"Руссколлектор" завершила внедрение технологии контакт-центра

16 декабря 2014 года компания «Руссколлектор» сообщила о внедрении технологий от Genesys для повышения производительности труда агентов^[1].

Задачи проекта

«Руссколлектор» обслуживает клиентов в 64 регионах России. Для эффективной работы предприятию требовалась коммуникационная инфраструктура, отслеживающая и поддерживающая производительность труда агентов. Компания обратилась к решениям Genesys для снижения времени обработки звонков, автоматизации исходящих кампаний и повышения эффективности взаимодействия между клиентами и персоналом.

Итог проекта

Решения Genesys помогли трансформировать бизнес компании «Руссколлектор». Компании требуется меньше агентов контакт-центра, чтобы взыскать тот же самый объем задолженностей, цели достигаются быстрее, появилась возможность обслуживать больше новых клиентов.

На 16 декабря 2014 года 50 агентов call-центра компании «Руссколлектор» обрабатывают 20 тыс. исходящих и 1 тыс.входящих звонков в день. Исходящие вызовы выполняются автоматически и переводятся на свободных агентов. Система отчетности Genesys помогает устанавливать и соблюдать соглашения об уровне обслуживания (SLA).

«Мы рассматриваем SLA не только как показатель качества обслуживания наших клиентов, но и как жизненно важный фактор для нашей компании, – подчеркнул Александр Богаченко, ИТ-директор компании «Руссколлектор». – Важность соблюдения SLA не подлежит обсуждению».

Примечания