Инфолинк повышает уровень взаимодействия с клиентами внедрением решения контакт-центра

Компания «Инфолинк» завершила внедрение технологии call-центра при участии компании «ИнтелТелеком».

Задача

Увеличение абонентской базы и телефонных обращений поставило перед руководством вопрос о необходимости автоматизации процесса обслуживания существующих и потенциальных клиентов. Вместо того чтобы постоянно расширять штат сотрудников, компания приняла решение о внедрении Call-центра. Выбор пал на компанию «ИнтелТелеком».

Итоги и мнение

«Прежде всего, нам понравился профессиональный подход менеджера «ИнтелТелеком», который с первого же обращения уловил суть наших потребностей. Возникающие в ходе переговоров вопросы решались оперативно; нам была предоставлена исчерпывающая информация, был предложен гибкий подход к функционалу Call-центра, его цене и форме оплаты, — рассказывает руководитель отдела качества и квалификации Анфалов Артем. — Наши специалисты, отвечая на запрос абонента или потенциального клиента по телефону, становятся на время недоступными для других обращений. Call-центр Infinity в связке с нашим биллингом автоматизировал обработку большинства входящих звонков, поступающих к нам. Таким образом, специалисты компании сосредоточены на вопросах, требующих их непосредственного участия».

По словам Анфалова, совместная плодотворная работа позволила в кратчайшие сроки внедрить Call-центр без привлечения лишних затрат на переоборудование существующей инфраструктуры. «По моему мнению, решение Infinity позволяет удовлетворить самые взыскательные потребности любой компании», - резюмирует он.