

Компания Skit.AI представила нейросеть, способную взять на себя работу телефонного коллектор

Мы создаем механизм обслуживания клиентов, который использует объединенную мощь агентов-людей и нашу специально разработанную технологию голосового искусственного интеллекта. Это приводит к ряду преимуществ: удовлетворению клиентов, повышению производительности агентов и улучшению бизнес-результатов, – сказано на сайте компании.

Несмотря на обещанные преимущества, некоторые эксперты полагают, что использование искусственного интеллекта может усугубить существующее социальное неравенство и обострить проблемы бедности, поскольку роботу будет трудно понять, кто из должников просто не желает выполнять свои обязательства, а кто действительно находится в тяжелом финансовом положении.

Компания American Finance стала первым коллекторским агентством, которое начало использовать платформу Skit.AI в работе. В American Finance заявили, что использовать ИИ в качестве коллектора было одной из лучших идей, которую реализовала компания. По данным American Finance, после начала применения Skit.AI собираемость долгов выросла до «впечатляющих» 13,5%.^[1]

Примечания