| Заказчики: Релвест НПО Москва; Электротехника и микроэлектроника Подрядчики: Okdesk (Облачные Решения) Продукт: Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компанийНа базе: Ruby on Rails Дата проекта: 2021/08 — 2022/02
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
2022: Внедрение help desk решения Okdesk
Производитель систем контроля и управления доступом Parsec внедрил специализированное help desk решение Okdesk. Это позволило компании омниканально взаимодействовать с заявителями и комфортно работать тем же штатом при увеличении нагрузки на 15%. Об этом компания Okdesk (Облачные Решения) сообщила 14 марта 2022 года.
Поскольку Parsec рассматривает техническую поддержку как одно из своих конкурентных качеств, руководство компании решило внедрить специализированную help desk систему Okdesk.
Благодаря облачной системе обращения из разных каналов коммуникации поступают в единую базу. Это позволяет сотрудникам техподдержки взаимодействовать с клиентами в едином окне. Чтобы повысить качество взаимодействия с клиентами, система была интегрирована с виртуальной АТС.
Руководитель службы техподдержки теперь может контролировать работу отдела, отслеживать обратную связь от заявителей для развития бизнеса компании и контролировать соблюдение нормативов.
 | Использование Okdesk позволяет мультиканально взаимодейтствать с заявителями, отслеживать обратную связь и комфортно работать тем же штатом при увеличении нагрузки на 15%, – отметил руководитель технической поддержки продукции Parsec Вячеслав Соколов. |  |
