Заказчики: Фанк і консалтинг Подрядчики: Market Capital Solutions (MARCS) Продукт: Monitor CRMДата проекта: 2009/09
|
Содержание[Свернуть] |
Заказчик
«Фанк і консалтинг» (г. Киев, Украина) - тренинговая компания, которая специализируется на создании деловых игр, моделирующих реальные бизнес-процессы предприятий, что дает возможность качественно и эффективно изменять «проблемные зоны» в рабочей структуре и социально-психологическом климате компании.
Подрядчик
ГК «Market Capital Solutions» (г. Москва) – специализируется на внедрении программного продукта «Monitor CRM», на проведении маркетинговых исследований для оценки рыночных перспектив новых продуктов, прогнозировании продаж, разработке бизнес-планов.
Ключевые задачи проекта
- Создание единой базы контактов с клиентами и поставщиками услуг, единой базы сопроводительных документов по деятельности компании;
- оперативная аналитика продаж и контроль за деятельностью менеджеров;
- дистанционный доступ для менеджеров и тренеров к ежедневнику и базе клиентов.
Этапы проекта
1. Установка «Monitor CRM» в отделе по работе с клиентами, в отделе event и тренинговых проектов.
2. Импорт данных о клиентах в единую клиентскую базу «Monitor CRM».
3. Настройка интерфейса программы (адаптация программы к особенностям протекания бизнес-процессов на предприятии).
4. Обучение каждого сотрудника по индивидуальной программе.
Результаты проекта
1. Формализация сквозного управления всеми бизнес-процессами компании.
2. Организация контроля предоставления услуг.
3. Настройка управленческой и аналитической отчетности.
4. Доступ к системе всех сотрудников и тренеров к системе через WEB – интерфейс Monitor CRM.
Рекомендация
Управляющий партнер компании «Фанк і консалтинг» Дзвенислава Новакивская:
«После интеграции системы Monitor CRM в бизнес-процессы компании, возросла эффективность управления временем сотрудников и внимательность в работе с клиентами. Особенно ценным для нас является возможность дистанционного доступа к ежедневнику и базе клиентов – это позволяет тренерам и менеджерам управлять своим календарем на расстоянии. В дальнейшем, «Фанк і консалтинг» планирует не только использовать Monitor CRM в своей работе, но и рекомендовать систему своим клиентам, а также участвовать в CRM-проектах на базе Monitor CRM в качестве бизнес-консультанта.»